主持人：早间八点三十分，欢迎大家收听96.1宜兴交通台为您直播的《政风行风热线》，我是主持人梧阳。

　　听众朋友们，中国电信宜兴分公司始终秉持“用户至上，用心服务”的理念，持续推动数字化转型，助力智慧城市建设。今天是宜兴电信的热线时间，首先向大家介绍今天应邀来到直播室的嘉宾——中国电信宜兴分公司副总经理方佳，方总，欢迎您，跟听众朋友打个招呼吧！

　　方总：听众朋友们上午好！很高兴能够通过《政风行风热线》平台倾听广大听众朋友们的建议和意见，希望能和大家多多交流，让大家更全面地认识和了解中国电信。

　　主持人：今天一同来到直播间的还有中国电信宜兴分公司客户运营中心胡泽雄主任、客户响应中心万敏芳主任和DICT中心丁剑主任，欢迎三位！

　　胡主任：大家好！

　　万主任：大家好！

　　丁主任：听众朋友们好！

　　主持人：听众朋友，如果您对电信服务、网络技术或智慧生活应用有任何问题或建议，欢迎拨打热线87988909参与互动！

　　（工作情况介绍）

　　主持人：首先请方总为我们简要回顾2024年宜兴电信的重点工作成果吧。

　　方总：好的主持人。2024年，宜兴电信深入贯彻落实党的二十大精神，围绕宜兴市“推动数字经济提速和数字化转型”实施意见，立足建设网络强市、数字宜兴和维护网信安全的使命责任，坚持云改数转战略，打造服务型、科技型、安全型企业，重点推进传统产业数字化转型、数字产业规模化发展及数字生活惠民化服务，支撑地方数字经济发展。

　　一是筑牢数字底座，夯实高质量发展根基。稳步推进网络提质工程，持续优化通信基础设施布局，有力支撑云网融合建设。全年新增中高频5G站点291个，累计建成1928个,较2023年增长26.6%，全市5G覆盖率提升至94%，实现宜兴全域高速公路5G连续覆盖；完成宜城新型城域网核心层设备迭代及配套电源扩容改造，带宽承载能力提升15%；家庭千兆用户达7.6万户，为约3800家企事业单位提供定制化组网服务；完成3个老旧小区、12个新农村“三网融合”改造，惠及居民4000户；全年承接省级消防应急演练、市第十届运动会、阳羡100越野赛、中高考等重大活动通信保障任务12场次，保障成功率100%。

　　二是践行为民宗旨，打造高品质服务标杆。贯彻“以人民为中心”发展理念，做实、做细、做优基础服务，着力构建更加和谐、智慧、可持续的服务生态。优化实体渠道布局与服务运营管理，实现31家标准化直营门店核心乡镇全覆盖；深化12345政务热线运营保障，配合推进热线一体化，全年处理12345政务热线工单1361件，及时办结率100%、结果满意率99.71%；联合公安部门开展反诈宣讲，研判诈骗手法，协助破获通信诈骗案件1起；践行社会责任，设立“爱心翼站”服务点90个，组织员工参与无偿献血33人次。根据集团公司2024年度综合满意度测评，网络质量、资费感知、渠道服务等综合满意度达88.60分，同业排名第1。

　　三是深化创新驱动，激发产业数智化新动能。组建工业互联网、政府数字化、新质生产力专项团队，聚焦算力中心、低空经济、万兆园区等重点领域，拓展“网+云+人工智能（AI）+应用”；打造信息安全、AI安防、专属云服务等工业数字化典型场景9类，在16家企业实现场景落地，并在20余家企业进行复制推广；培养省级智能制造成熟度评估师2名，为122家企业提供数字化诊断服务，推动132家企业完成星级上云；推进“5G+工业互联网”融合应用，助力本地企业获评国家级5G工厂3家、省级智能示范车间3家、省级星级防护企业2家；千兆光网创新应用项目“雅达小镇智慧化升级”“宜城软件园全光网”“市委党校情景教室”相继获得第三届“光华杯”千兆光网应用创新大赛智慧园区赛道全国二等奖、三等奖和元宇宙赛道全国三等奖。

　　站在数字经济发展的新起点，宜兴电信将持续以科技创新为引擎，以用户需求为导向，加速推进新型信息基础设施建设，深化行业数字化赋能，在筑牢网络安全防线的同时，积极探索智慧城市、工业互联网等领域的创新实践，全面助力地方数字产业化和产业数字化进程，为建设数字中国贡献电信力量，在高质量发展道路上书写更加精彩的篇章。

　　（问答）

　　主持人：近年来人工智能技术发展迅猛，尤其是今年deepseek热度很高，丁主任，那咱们电信有没有在结合deepseek技术方面做一些应用探索呢？能跟听众朋友们简单介绍一下吗？

　　丁主任：主持人好，听众朋友们好。确实，deepseek在当下非常火爆，我们电信也紧跟技术潮流，积极开展了相关应用探索。我们依托自身强大的网络基础设施和丰富的算力资源，将deepseek技术深度融入到了我们的工作中。

　　在客户服务方面，我们利用deepseek技术打造了智能客服系统。这个系统可以快速理解客户的问题，并给出精准的答复，大大提高了客户服务的效率和质量。以前客户咨询问题可能需要等待较长时间，现在有了智能客服系统，响应速度更快，客户体验也更好。

　　在12345市民服务热线运营方面，deepseek技术也发挥着重要作用。我们借助deepseek技术对市民来电内容进行智能分析，能够快速准确地理解市民的诉求，更加智能化的分类和派发工单。以往人工处理市民来电时，可能会出现分类不准确、派单延误等问题，现在有了deepseek技术的支持，可以大大提高工单处理的效率和准确性。同时，通过对大量市民来电数据的分析，我们还能发现一些共性问题和社会热点，为政府相关部门制定政策提供参考依据，更好地解决市民关心的民生问题。

　　在我们日常工作中经常遇到的文档处理、资料管理等工作方面，deepseek技术同样大有用处。我们利用deepseek技术对各类文档和资料进行智能分析与管理，能够快速精准地提炼出关键信息，极大地提升了工作效率。无论是撰写总结报告还是整理研究数据，deepseek都能提供有力支持，使得文档处理过程更加智能化。

　　可以说，deepseek技术正在改变着我们的生活方式，让我们的生活变得更加智能、便捷和美好。为了让更多市民能够体验到deepseek技术的魅力，我们特别推出了福利活动，大家可以到中国电信天翼云官方网站免费体验2500万tokens满血版deepseek版本，亲身感受这项前沿技术带来的便利和创新。

　　主持人：刚刚听您介绍了deepseek大模型的诸多应用，感觉非常厉害。说到人工智能，我了解到宜兴电信正在配合市政府建设小区智慧充电桩来服务广大市民，其中就应用了天翼云眼的AI功能，可以给大家介绍一下吗？

　　丁主任：是的，天翼云眼是中国电信推出的全场景视频服务类产品。面向城乡公众、基层政府、中小商客、企事业单位等客户提供实时视频、历史录像、语音对讲、异常告警、视频汇聚及视图AI分析等服务。比如在智慧社区的应用场景中，天翼云眼能够实时监控社区内的公共区域，并对异常行为进行预警。借助人形检测与区域入侵检测能力，当有人非法闯入或有可疑活动时，系统会立即向业务管理人员发送警报。借助烟雾火焰识别能力，能在社区内发生火情后迅速发出警报，保障居民的生命财产安全。

　　刚刚您提到的小区智慧充电桩服务，目前我们配合市政府在全市范围内已经完成了1.37万个充电插口的安装，平均每日充电用户达千人。传统上，大家常常在家中或者楼道里充电，但这种做法非常危险，很容易导致火灾。我们的智慧充电桩配备了过载保护、漏电保护等功能，可以大大减小火灾事故的发生概率。同时，它也配备了天翼云眼监控，借助烟雾火焰识别能力，可以在火灾发生的第一时间进行告警，通知人员处理，降低人民财产损失。

　　主持人：是的，电瓶车在楼道中充电是非常危险的。那么其实还是有住户抱有侥幸心理的，甚至有不少住户乘坐电梯时把电瓶车带回家中去充电，这其实更加危险，这方面咱们考虑到了吗？

　　丁主任：这方面我们也考虑到了，我们的天翼云眼可以结合梯控设备，在通过AI能力识别到电瓶车后，云眼会发出警报，并与梯控设备进行联动，禁止电梯继续运行。这种联动机制有效地防止了电动车进入电梯上楼充电，减少了潜在的安全隐患，保障了乘梯人和小区住户的人身财产安全。

　　主持人：说到技术赋能，去年咱们聊到电信的5G无人机在宜兴城市治理中发挥了重要作用，现在一年过去了，今年咱们从城市发展的宏观视角谈谈，5G无人机究竟为宜兴带来了哪些场景变革？

　　丁主任：主持人这个问题很有高度！在我看来，无人机正在重构宜兴的“城市空间维度”。首先在智慧治理层面，它让城市管理从平面走向立体，构建起“空天地一体化”的感知网络。比如在交通治理中，无人机既能宏观监测车流热力图，又能精准识别违停车辆，这种“上帝视角”与“显微镜功能”的结合，让交通调度效率有了质的提升。

　　其次是民生服务场景的革命。无人机正在打破地理隔阂，让公共服务实现“空间直达”。像偏远山区的通信基站检修，以前需要人工翻山越岭，现在无人机搭载AR设备能远程指导维修；上下班交通繁忙路段突发交通事故，无人机建立的“空中交通事故处置通道”能大大缩短交通事故处置时间，迅速缓解交通拥堵。这种服务维度的拓展，真正体现了科技的温度。

　　环境管理领域更是典型。无人机构建的“生态监测网”，能实时追踪太湖蓝藻、追踪山林火情，这种动态监测能力让环保决策从“事后治理”转向“事前预防”。特别是结合我们的5G+北斗高精度定位，真正实现了“天地人”的和谐共生。

　　最后想说，无人机不仅是工具，更是城市进化的“数字神经元”。通过中国电信的5G定制网，宜兴正在打造“低空数字底座”，让无人机与城市大脑深度融合。这种融合不仅提升治理效能，更在重塑城市空间结构，让宜兴既有江南水城的温婉，又充满未来都市的智慧光芒。

　　主持人：看来技术创新正在重塑我们的城市形态。不过也有听众反映，部分区域5G网络体验还不如4G，这是为什么？

　　万主任：造成这一现象的主要原因有3点：

　　一是5G网络建设有个逐步完善的过程，5G建设从2019年开始，宜兴电信投入了大量的人、财、物，目前5G基站数量已达2200多个，网络覆盖率达95%以上，但仍在补盲建设中。如少数新建的居民区和农村偏远地方，5G建设正在跟踪建设中。

　　二是和基站密度和信号特点有关系：5G信号的频率比较高，这就导致它穿透能力相对弱一些，覆盖的范围也就没那么大。如楼宇密集区、地下室、电梯等特殊情景，存在信号不稳定。我们会针对用户反馈情况，由专业人员现场查勘制定具体实施方案解决。

　　三是设备兼容性有差异：不是所有的5G手机都能和5G网络完美配合，有些老手机只支持5G的3.5G频段，不支持2.1G频段或者800M频段。如果想要有更好的5G体验，需要换个支持5G全频段的手机。另外，也欢迎用户把信号不好的地方反馈给我们，便于宜兴电信早日建设完善。随着基站建设的不断增加，及5G技术不断完善，相信大家5G的体验感越来越好。

　　主持人：除了公共区域覆盖，有听众反映家中无线覆盖难，用普通的路由器信号覆盖不行，问了电脑店要花费四五千元做无线覆盖，旦又怕后续坏了没人修，电信是否有本地化解决方案？

　　胡主任：我们针对家庭用户推出了小微集成服务，上门免费出具网络覆盖解决方案，结合属地化服务团队提供快速响应与长期保障。具体优势体现在三方面：

　　一是户型适配：无论新房旧房，本地工程师会免费上门勘测，根据户型结构（如多层别墅、复式公寓）定制光纤走线方案。彻底解决楼上楼下信号衰减问题，实现全屋自动切换无死角覆盖。采用直径不足2mm的隐形光纤，沿踢脚线或墙角铺设，无需破坏装修。

　　二是无缝漫游：主从网关智能调度，切换延迟低于10ms，无需手动更换无线网络，从厨房到卧室视频通话不卡顿，孩子打游戏、家长追剧互不干扰。

　　三是优质售后：提供3年起硬件质保，光纤寿命长达30年，一次部署免去后续升级烦恼。设立本地24小时内上门，紧急问题2小时内上门。

　　主持人：从家庭场景回到城乡发展，对于新农村改造建设中，架空通信线路凌乱、路中杆等影响环境整治效果以及存在的安全隐患，大家也是一直以来比较关注的。电信采取了哪些整治措施？

　　万主任：感谢大家对宜兴电信在市政建设方面的关注。

　　现在城乡一体化建设越来越快，农村环境改造力度也不断加大。面对这种情况，咱们宜兴电信分公司及时跟上节奏，部署了相关工作：

　　第一，加强了和其他通信运营商之间的沟通。在通信行业协会的牵头下，要是同一个农村有改造需求，咱们就统一部署、统一标准，大家一起同步实施，配合乡村改造一步到位，这样就不会出现各搞各的，影响整体效果。

　　第二，在改造过程中，几个运营商一起合作，采用了很实用的建设模式。比如三网合一（电信、移动、联通）、四网合一（电信、移动、联通、广电），尽量减少农村里杆路、光缆、箱体这些通信设施的数量。这样一来，农村看起来就更整洁了，安全隐患也少了。

　　第三，整治方式很灵活。有的地方电信自己动手改造，及时消除隐患；有的村子村委自己建管道，电信就跟进光网提升改造，把那些老旧的架空杆线和安全隐患都消除；还有一些地方，地方财政出一部分钱，电信再出一部分钱，对成片区域进行改造整治，全面提升乡村环境。

　　近两年来，宜兴电信分公司牵头配合新农村改造，涉及了150多个自然村，惠及了近1万多户人家。像官林滆湖、滨湖、笠渎这些地方的128个自然村，徐舍美栖、佘圩、王厦、西墟这6个自然村，张渚曹家庄、黄家冲、石罗墩、罗家庄这7个自然村，太华赵洪、荷花塘、乾元谷这5个自然村，还有丁山土桥、南园、汤庄这6个自然村等等，都进行了改造。

　　以后宜兴电信会继续跟进新农村改造的步伐，和其他兄弟单位共同协作，主动和各级政府对接。结合农村光网提升计划和专项杆路安全整治活动，把新农村线路整治改造工作做好，让农村的线路更安全、更美观，给大家创造一个更好的居住环境。

　　主持人：在享受通信便利的同时，近年来电信网络诈骗套路层出不穷，作为基础运营商，电信在防诈反诈方面有哪些举措？

　　胡主任：为应对诈骗高发态势，宜兴电信成立反诈专班，投入了大量人力物力财力，配合公安机关做了全方面工作。

　　1.利用全市上百家电信门店游动字幕、展架摆放、海报张贴、宣传单页，结合电信公众号推文宣传，多维度揭示网络诈骗伎俩，宣传反诈案例。配合新文明实践活动、“3·15”消费者权益日、学雷锋志愿活动月、网络安全周等重要节点，开展多场次防诈反诈宣传教育活动，发放宣传手册数万份。

　　2.为提升内部员工反诈能力，我们邀请市公安反诈中心资深警官对电信近百名政企经理、200余名装维工程师、300余名实体门店经理进行防诈反诈宣传教育，再由电信工作人员对电信客户宣贯防诈意识、反诈方法。通过六年来持续不断开展警示宣传，有效降低宜兴电信涉诈号卡数量。

　　3.从业务角度，凡是涉及用户办理电话卡或固定电话，我们营业厅必定会圈注防诈条款，告诉用户卡不能给别人用。严格执行入网规范，发现可疑人或团伙立即上报防诈专班。

　　2024年6月份通过与宜兴公安反诈中心协同，在丁蜀某酒店现场抓捕一起境外遥控GIOP诈骗嫌犯及相关设备。

　　主持人：好的，不知不觉中已临近节目尾声，方总，通过参与这次线上直播节目，您有什么话想跟我们听众朋友们分享吗？

　　方总：非常感谢市民朋友对中国电信工作热切的关注和热情的支持，2025年，我们将继续以技术创新为驱动，为市民提供更优质的网络服务和智慧生活体验。

　　主持人：让我们期待中国电信为大家带来更多新技术新体验！感谢电信的几位嘉宾走进我们电台的直播室参与政风行风热线，感谢听众朋友们的收听，我们下期再见！

　　方总：祝大家生活愉快！主持人、听众朋友，我们下次再见！

　　胡主任、万主任、丁主任：再见！

　　（6700字）

　　问题补充：

　　问题1：我家的宽带已提速到千兆，家里原来的网线也都到位，是否有必要把网线更换改为光纤？

　　答：先说说家里现在用的传统网线。用久之后，网线就跟道路上的“限速带”似的，网络信号传着传着就变弱了。为什么呢？因为网线的传输能力有限，信号在传输过程中会慢慢“打折扣”。要是房间离路由器远点儿，或者中间隔着几堵墙，那信号衰减就更明显了，网速变慢不说，网络还老是不稳定。

　　再说老房子结构复杂，墙比较厚。要是从客厅路由器拉网线到卧室，等信号到卧室，那网速可能就慢得可怜了。这时候，看个视频玩个游戏延迟卡得像看幻灯片，确实影响心情！还有很多老房子布线的时候图省事，把网线和电源线放在一个管子里，这不但会让网络信号受干扰，网速变差，还可能存在安全隐患。

　　不过现在电信的FTTR（光纤到房间）接入技术能完美解决这些问题，FTTR是个有创意的组网方式。它就像给每个房间都修了一条专属的高速公路，直接把光纤铺到每个房间。电信的FTTR设备用上了万兆光猫路由一体机，房间里的设备就能和家庭网关快速连接起来。

　　光纤带宽大、信号不会衰减、抗干扰能力还强。有了这些优点，FTTR就能轻松突破传统网线的网速限制，让每个房间都能稳稳地享受“真千兆”网络。就算以后升级到万兆网络，也不用换线路，轻轻松松就能升级，多省心呐！

　　想象一下，要是家里是大户型，不管是角落里的书房，还是离入户光纤远的卧室，只要有FTTR，就再也不用担心网络信号不好或者网速慢的问题了。流畅的网络就像家里的水电一样，随时随地都有，不管你是在卧室追剧、在书房办公，还是在客厅玩游戏，都能享受高速稳定的网络。

　　另外安装FTTR的时候，咱们也考虑到了家里的装修。光纤可以隐形布线，巧妙地藏在踢脚线、门框这些地方，几乎看不出来，不会破坏家里的装修风格。像一些高档住宅，业主们升级网络的时候选了FTTR，既享受到了高速网络，又不用担心破坏家里的装修，网络升级和家居美观两不误。

　　各位听众朋友，选择中国电信的FTTR接入，就是选择一个更快速、更稳定、更美观的网络生活。

　　问题2：现在对宽带老用户有免费提速活动么？以前有网龄提速的，现在还有么？

　　答：您好，首先感谢您选择电信业务；目前，我们有推出网龄提速活动，根据您入网年限的不同，可以参加对应的网龄提速，比如：10年及以上宽带用户，签订25个月在网协议，可以提速至300M；20年及以上的用户，可以办理提速至1000M。拨打万号在线鉴权后即可办理。后续，我们也会不定期开展其他网龄提速活动，您可以关注我们的天翼生活APP“江苏电信、无锡电信”公众号，如果有相应的活动，我们会第一时间发布。谢谢。

　　问题3：我在上个月办理了升套餐，原来是100M，现在提升到了1000M，最近发现这个网速很慢阿，手机看视频有点卡，我自己网上测了一下就是慢了，是不是没给我提速阿。上门看看呢。

　　答：您好，目前宽带都是光纤接入，一般接入网速都不会有问题，剩下问题大多出在家庭局域网内；打个比方：组成家庭局域网的手机、网线、无线路由器、电脑、网络环境等组成一个木桶，每项都是一块木板，其中有任何一个出现短板都会影响网速；比如手机是最新的，电脑也是千兆网卡的，但是连接路由器的网线是不支持千兆的普通五类网线，那也不能达到超百兆的体验；再或者手机，路由器，电脑都是最新的，但是无线路由器却只是放在信息箱里面，就会对无线同络有影响，您可以留下联系方式和宽带账号，稍候我们会有工作人员与您联系预约时间上门查看。

　　问题4：最近经常听到国补的新闻，能给我们讲讲哪些机型可以参与国补？

　　答：手机零售价不超过6000元，最高补贴500元。按商务厅要求仅限个人享受该项补贴。不仅手机可以享受国补，穿戴电子设备、平板都可以享受国补，最高减500元。到我们电信购买的手机的话除了国补还能享受其他补贴。（根据套餐情况进行终端补贴，以旧换新补贴（二手平台评估价））