主持人：

　　早间的八点三十分，欢迎大家收听96.1宜兴交通台为您直播的《政风行风热线》，我是主持人梧阳。

　　听众朋友们，近年来，中国电信宜兴分公司积极践行建设网络强国和数字宜兴、维护网信安全的初心使命，着力打造服务型、科技型、安全型企业。今天是宜兴电信的热线时间，首先来向大家介绍一下今天应邀来到直播室的嘉宾——来自中国电信宜兴分公司的副总经理谢飞，谢总跟听众朋友打个招呼吧。

　　谢总：听众朋友们，大家上午好，很荣幸来到政风行风热线的直播间，同时也非常高兴能够通过这个平台倾听广大听众朋友们的建议和意见，希望能和大家多多交流，让大家全方位认识和了解中国电信。

　　主持人：今天来到我们直播间的还有中国电信宜兴分公司客户运营中心胡泽雄主任和客户响应中心万敏芳主任。

　　胡主任：听众朋友们大家好

　　万主任：大家早上好

　　主持人：听众朋友，如果大家有什么业务办理、资费查询、网络故障、信号覆盖、家庭组网等方面的问题欢迎参加到我们的访谈中来，发表你的观点，也可以提出你所关心的问题。热线号码是88568909，期待您的参与。

　　主持人：首先请谢总为我们简单介绍一下中国电信宜兴分公司在2023年的工作情况吧。

　　谢总：好的主持人。2023年，中国电信宜兴分公司大力推进“5G+云+AI+大数据”的一体化能力体系建设，布局以云网融合为核心的新型信息基础设施，积极响应宜兴市网络强市建设要求，深化各领域服务改革，践行央企责任担当。

　　一是积极践行为民服务担当，满足人民美好生活需要。秉持以客户为中心的服务理念，积极推进爱心翼站建设、老旧小区改造、飞线整治专项工作，做服务民生“志愿者”，切实提升服务担当；优化业务办理流程、精细化服务内容，规范营业、装维人员标准化、专业化服务动作，采用“10分邀评”的形式将触点人员的服务意识内化于心，外化于行，塑造优质服务“新体验”。

　　二是深化网络建设定制化，夯实宜兴市数字城市新底座。在2023年持续推进IPv6规模部署，完成全市所有家庭宽带用户、iTV用户、5G用户迁移至基于SRv6的新型城域网的割接改造工作；持续推进5G网络建设，全年开通中高频5G站点180个，5G站点规模达到1535个,实现103个行政村5G覆盖，高速高铁等重点场景5G专项覆盖，其中宁杭高铁宜兴段5G覆盖率由80.49%提升至97.3%；持续推进无线网和光网质量提升，移动网、宽带网满意度同城领先，圆满保障重大项目开工仪式、杭州亚运会、宜兴阳羡山湖音乐节、无锡宜兴2023阳羡100越野挑战赛等重要活动。

　　三是紧跟宜兴市政府数字经济提速和数字化转型发展规划。一方面，以“云、网、数、智、安”为核心，进一步推动信息通信技术与相关产业的融合创新，支撑宜兴市企业探索和实践融合创新应用场景。在2023年，为全市100多家高耗能企业进行绿色化诊断，协助企业调整生产流程、降低用电用能水平，为实现碳中和目标作出贡献；为全市221家企业进行数字化诊断，为企业的智能化、数字化发展提供支撑；成功助力全市70余家企业完成企业上云的建设与相关评定工作，推动企业数字化转型。与远东控股集团有限公司合作的“万兆光网助力线缆行业大数据连接”项目获得2023年第二届“光华杯”千兆光网应用创新大赛华东大区一等奖，是省内工业领域唯一获此大奖的项目。另一方面，重点攻克提升治理效能的数字技术，支撑推进中国式现代化宜兴新实践。与宜兴市经济技术开发区管委会合作建设“智慧经开”项目并投用，与市农业农村局渔政大队合作建设智慧渔政平台，协助宜兴市公安局完成“3.20”工程升级改造，推进社会治理现代化能力和水平不断提升。

　　主持人：说到电信，大家就会想到网络和信号，想问一下现在宜兴电信的5G信号覆盖情况是怎样的。

　　万主任：到2024年，我市电信5G信号已实现基本覆盖，包括主城区、各大镇区、103个行政村及高速高铁等重点场景。

　　主持人：大家在日常生活中可以看到有的住房小区楼顶安装了通信基站，也好奇这到底有没有辐射？对小区居民身体健康是否有影响？

　　万主任：辐射的问题确实很多人关心。其实辐射在我们的生活中是无处不在的，从使用最普遍的电视、手机、电脑、电磁炉和微波炉，到不太被我们所关注的高压电线、变电站和通信基站等，这些设备和设施都会产生辐射。

　　基站辐射并没有大家想象中那么可怕，根据国家规定，一个合规基站的辐射量，必须符合“小于40微瓦每平方厘米”的标准。这个数值是什么概念呢？为了给大家一个感性的认识，我们就拿太阳光来对比一下，根据太阳的辐射总功率以及地球到太阳的距离，地球上太阳光的辐射大约是10万微瓦每平方厘米，也就是说，我国标准中基站辐射的强度，是太阳光照射强度的2500分之一。

　　因此，在居民区中建设的通信基站，其辐射对人体的影响是微乎其微的，几乎可以忽略不计，大家可以完全不用有这个担心。

　　主持人：前段时间看新闻上说到铜官山上有对母子爬山迷路的事情，现在爬山成为大众普遍喜爱运动，但是一些偏远地方会出现没有手机信号的情况，针对这种情况，我们电信有没有什么好的解决办法呢？

　　胡主任：中国电信目前有卫星通信的服务，具备卫星通信的智能手机开通此项业务以后就可以实现拨打接听卫星电话或者发送卫星短信。当我们在偏远户外、森林、沙漠、海洋、高山等移动通信网络覆盖不到的地方，或者洪水、地震等自然灾害发生破坏了基站的时候，就可以使用手机直连卫星业务进行应急通信，时刻守护我们的安全。

　　主持人：卫星通信确实优秀，不禁让人想到去年火爆又惊艳的“遥遥领先”。使用卫星通信业务是不是对手机有额外的要求？

　　胡主任：是的，首先要开通手机直连卫星业务功能。中国电信用户可以通过营业厅、拨打10000号或通过中国电信APP等方式开通手机卫星功能包。但是目前只有中国电信能提供卫星通讯服务。非中国电信用户可以通过中国电信营业厅、拨打10000号或下载登录中国电信APP等方式，办理一张电话卡及开通手机卫星功能包，即可使用。其次，需要使用支持卫星功能的手机终端。目前第一款支持卫星功能的手机是华为MATE60PRO，打开手机设置中的卫星链接，按照提示搜索后卫星连接成功即可拨打接听卫星电话，还可以发送带有实时位置信息的卫星短信。近期荣耀、OPPO等手机品牌也陆续推出了卫星通讯手机，大家可以在选购的时候关注下。

　　主持人：解决了手机信号问题，也顺道问问家中网络的问题。大家一般会在家中会多装几个路由器来实现网络覆盖，但在不同的路由器切换中会遇到网络卡顿、无线信号弱的情况，想问问电信有没有好的解决方案。

　　胡主任：针对这个情况，我们电信会为用户提供全光组网服务，就是光纤直接连接到房间，简称“FTTR”，是目前最能发挥千兆光纤性能的产品，让大家能够不用担心网络问题，和以前普通路由器相比，它主要有3个更新迭代的方面：

　　一是设备更新，主网关替代传统“光猫+路由”，设备更精简更美观，覆盖范围更广

　　二是线路更新，用玻璃纤维替代传统“铜网线”，信息传输几乎无损耗，有效覆盖大户型、多楼层等线路复杂的住宅。

　　三是体验更新，用户连接wifi信号无感漫游切换，到房间自动切换信号源，每个房间实现“实测真千兆”。

　　主持人：这不禁让我想到当下，一些智能家居设备在生活中的应用也越来越广泛，进入并改变着我们的生活方式。随着家中宽带升级、网速提升，可以配备的“智慧家居”应用有哪些呢？

　　胡主任：其实“智慧家居”的内容很宽泛，大家听得最多的是智能音响，比如“天猫精灵”、“小度”、“小爱同学”。自前两年开始，宜兴电信就致力于以住宅为平台，利用各种智能化技术，提升家居生活的安全性、便利性、舒适性。比如我们的“安全门厅”服务，通过智能门锁、智能开关、智能摄像头、智能网关，摆脱传统金属钥匙的束缚，更便捷、更安全。设置离家模式时，通过智能摄像头可联动布防，如有他人入侵，信息提醒第一时间推送到手机，同时手机可以联动摄像头，实现远程实时对话功能。当然，以上这么多智能设备都连接着家庭wifi，都是依托于电信稳定高速的网络通道，只有优质高效的网络环境才能保证智能家庭生活的美好体验。现在川埠电信营业厅（通蜀西路1号）已经搭建成了智慧家居体验馆，感兴趣的听众朋友可以前往体验。

　　主持人：这两年新闻报道、网络媒体等平台都能看到，国家在大力推进云技术的发展，我想问下云技术是否也可以为我们普通老百姓带来新的改变和体验？

　　胡主任：电信作为骨干运营商在云技术推进上也不断努力，近年来不仅将云技术运用在政府和企业层面，对于普通个人用户我们也近期也推出了两项重点的运用云技术的智能产品。一个是云电脑：一个账号就能轻松实现移动办公，让各类终端如平板电脑、手机等秒变1台电脑。所有数据云端存储、安全可靠。还有一个是云享看的产品，借助智能音箱+智能小屏+监控的产品应用形态，可以成为家中智慧控制中台。通过云和AI两样高科技加持后，其中的智能监控可以实现三项功能：一是AI守护，针对家里有老人的家庭实时看护，对于画面中长时间无人出现监控就会通过app报警。二是时光缩影，可以帮助大家记录下家里的精彩瞬间并自动生成2分钟左右的精彩视频，并提供云端7天事件云存储。三是区域入侵告警的功能，可以对家中或店铺进行布防，对于陌生人闯入的情况进行及时告警。

　　主持人：听说电信还推出了5G无人机服务，能跟听众朋友们介绍下5G无人机主要应用在哪些方面吗？

　　万主任：好的主持人。在2023年，电信率先建成了一张300米泛低空5G定制网，就是用于支撑5G无人机业务的。5G无人机作为宜兴智慧城市的空中移动节点，深入应用到了社会治理、经济发展、服务民生等方方面面。在农业上，它能帮忙监测庄稼、施肥、喷药，让农民朋友们省心不少。在城市里，它还能帮忙巡查、监测环境，让城市更加美丽。要是遇到灾害，无人机也能快速飞到灾区，帮忙查看灾情、投放救援物资。像去年我们帮丁蜀镇人民政府实施的5G无人机项目里，它能够自动巡查河道、道路，识别违建，检查矿山，还能在出现火灾时及时告警，提升了政府应对紧急情况的能力，在处理问题时变得更快更高效。中国电信的无人机服务不仅用了最先进的无人机技术，还结合了中国电信自己的研发实力、资源整合能力和网络基础设施优势，给用户提供了一系列实用的创新服务和解决方案。去年，宜兴电信还新增了两张CAAC无人机执照，这可是业内最牛的执照。这样一来，我们的服务能力就更加强大了，服务质量也更有保障了。

　　主持人：看来5G无人机巡查非常实用，创造出了基层治理“新模式”。我们有听众朋友注意到，在宜兴的一些小区里，线路乱拉乱接，影响了小区美观，对这一问题，电信有哪些措施？

　　万主任：感谢大家对电信在市政建设方面的关注。线路整治工作一直是我们的一项日常工作，针对小区电线乱拉乱接的问题，我们采取了以下措施：

　　一方面，在2023年，我们按计划推进了合作小区飞线整治的方案，从整治通信光缆、更换移位交接箱体、拆除老旧无用箱体、拆除用户废线等多维度实施举措，整治小区飞线情况，提高电线的安全性和美观度。目前已经在宜城街道及城管局的配合下，完成了43个小区和19条背街小巷的整治工作，总共处理了11039条飞线。另一方面，在2022年和2023年，我们与其他弱电单位合作，对35个老旧小区的线路进行了全面的入地改造。这些改造涉及面积超过125万平方米，惠及了1.2万余户居民。同时，我们计划在2024年：一是对接官林镇政府洽谈官林18个村三清三治改造。二是完成东山西路1-4幢、岳堤苑二期、茶西新村、怡博苑、供销公司宿舍、煤仪小区这六个老旧小区，总计13.5万平方的改造。我们会继续努力，为居民创造更好的居住环境。

　　主持人：好的，还有听众反映开专票的问题，说每次要到宜城营业厅二楼开具，有时附近停车也不方便，不知是否有其他便捷的方法呢？

　　胡主任：随着数电专票的逐步推广，中国电信宜兴分公司也在今年4月初上线测试数电专票，目前测试情况顺利，用户现在不用再赶到电信大楼来开票了。用户交费完成后，提供开票号码和邮箱给客户经理或当地电信营业厅，后台审核后会自动推送数电专票至邮箱，用户自行打印就可以了。很方便。

　　主持人：近年来通信诈骗防不胜防，防诈涉诈形势严峻。电信作为骨干运营商，在防诈反诈方面有哪些要提醒听众朋友呢？

　　胡主任：宜兴电信严格执行电信产品实名制规范要求，大家平时一定要做好通信卡的妥善保存，临时不用也不要借给别人，更加不能买卖。市民在日常生活中，一定要注意这些诈骗套路：

　　一是要求你绝对不能挂掉，并为你转接电话的，转接的电话通常都是串通好的另一个骗子的电话。

　　二是要求你绝对不能和别人透露通话内容的。

　　三是要求你先找一个隐蔽的地方和他继续通话的。

　　四是要求加你微信，说有你的通缉令和逮捕令的。

　　五是要求你接收一下你的法律文书或者点击陌生链接是扫取陌生二维码的，请千万不要点击陌生链接。

　　六是信誓旦旦地说要你去114查询号码，但又不让你主动拨打该号码的，一般都是使用了“改号软件”。

　　七是要求你立即把卡里的钱转入所谓的“安全账户”，不然就会被冻结的。

　　目前很多诈骗通过苹果手机的FaceTime通话进行获取银行卡账号、密码，因此在此提醒广大市民，平时若不用FaceTime，关闭此功能即可。

　　顺带给听众朋友们提个醒，现在的诈骗花样防不胜防。最近又有新花样，前阵子有花店老板应客户要求制作昂贵花束，需要包装13140元现金，结果被警方告知才反应过来这已经涉嫌了洗钱行为。所以大家要注意提高反诈意识，防止被骗子利用。

　　主持人：电信作为中央企业，在提升市民获得感、幸福感和满意度方面，有哪些举措或亮点？

　　胡主任：一方面，市政府关于进一步优化营商环境有过要求和发文，我们电信对标对表，坚持以市场主体需求为导向，以市场评价为第一评价，健全以客户为中心的“全员、全业务、全流程”服务体系，满足客户对通信服务的各类需求。我们不仅对各门店的硬件设施、厅内布置有统一要求，对包括营业员在内的线务员、接线员的业务水平和服务技能也有定期的培训和监察考核制度。为保证服务质量真实性，目前我们采用非面对面形式的10分制评价方式。在用户办理业务后半小时通过微信或短信、自动语音的方式邀请用户对服务进行评价，针对用户不满意评价会在24小时内100%回访、100%考核，针对切实存在问题100%整改优化，强化培训和考核通报，推动各项服务高质量发展。通过这些举措，我们能更好地督促员工用心服务好市民，提升服务满意度，真正体现“以人民为中心”的经营理念和“用户至上，用心服务”的服务理念。

　　另一方面，我们电信利用实体店优势，创建了90家爱心翼站，向环卫工人、外卖骑手等户外劳动工作者，提供歇息、喝水、充电、体验智能家居等多种便民暖心服务场所，获得市总工会高度认可。环科园营业厅服务站点被评为江苏省“最美工会户外劳动者服务站”。借融媒体这个场合，我也诚挚发出邀请，欢迎户外劳动者来电信驿站休息、参观，感受电信翼站的融融暖意。

　　主持人：好的，不知不觉中已临近节目尾声，谢总，通过参与这次线上直播节目，您有什么话想跟我们听众朋友们分享吗？

　　谢总：非常感谢市民朋友对中国电信工作热切的关注和热情的支持，中国电信宜兴分公司将一以贯之将客户服务放在第一位，继续深入聚焦客户信息化需求，以优质网络提供高效服务，以创新技术提升服务水平，以满意服务保障消费权益，以行业领先的姿态为全面推进中国式现代化宜兴新实践作出新的更大贡献。

　　主持人：让我们一起期待中国电信宜兴分公司高质量发展再开新局面！感谢电信的几位嘉宾走进我们电台的直播室参与政风行风热线，感谢听众朋友们的收听，我们下次再见！

　　谢总：主持人、听众朋友，我们下次再见！

　　胡主任：再见。

　　万主任：再见。