主持人：

　　早间的八点三十分，欢迎大家收听96.1宜兴交通台为您直播的《政风行风热线》，我是主持人梧阳。

　　随着互联网和信息化的快速发展，通信网络已成为人们生活中必不可少的民生基础设施，尤其是在疫情的推动下，远程医疗、远程办公、远程上课等已成为社会常态，互联网整体流量的增长也刺激了通信行业的发展，今天我们邀请到了我们的老朋友——来自中国电信宜兴分公司的副总经理汤跃，汤总给听众朋友打个招呼吧。

　　汤总：收音机前的听众朋友们，大家上午好，很荣幸又来到了政风行风的直播间，同时也非常高兴能够通过这个平台继续倾听广大听众朋友们的建议和意见，希望大家能够更加深入的了解中国电信。

　　主持人：今天来到我们直播间的还有中国电信宜兴分公司销售部李俊主任和网络建设维护中心万敏芳副主任。

　　李主任：听众朋友们大家好

　　万主任：大家早上好

　　主持人：欢迎各位做客今天的政风行风直播间，为我们的老百姓答疑解惑。首先请汤总为我们简单介绍下，中国电信宜兴分公司2021年都做了什么吧。

　　汤总：宜兴电信在宜兴市委市政府的正确领导下，将云改数转战略作为全面深化改革与企业转型升级的总框架与总视图，坚持党建统领，深耕服务保障，自觉践行新发展理念，依托科技创新和数字新技术，主动作为，围绕数字信息基础设施建设、城市管理的数字新治理、政务服务的数字智用支撑、民生普惠的数字新场景方案和健康安全的数字新生态五个方面，全力提升宜兴电信在全市数字化转型中的贡献度和支撑力。21年，宜兴电信配合政府打造政务信息网、审批服务综合执法一体化平台、全要素平台等，积极提升基层社会治理能力。随着5G时代的到来，宜兴电信更是积极响应国家新基建建设号召，全面建设5G基站站点，全年完成5G站点建设1260个，形成主城区及所有乡镇镇区5G信号连片覆盖；全面推进光宽网络升级，实现全量光交千兆覆盖；积极参与智慧城市建设、打造智慧化管理小区、助推企业数字化、智能化改造，实现了良好的治理成效和社会反响，为政府、企业和居民提供了水平更高、质量更好、领域更宽、口碑更靓的服务，助力宜兴高质量发展。

　　主持人：说到为民服务，宜兴有很多老小区，基础配套设施老旧，经常会看见像蛛网一样杂乱的通信线路挂在空里，针对这样的情况，咱们电信有计划改善老小区内线缆凌乱情况吗？

　　万主任：宜兴电信根据市委市政府老旧小区改造计划在2021年度已进行了13个老旧小区弱电缆线入地与飞线整治试点，取得了良好效果。本次老旧小区弱电改造采用了《无锡市老旧小区信息化通信设施改造建设技术标准》，通信运营商共建模式。整改后空中无架空弱电缆线，空间环境得到彻底改变；小区用户均改入入户桥架内，小区外墙立面干净整洁。

　　2022年宜兴市政府老旧小区改造计划，宜城街道21个，丁蜀镇4个，总计117.9万平方米，518栋，涉及11233户。今年电信将结合往年改造经验，优化改造方案，保质保量完成老小区改造任务。

　　主持人：是的，中国电信宜兴分公司作为我市通讯行业的领军企业，确实为宜兴的老百姓做了很多实事，体现了担当。之前我们有了解到，在疫情防控期间，中国电信宜兴分公司为宜兴疫情防控做了很多努力，能不能请万主任为我们的听众朋友介绍一下呢？

　　万主任：为应对新冠肺炎疫情，中国电信宜兴分公司早在疫情开始之初，就建立了专业的信息化保障团队，制定了各专业领域的突发应急保障预案。出动工程师上千人次，奔赴疫情防控第一线。为宜兴市防疫指挥部以及全市各镇园街道、企事业单位等，提供了热成像系统、智慧音箱、物联网对讲机、天翼云会议系统、物联网门磁等疫情防控信息化支撑。疫情防控期间，每天推送约60万条政策公告、交通信息、企业复工、疫情防护等防疫提醒短信，帮助政府及时回应群众关切，践行了央企职责。响应市委市政府号召，300余名志愿者火速集结，培训“上岗”12345热线话务员、核酸采样大白、核酸标签打标师、高速卡口守门人等志愿服务，在疫情防控的紧要关头，没有一个电信人置身事外，我们用实际行动凝聚抗疫力量。

　　主持人：当前，疫情防控进入常态化阶段，经济发展和疫情防控要“两手抓，两手硬”，那么想问一下万主任，目前宜兴地区在加速推进5G建设上，进展如何？

　　万主任：目前宜兴电信已完成5G站点建设1260个，实现宜兴城区及各大乡镇镇区室外全覆盖，综合体、医院等人员密集场所室内5G覆盖。2022年宜兴电信将计划再建设5G站点290个，在完善现有覆盖区域的基础上着重对室内场景以及居民区进行5G覆盖。

　　主持人：感觉5G信号已经围绕在我们身边了，那么请问李主任，未来5G服务于生产生活方面有哪些应用？

　　李主任：5G凭借其“高速率、低时延、大连接”的特点，在生活中有着很多应用，比如VR 虚拟现实、4K超高清的视频、智慧家庭、物联网、人工智能、自动驾驶等等。我们宜兴分公司在5G应用上已经有许多成功的案例，比如阳羡度假区5G+旅游、丁蜀5G智慧小镇、公路运输车辆5G动态称重检测、江南电缆5G智慧工业、万石镇5G智慧石材市场、远东5G智能车间等等，这些应用都是搭上了5G网络的“顺风车”，丰富了人们的生活方式，推进了产业转型升级。

　　另外，还有更多的5G应用将进入寻常百姓家，在家就能看4K高清电视、云上办公；家里的电器都能因为接入互联网而变得更加智能；汽车配置自动驾驶技术后，能比人适应更复杂的环境并及时做出反应。这些应用在不久的将来必将改变我们的生活方式，使我们的生活更加的便捷和智能。

　　主持人：说到5G走入寻常百姓家，结合一位听众在后台的留言，向各位提个问题，这位听众朋友用是5G手机，号码也升级了5G套餐，但他的手机上仍然显示的是4G信号，是不是5G网络不稳定？能不能请李主任回答一下？

　　李主任：好的，电信目前的5G网络已经覆盖全市所有城区、镇区，如果在同一个地点，大家的手机都是5G手机，别人能显示5G信号，您的手机只显示4G信号，对于这种情况，首先要检查一下您手机的5G开关是不是已经打开。以安卓手机为例，一般是在手机的“设置”界面，找到“移动网络”，再进入到“移动数据”的界面，再选择“启用5G”，同时在这个界面下要选择5G SA网络，不同品牌的手机设置界面会有些不同。第二种情况是前几年推出的一些华为、荣耀手机，这部分手机以前用的安卓系统，后来推出了“鸿蒙”后，需要将手机操作系统升级到最新的鸿蒙系统，就能解决这个问题。如果操作过程中有疑问可以致电10000号或去就近营业厅，由专业的工程师帮您操作。

　　主持人：5G信号覆盖后，是不是就代表着我们的手机信号越来越好了，就不会出现卡顿、断网的现象呢？

　　李主任：之前我们也会接到用户的反馈，说在家里信号有时候会断断续续，这是由于基站信号的频段比较高，信号穿透能力差，加上我们的铁塔高度限制，室分系统也无法引进用户家里，所以导致我们信号的深度覆盖比较差，在高层、地下室等地方的信号强度比较差，我们可以通过WIFI覆盖来解决，只要用户家中安装了电信宽带，便可搭配我们专业的网络设备一起使用，就能保证家里手机信号的覆盖。

　　这边也建议有兴趣的听众朋友可以体验下我们的千兆宽带，搭配使用符合要求的无线路由器以及适配的终端设备，这样在家就可以获得千兆WiFi的体验。

　　主持人：正好有听众朋友提到家中宽带升级了千兆宽带，但使用上并没有感觉有多快，和原来的200M也差不多，这是什么原因？

　　万主任：出现这种现象有以下几种可能：

　　首先可以检查一下路由器、网卡、网线是否支持千兆带宽，千兆宽带需要使用千兆路由器，千兆网卡、超五类及以上规格的网线。

　　其次，如果上网只是在线浏览网页、看新闻、看电子书等，这些对速率要求不高的应用，那感受差异不大。如果是看高清电视、开视频会议、上网课、下载图片、视频等等，就能感受到千兆宽带的高速率、低延时、高并发的优势。举个例子：一家三口人，可以同时使用电脑、手机、Pad、电视，看视频、刷抖音、视频聊天，都不会出现卡顿现象。看视频可以做到“即点即播”；快进、回放不用等待，能做到“即拖即放”等。

　　随着社会信息化应用不断提升，智慧家庭将进入千家万户，虚拟现实逐步迈入现实应用，电信千兆宽带将带给我们更畅快的极速体验。

　　主持人：之前在公众号上看到电信千兆发布会中推荐了全屋千兆光纤组网布线技术，正好我同事家里正在装修，他想让我问下这种布线方式成熟可靠吗？

　　李主任：我们传统家庭网络布放用的是网线，而电信全光组网是用光纤线代替网线，主要有两个好处：一是网速更快更稳定，一般的网线由于材料的限制无法达到千兆，如果是在别墅内使用会因为传输距离过长而信号不好，不能保障使用体验。而光纤的布放距离长、损耗小，可以保障网络的快速稳定。二是高可靠，低花费。相对于网线，光纤更耐腐蚀、使用寿命长，一次部署后可以长期受益，降低家庭组网复杂度和维护成本；光纤价格只有六类网线的十分之一，大幅度降低布线成本。所以不管是家庭还是企业，我们都推荐使用新的全光组网代替过去的传统网线。全光网的光纤部署，施工简单，通过特殊高强度连接头+专用预置光缆，对老户型可通过原有线路进行牵引至各房间。

　　主持人： 近年来，网络安全领域受到了越来越多的挑战，习近平总书记也说过：“没有网络安全就没有国家安全”。那么，中国电信宜兴分公司作为宜兴地区通信行业的领军者，在网络安全领域是如何体现央企担当的呢？

　　汤总：2021年，为强化宜兴市政务云计算平台的网络安全工作，保障数据安全，宜兴市工业和信息化局与宜兴电信公司共同搭建同城异地备份中心平台，使宜兴电子政务从粗放式、离散化的建设模式向集约化、整体化的可持续发展模式转变，实现跨部门跨区域的协同互动和资源共享，助力宜兴打造更安全高效的政府管理体系。另宜兴电信全力支撑宜兴市委网信办建设网络安全相关教育、实训和实验基地，协助办好网络安全知识竞赛、技能大赛，网络安全宣传周等专项赛事和活动；向全市各镇、街道，各委办局提供网络安全咨询和培训服务；在全市IDC、专线用户中开展企业网络安全专项检查工作，全面提升政府和企业的信息安全意识和网络攻防实践能力，提升宜兴市网络信息安全水平。

　　主持人：嗯，除此之外，通信诈骗、移动支付诈骗工作也不容忽视，针对预防通信诈骗，几位有没有好的建议给我们的听众朋友们？

　　李主任：市民朋友们，随着科技的快速发展，现在通信诈骗的花样越来越多，针对诈骗防范，提醒一下防诈五个要点，希望对大家有帮助：1、凡是陌生电话不回拨；2、凡是与钱有关要警惕；3、凡是过高收益产品不要买；4、凡是不懂的多咨询警察；5、多关注反诈宣传，建议大家下载“国家反诈中心”APP，上面有很多的反诈宣传和案例。宜兴电信按照宜兴市打击治理通讯网络新型违法犯罪工作联席会议办公室的要求，充分利用自有宣传资源，在每个营业厅张贴“防诈反诈”宣传海报，通过营业厅门头的LED显示屏，滚动播放防诈知识，做好反诈公益宣传。同时电信也严格做好新入网用户核查，对所有新入网用户签订省公安厅、省通管局要求的《入网风险告知书》，做好防诈提醒。希望市民朋友们提高警惕，做好自我保护。

　　主持人：好的，时间过得很快，感谢电信的几位嘉宾走进了我们电台的直播室，参与政风行风热线，汤总，我们想了解一下通过参与这次上线直播节目，您有些什么新的启示呢？

　　汤总：通过这次热线节目，再次感受到了市民朋友对中国电信工作热情的支持和高度的关注，更加增强了我们做好工作、服务市民的信心和动力，同时也感受到了肩上的责任和压力。我们将坚持“用户至上 用心服务”，一如既往发挥国家网络主导运营企业的骨干作用，融入地方经济发展，服务宜兴市民。

　　主持人：谢谢汤总、李主任、万主任，我们下次再见。

　　汤总：主持人、听众朋友，我们下次再见。

　　李主任：再见

　　万主任：再见

　　电话问题：

　　1、残疾人优惠政策：你好，我是一名残疾人，原来在你们电信办理套餐是有打折优惠的，现在怎么没有了？

　　李主任：您好，助残爱心政策我们无锡电信一直在执行的，您说的原来的优惠只指办理了指定档位套餐可以享受相应的打折补贴吧？这个确实是原来我们与无锡残联一起制定执行的针对残疾人的优惠政策。目前江苏省残联与我们江苏省电信统一商讨优化了新的爱心政策，凭残联颁发的残疾证，只要是无锡电信的天翼用户，不再指定套餐档位，均可免费办理名为“江苏爱心包”的优惠资费，这个包内含：1G国内流量，100分钟国内通话还有100条国内短信。

　　2、你好，我现在充话费，基本都是在微信上直接充值的，有次想开发票，但是你们网上营业厅提示无法开具。去营业厅，也告知不予开具！

　　李主任：您好，根据国家税务总局要求，发票流与现金流需一致，也就是谁收款谁开票，您通过微信充值，微信、支付宝属第三方；第三方充值时现金由第三方公司收取，所以该发票应由对应的充值平台提供，具体索取方式，您可以咨询平台提供方（如微信、支付宝公司等）。其实像您这种情况，你可以关注”江苏电信“公众号，在这个服务公众号上进行充值，马上就可以在”天翼生活“APP上进行发票开具，非常方便。

　　3、我孩子之前在宜兴上学，当时办理了宜兴的号码，现在已回到老家了。号码已经不用了，想办理拆机，之前电话联系过，说要本人去办理的。我们都回老家了，暂时不会回去了，这个能在网上直接办理注销么？

　　李主任：您好，根据国家对实名制办理的要求，一般情况上，需要机主本人至营业厅办理。目前，网上营业厅还无法在线办理。像您这种情况，如果您的号码仅是单天翼套餐没有宽带等融合产品的话，可以在您所在地指定营业厅就近办理天翼异地销户业务，您可以通过拨打当地10000号查询本地指定可办理营业厅。另外这需要机主本人去申请，申请后，您的信息会反馈给我们相关部门，届时会有专人与您联系办理拆机业务。