主持人：

　　您好！听众朋友，欢迎收听《政风行风热线》，我是主持人语桐。听众朋友，今年以来，我市邮政系统发展快速、稳定、持续、效益，态势良好，体现出了宜兴邮政人的创新、实干、担当精神，良好的成绩源于我市邮政各项目标清晰、资源配置优化和机制的创新。

　　今天是中国邮政宜兴分公司的热线时间，首先来向大家介绍一下今天应邀来到直播室的嘉宾，他们是宜兴分公司陈丽芳副总经理、郭俊主任，欢迎各位领导作客直播室。

　　陈丽芳副总经理：

　　主持人好！各位听众朋友，大家好！按照市委、市政府的要求和具体安排，今天，我们有幸来到《政风行风热线》，将通过这个平台与广大听众沟通，非常愿意接受社会各界的咨询和反映。

　　主持人：

　　听众朋友，如果大家有什么看法和意见、建议都欢迎参加到我们的访谈中来，发表你的观点，也可以提出你所关心的问题。热线号码是88568909，期待您的参与。

　　主持人：

　　 2018年，宜兴邮政公司以“一体两翼”经营发展战略为指引，牢牢把握“转型+创新”的工作总基调，主动适应经济发展新常态，从经营机制、项目创新、产品创新、客户拓展等层面入手，深入推进创新联动，探索宜兴邮政转型发展之路。请简要谈谈宜兴邮政2018年的工作情况？

　　陈丽芳副总经理：

　　 好的。截止11月底，我公司累计实现业务收入2.877亿元，同比增长5.86%；邮务类业务收入8165.46万元，同比增长3.63%；金融业务收入19464.52万元，同比增长5.86%。

　　在服务争先方面，我公司竭力保障邮件运行时限及妥投率，今年双十一期间，宜兴邮政快递包裹进口量达16.21万件，其中14、15、16日进口量突破20000件，出现峰值20789件，超2017年峰值0.2万件。面对爆发式增长，我公司以“指标不下降、包裹不滚存”为战斗目标，24小时轮班作业，日均处理量达17000件，紧抓邮件时限,保障了快递包裹“双11”业务高峰期间平稳运行，确保邮件运送的质量和效率不下降。同时，为进一步提升投递服务能力，用实际行动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，我公司主动作为，对投递人员进行“一封信一颗心”主题教育培训，提高全体投递人员的思想觉悟和责任意识，牢固树立“视邮件如生命、视用户如亲人”的服务理念，并与所有投递从业人员签订了投递服务质量责任书，层层布置、层层落实，全面提高了信函、报刊的投递质量，大力改善客户的用邮体验。

　　在邮文化建设方面，今年以来，我公司将“普惠于民、邮惠到家”的经营理念和“政府服务化转型”的工作理念有效融合，通过主动协调、切入本地政府及各机关部门的服务工作，注重宜兴地方特色品牌的打造，为“强、富、美、高”新宜兴的创建作出了努力。

　　一是协助政府开展文明宣传。于今年1月7日在八佰伴广场中庭隆重举办“文明养狗 我为自己打CALL”大型文艺活动。活动包括戊戌年生肖邮册《美林生肖情 人间有情》的发行，国际著名雕刻家马丁莫克与宜兴籍陶瓷、陶刻大师同台献技，公司还特地从国家总局争取到了额外零售的生肖邮票，在现场设置了临时邮局及纪念戳为集邮爱好者们服务。当天的活动中，还为前期“萌犬大赛”和“文明公约合影”活动得奖的狗主人颁奖等。

　　二是宣扬地方文化。与宜兴市陶瓷协会合作举办《大国风范工匠精神》邮册启动仪式，邀请宜兴地方知名大师作客，通过邮票为媒介，旨在弘扬“匠心”精神，宣传宜兴陶瓷文化。并组织开展集邮文化进企业、进校园活动，举办各类大型邮展，全力打造宜兴地方文化的品牌和氛围。2018年先后制作的《紫玉梵音》邮册、《谈跃伟紫砂艺术》、《吕尧臣紫砂艺术》、《大国风范 工匠精神—徐汉棠》等邮册。同时，在书画文化宣传方面，集邮专业也开发成功《云来思无邪》邮册。可以说，用一枚枚的邮票和一幅幅画作串联起来，在宣传的同时，更给观者以文化、美景和邮票艺术上的享受。

　　另一方面，我公司积极利用现有的“紫砂邮局”这一主题邮局平台，深化与紫砂行业合作，在今年7月重新聘请了名誉局长，并且举办了盛大的聘任仪式，邀请了众多重量级大师到场，进一步拓展了邮政与紫砂行业的合作深度。

　　三是打造青少年公益服务平台。我公司注重学生社会体验公益活动的开展，积极打造社会公益活动。“绿衣小天使”活动在内容的组织上有了新的突破，参与到全市的“全面阅读”“游艇体验节”等系列公益活动，都形成品牌效应，各具特色。同时，在全市第六届“书香宜兴”读书节活动举办之际，开展校园公益大讲堂活动，《课堂内外》、《东方娃娃》等4位主编来宜，在张渚实验小学、新庄实验小学、湖父实验学校、高塍幼儿园等57所学校举办讲座，参与学生达1.2万人次，得到市委宣传部、市文明办、团市委以及学校的高度认可。

　　主持人：

　　今年的中央一号文件指出，要坚决破除体制机制弊端，使市场在资源配置中起决定性作用，更好发挥政府作用，推动城乡要素自由流动、平等交换，推动“四化”同步发展，加快形成工农互促、城乡互补、全面融合、共同繁荣的新型工农城乡关系。邮政作为国企，有哪些做法呢？

　　陈丽芳副总经理：

　　 我公司紧紧围绕中央一号文件要求，以“构建农村一二三产业融合发展体系”为指引，把服务网点延伸到乡村，健全农产品产销稳定衔接机制，大力建设具有广泛性的促进农村电子商务发展的基础设施，加快推进农村流通现代化。针对下一步贯彻落实工作，在物流运输环节、快递下乡环节、农村电商环节主要做好以下几点:

　　一是充分发挥行业优势，服务乡村振兴战略。深化邮路布局、优化内部作业流程。坚持“缩短时限、保证质量、提升效益”的原则，对农村邮运趟车网络重新做出调整，以快递包裹的时限要求为中心，制定完善的网运计划，确保市内趟车的发车时间提前，实现邮车准点率99%。通过三年增加6辆箱式货运车辆，按照邮件进口量采取直线和就近的原则组织发运，且设置不超过三个网点，对超高量网点实行直发和多频次发运，2018年实现90分钟内全部到达网点，至2020年实现60分钟内全部到达。

　　二是转变经营理念，满足百姓便利服务需求，打造一流“同城网”服务品牌。根据同城快递运行规律组建独立运行的同城快递网络。按照打造“1小时交通圈”要求，采取市场化运作模式，实行网格化作业布局，建立以宜兴邮件处理中心为集散地、以各投递分部为分拨点、投递配送为连接线的一体运行体系。2018年至2020预计投入同城网30辆车小型作业车，实现商务投递部+投递分部+网点投递的无逢对接。明确作业标准，对收寄方式、分拣转运、投递等流程进行严格管控，采用最先进的实时监控调度手段，对车辆和揽投员进行实时监控和最优调度。2018年完善同城监控系统的开发应用，至2020年对同城邮件、车辆、揽投人员实现全流程系统监控。

　　主持人：

　　 宜兴邮政积极发挥“快递下乡、邮政在乡”农村双向流通主渠道的优势，推动实现更高水平的寄递服务均等化，全面执行邮政普遍服务标准，创新解决农村用邮难问题。那么，在推动改革创新，大力实施“乡村服务升级”方面有哪些行动计划？

　　陈丽芳副总经理：

　　我们会继续推进农村投递小平面建设，深入推进并普增机+代投模式。以建制镇为中心，对部分快递包裹业务量较集中、有条件整合的农村支局进行整合，同时加大农村投递车辆等设备设施投入并着重推广包含村邮站（邮乐购加盟店）在内的代投点建设，逐步形成以农村邮政支局+代投点，通过汽车有效衔接的新型农村投递网络。农村地区实现由原来摩托车投递为主的方式向以机动汽车+电动三轮车为主的方式转变，目前我公司农村投递网点共计配备汽车20辆，至2020年实现每个农村投递网点配备一台汽车，高量网点配备3-5辆汽车。

　　一方面，以“客户取件方便、有一定的业务量、营业时间长、能保证邮件安全、具备信息处理能力”为原则，重点在便民服务站、社区超市、便利店等叠加邮件自提、代投服务，全面推进农村邮政自提代投网络建设。以农村“邮乐购”加盟点为切入点，全面加快并规范发展人工代投自提点，同时希望在邮政进一步努力，政府进一步支撑下，整合各类快递资源，提高农村代理点服务。并通过对大数据分析，动态调整自提代投点布局，2018年底前，农村社会自提（代投）业务量占比要达到20%以上，至2020年底争取建设社会代投点500家，基本实现一个行政村建设2个以上自提点，自提业务量占比达40%以上。

　　另一方面，继续加快推进智能包裹柜下乡工程，有效发挥智能包裹柜优势，提升投递端的智能水平和投递作业效率。目前我市中邮速递易包裹柜仅在城区布局200余组，在快递最后一公里投递中起到了举足轻重的作用。2018年我司将积极协调中邮速递易公司，扩大智能包裹柜的布局范围，将包裹柜逐步引入农村，解决农村快递包裹最后一公里取件难问题。2018年先行在建制镇范围布局，至2020年实现行政村布局。

　　主持人：

　　2018年，全市接受文明城市复查，市邮政公司在创建工作方面有哪些做法？

　　陈丽芳副总经理：

　　 1、做好文明引导活动

　　为进一步深入推进全国文明城市创建工作，充分发挥公共文明引导员作用，宜兴邮政公司积极组织志愿者开展文明引导志愿行动，分组分工，划分责任包干区，在街边、开展文明引导，对人、车闯红灯、逆行及乱停放等不文明行为进行及时制止，倡导文明的行为和生活方式，为宜兴创建文明城市贡献了力量。

　　2、开展扶贫帮困活动

　　为进一步推进“阳光扶贫”工作，宜兴邮政公司定期到挂钩的周铁镇洋溪村开展结对帮困活动，为挂钩结对的三户困难家庭送上了慰问金和慰问品；深入结对新街街道潼渚村，开展调查研究和结对帮困活动，共送去帮扶资金12万元，同时，发动广大党员干部与困难村民结对帮困，共捐款约2.5万元。

　　3、开展结对共建活动

　　今年，宜兴邮政公司创新基层项目化管理机制，与宜兴市唐公社区开展结对共建。通过开展“助老希望邮路‘夕阳红’爱心帮扶”、“文明有礼宜兴人”、传统佳节主题活动等结对共建活动，切实增强“服务社区、结对共建”的理念，最大限度地实现社会资源的优化和整合，实现共建良性互动，更好地推进市级文明单位结对共建工作的开展。

　　4、真诚共建助老邮路

　　长期以来，宜兴邮政公司始终秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，在部分投递员自发开展帮扶孤寡老人、空窼老人的基础上，在唐公社区片建成“助老邮路”。通过日常帮扶和专题关爱等方式，为老人提供常态化帮扶，让他们感受到邮政人的关爱。

　　5、积极建设“爱心驿站”

　　宜兴邮政公司以邮政网点为基础，设立“爱心驿站”，为奋战在一线的环卫工人和交通警察提供贴心、便利服务，切实解决他们在工作中饮水难、热饭难、休息难等实际问题，为社会发展和民生改善贡献力量，积极践行社会责任。

　　6、爱心助力公益活动。

　　宜兴邮政公司践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，主动链接政府平台，和共青团宜兴市委沟通联系，与陶都中专、校外爱心社团开展“冬日暖阳”公益活动，向四川省大凉山350名小学生捐赠冬日物资及学习用品。

　　主持人：

　　当前，互联网向农村市场的渗透，给互联网+农业市场带来了巨大的发展空间，农村电商的出现顺应了互联网发展趋势，并能极大地满足农村市场的需求。随着国家将邮政服务列入“十二五发展规划纲要”基本公共服务范围，明确提出乡乡设所、村村通邮的要求，邮政在服务农村电商这方面有哪些做法？

　　陈丽芳副总经理：

　　 综合服务平台是邮政集团公司基于履行社会义务、服务基层百姓、立足长远发展的战略目标，在整合邮政和社会资源的基础上，通过统一的物流和信息系统，着力打造的具有覆盖面广、遍布城乡、服务项目多、管理规范等特点的便民服务平台。

　　为顺应“互联网+”的时代大潮，近年来，宜兴邮政积极推进综合服务平台建设，在服务农村电商方面也进行了大胆的尝试，已初步形成“电商服务+金融服务+寄递服务+便民服务”的邮政农村电商综合服务体系。截止2018年末，我公司在全市发展邮掌柜加盟店662家，所有站点搭载“苏邮惠民”、“邮掌柜”、“邮乐优选”系统以及自助金融设备，力争通过邮政综合服务平台的打造，为村民提供购物不出村、销售不出村、生活不出村、金融不出村、创业不出村的“五个不出村”服务，并逐步实现工业品下乡、农产品返城等长远目标。

　　在工业品下乡方面，因现农村居民普遍以老幼为主，购买商品的渠道较为狭窄，且商品的质量难以保证，而邮政农村电商致力于引入省、市、县各层级的商品总代理，并通过加盟店进行销售从而为农村居民提供物美价廉优质可靠的商品。另一方面，邮政还将“邮乐网”打造成大型的综合购物平台，以加盟店为载体，向农村居民提供网上代购服务，让百姓享受网上购物带来的全新体验。

　　在农产品返城方面，在全市范围寻找宜兴土特产及名特优产品的合作单位，通过“邮乐网”平台面向全国进行销售。近几年运营了杨巷葱油饼、和桥豆腐干、洑东百合、和桥泥蛙大米等项目，实现了销售额的逐步攀升，打响了宜兴农产品品牌，后期将持续推进宜兴其他特色农品的返城工作，实现企业商户的网络销售渠道拓宽以及个体种养殖户的精准扶贫。

　　同时，为有效提升加盟店品质，我们成立了专职区域经理队伍，负责加盟店的管理、维护工作，采取集中培训和上门辅导等方式，对加盟店主进行系统操作、商品管理、代购抢购等内容的辅导。同时，通过订货会、路演活动，为商户集聚人气，并为邮掌柜提供了“掌柜贷”服务。我们还成立了宜兴邮政电子商务运营中心，该运营中心集商品展示、业务洽谈、培训演练等功能于一身，为今后农村电商的发展提供了新的平台。

　　主持人：

　　宜兴邮政在飞速发展的今天，不断加快改革发展步伐，积极融入地方经济建设，立足民生，将企业发展与社会进步、百姓生活紧密相连，不断加快面向全社会的综合服务平台建设，扎实推进邮政基本公共服务均等化，履行时代赋予邮政企业的历史责任。

　　时间关系，今天的节目就到这里，感谢几位嘉宾，感谢听众朋友的收听！再见。

　　陈丽芳副总经理：

　　 谢谢大家！再见。