主持人：

您好！听众朋友，欢迎收听《政风行风热线》，我是主持人梧阳。听众朋友，在新的形势和要求之下，加快推动有线数字事业改革发展，既是保障和维护人民群众基本权益，巩固和扩大宣传舆论阵地的客观要求，更是转变经济发展方式、催生现代新兴产业的重要基础。江苏有线宜兴分公司于2015年1月1日运营。公司深耕传统、立足转型，通过创新营销模式、优化业务形态、强化技术支撑、打造专业队伍，充分发挥了有线信息技术对于构建公共文化服务体系、满足人民群众现实需求的重要作用。

那么今天呢是江苏有线宜兴分公司的热线时间，我们请到了宜兴分公司副总经理宗岳峰，宜兴分公司副总经理史俊杰，欢迎您作客直播室。

相关领导：

主持人好！各位听众朋友，大家好！按照市委、市政府的要求和具体安排，今天，我们有幸来到《政风行风热线》，将通过这个平台与广大听众沟通，非常愿意接受社会各界的咨询和反映。

主持人：

听众朋友，如果大家有什么看法和意见、建议都欢迎参加到我们的访谈中来，发表你的观点，也可以提出你所关心的问题。热线号码是88568909，期待您的参与。

主持人：

2017年是党的十九大胜利召开之年，也是宜兴分公司的服务提升年。一年来，在省、市公司的正确领导下，在地方党委政府的关心支持下，江苏有线宜兴分公司继续大力实施“1234”工程，围绕“服务提升、转型升级”两大着力点，扎实开展各项工作。回顾去年工作，在树形象方面，如何做到品牌影响不断提升的呢？

相关领导：

（一）优服务。从标准服务做起，对公客和集客进行客户细分，制定了不同的服务标准和流程。一是提高服务时效。移机安装由原来的3天完成缩短到当天完成、VIP客户即办即装；故障维修由原来的12小时修复缩短到4小时内修复、VIP客户即报即修。二是增加服务频率。基础用户要求每年至少上门拜访巡检1次，优质客户做到每半年1次，全年接触用户不少于3次。网格人员上门巡检随身携带用户收费本、上门巡检本以及VIP客户跟踪本，对照网格区域进行收费，摸清用户信息，建立基本台账，并对新发展的用户进行个性化服务，教会用户使用点播、回看等功能，维系好与用户的感情。三是提升服务水平。营业厅是我们服务用户的主阵地，目前我市共有47个营业网点。为提升和挖掘营业厅的软硬件水平，逐步实现营业网点由业务办理、安装维修向服务管理效能提升转型，进一步将营业厅打造成体验中心、服务中心、销售中心。2017年，我们建成首个标杆网点教育西路营业厅，完成芳桥、张渚、新建3个标准化营业厅建设。四是优化支付渠道。一直以来，我们的银行卡扣占比不高，微信、支付宝缴费虽然有，但是操作繁琐、无法直接订购产品。为此，我们优化了微信支付界面，用户输入手机号就可进入缴费页面，并且增加产品订购服务功能。同时在屏显催交上增加微信、支付宝二维码，方便用户扫码支付。

（二）推融合。“互联网+”时代下，各大运营商都聚焦到视频业务上，这说明视频行业仍然是朝阳产业。此外，互联网用户70%的需求是视频，宜兴是互联网大市，用户总人数近70万人，普及率近60%。为此，我们于2016年推出融合套餐，新的套餐围绕“简单”、“融合”这两大核心，将传统收视费、增值业务、宽带业务三者结合，设计了A、B、C三类四个产品，产品更加简单，便于推广，基本实现无缝对接，同步推出的无线WiFi机顶盒增强了对用户的吸引力，市场接受程度较高。截止到目前，已推出融合套餐5万多个。

（三）优内容。一是主动对接省公司。今年以来，省公司在内容建设方面加大了力度，“孝乐工程”、“电影院线”、“地方新闻”等纷纷上线，提升了省网互动的吸引力。为此，我们主动对接，争取早日上线。二是完善上海文广。我们与上海文广的合作已经有4年，用户反响良好。在此基础上，我们还促成了“回看精选”、“HBO”等栏目元旦上线。三是立足本土文化。我们通过广场舞、公益广告短视频大赛等制作视频产品，把优秀的作品搬上荧屏，丰富内容。对接政府部门、其他社会渠道条线寻找资源充实智慧社区内容。如组织部的党建素材、宣传部的文明宜兴以及旅游局的宜兴景区宣传片、宜帮菜等内容陆续上线。同时根据各地实际为各镇、村量身定做虚拟频道，真正做到“一村一品”。

（四）做活动。4月～10月，举办“文明宜兴”第二届“我爱广场舞”大赛，共有45支队伍报名参赛，比赛期间微信投票人次达60万，访问量达30万，电视投票30天达37.62万，发展融合套餐6556个；5月～8月，承办第八届施坦威全国少儿钢琴大赛，共有265名选手报名参赛，微信投票27.45万，访问量91.08万，增粉1.5万，电视投票3.75万；7月，与电视台共同举办“江苏有线”杯紫砂壶十大经典器型传统制作大赛，用户足不出户，就可通过智慧社区平台“看宜兴”板块观看现场实时画面；10月，助力第二十届太湖风筝节，为赛事场地提供无线Wifi全覆盖。不仅如此，我们还主动与宜兴市委宣传部、市创建办、网宣办等部委办局对接，组织开展了一系列活动，如“一带一路”宜兴刀笔陶瓷艺术作品展、“喜迎十九大、全景看宜兴”短视频大赛、“爱文明、爱公益、爱宜兴”公益广告大赛等等，利用电视投票环节，让用户对自己喜爱的作品进行投票，进一步拉动高清互动覆盖率，提升公司品牌影响力。

主持人：

据了解，江苏有线宜兴分公司按照“智慧城市”建设规划要求，围绕“智慧宜兴”城市信息化建设目标，结合市委市政府的中心工作，大力推进我市智慧镇村项目建设工作，取得了一定成效。这方面的情况请详细介绍一下？首先从加快推进智慧社区建设开始吧？

相关领导：

好的。“云媒体电视智慧社区”是2016年市政府实事工程，公司投资1600万元，历时7个月建成智慧社区云平台，融信息化公共服务、智能化民生服务、综合化治安服务、网络化跨屏服务为一体，实现手机APP跨屏、平安宜兴、智慧党建、“三资管理”户户通、基层社会治理大联动等功能，自去年年初上线以来，经过近一年时间的平稳运行，截至目前已覆盖用户13.8万户，智慧村已建成18个，另有1个智慧镇、7个智慧村及西渚白塔智慧旅游项目正在加紧建设中。目前，云媒体电视智慧社区平台已经逐步建设成为一个开放度高、应用面广的综合性平台，在基层社会治理、平安家园建设、村（社区）文化建设等多个领域涌现出了一批具有代表性的特色亮点，并发挥了举足轻重的重要作用。特别是在村级三资管理方面。过去的村务公开方法比较单一，内容较为有限，更新不够及时，传统的村务公开形式已不能满足群众对村务信息获取的现实需求和履行民主监督权利的客观需要。

智慧社区平台作为“三资”管理信息化的载体，利用科技化手段通过流程再造、全民监督、关键环节设卡等方式，实现了对“三资”实时、全程、立体化的监管，“一平台”即让群众知晓“全村事”，开创了社会管理和民生服务的全新模式，有效地压缩了腐败的空间，有力地推进了农村基层党风廉政建设。湖㳇大东村、西渚白塔村、芳桥金兰村等通过智慧社区平台将村务信息、“三资”信息等通过电视进行公开公示，让村民在家中就能及时掌握资产家底、财务状况、日常管理，群众参与度、知晓度以及“三资”管理的透明度都得到了提高，其中大东村村务公开村民点击数更是达到3300多次。2017年4月，省委常委、省纪委书记蒋卓庆一行专题视察了西渚白塔村，对该村利用智慧社区平台在“三资”管理方面进行的成功探索，予以充分肯定。8月，无锡市委常委、纪委书记王唤春一行参观湖㳇大东村、芳桥金兰村，就涉农经济运行、“三资”管理、工程管理、村务公开等情况进行专题调研，给予了高度评价。11月，全市智慧镇村观摩会召开，会上市纪委副书记、监察局局长潘峰表示：智慧社区平台是深化基层党风廉政建设，实现农村管理规范化的有效抓手，作为“三资”管理信息化的载体，实现了对“三资”实时、全程、立体化的监管，有效地压缩了滋生腐败的空间。

主持人：

农村集体“三资”管理历来是基层工作的难点所在，推动农村“三资”规范运转、阳光运行，也是农村改革的方向，不仅事关村级稳定，更事关人心向背。智慧镇村建设是村务公开民主管理的有效载体，也是加强农村“三资”管理的重要补充和有益探索。

近年来，随着美丽乡村建设的快速推进，广大农村发生了翻天覆地的变化，安全问题也越来越受到关注，尤其是当前不少农村青壮年进城务工，村中留守的多为老人和儿童，这给治安防范提出了更高的要求。与此同时，基层派出所警力有限，很难做到全天候、无缝隙巡逻。由此，宜兴分公司的智慧社区平安家园就应运而生。

相关领导：

是的。我们打造的平安家园“全民眼”技防入户工程，很好地解决了上述问题。我们把治安监控画面直接推送到电视和移动终端上，用户在家中就能看到重点区域、主要路口、屋前屋后的高清视频监控图像，营造了“人人参与治安防范，共同维护社区安全”的良好氛围，提升了社区治安防控能力水平，实现了技防入户覆盖面、群防群治、邻里守望模式以及政法综治工作现代化的全面升级。

“全民眼”技防入户工程建成以来，极大的改善了农村地区治安面貌，张渚善卷村没有发生过1起盗窃案件，并通过“全民眼”成功破获6起外省车辆来村倾倒建筑垃圾案件；周铁东湖村的监控系统也破获5起人员倾倒建筑垃圾案件。2016年该项目被无锡市委政法委评为年度政法创新项目三等奖；2017年全省基层社会治理创新推进会上转发了我市的工作经验。

主持人：

平安家园“全民眼”技防入户工程不仅为警务人员提供了便利，也为群众增加了一层安全保护层，是一项警民共建、警民共享、警民联动的技防视频监控汇聚工程。

十九大报告指出：要加强农村基层基础工作，健全自治、法治、德治相结合的乡村治理体系。那我们是怎样做到让基层民主管理更高效，让民生服务举措更创新？

相关领导：

智慧镇村建设把民主管理推到每个村户家中，使村民足不出户就能了解村务，参与民主管理，行使自己的民主权利，有效解决了一些地方村务公开流于形式，人民群众民主权利得不到充分保障等问题。如新庄核心村针对因病致贫、因病返贫等群众最迫切解决的问题，今年6月，利用“福村宝”村级医疗互助第三方服务平台，针对住院满3000元的本村村民除在农保、社保市级医疗补助的基础上，还可到村进行二次结报。至11月25日，全村共补助127人次，补助金额达86340元。该村通过云媒体电视智慧社区平台及时将补助信息公开公示，做到专款专用、专人负责，密切了党群关系，得到了群众的拥护和一致好评。又如和桥北庄村、新庄核心村、茭渎村等创新党建工作载体，开辟党员远程教育学习专栏，党员在家里通过高清机顶盒就可以学习观看，实现了党员教育培训全覆盖和精细化，拉近了党组织与党员的距离。

在民生服务举措方面，我们根据各地实际为各镇、村量身定做虚拟频道，真正做到“一村一品”。百姓用移动终端随手拍下身边事、身边人，发到平台上与大家分享。同时各村利用平台将最美人物评选、趣味运动会、瓜果采摘、广场舞等文体活动内容投放到平台上，丰富了群众文化生活。在今年由市委宣传部、上海文广互动电视有限公司主办的第二届“我爱广场舞”大赛投票中，大东村村民利用智慧社区平台积极投票，排名全市第一，进一步提高了群众参与度，增强了村民的荣誉感和村委的凝聚力。

不仅如此，消防大队依托新庄核心村智慧社区平台，把消防常识、火灾案例、逃身知识、安全使用燃气等内容通过平台展现，村民点击“消防伴我行”模块，就可享受到消防安全宣教服务，进一步提高居民群众的消防安全意识和自防自救能力。公用事业局、人社局、供电公司等将水费、养老、医疗、电费链接对接平台，让百姓足不出户就可查询信息，将部门的服务延伸到基层的各个角落。

主持人：

江苏有线宜兴分公司的云媒体电视智慧社区作为综合性平台，将事关群众生产生活的各类公共服务整合其中，特别是将群众关心关注的平安建设、党建工作、文化服务等内容，通过互联互通的电视网络，以菜单形式进行推送，有力地提升了公共服务的层次和水平，改善了民生服务。我们接下来具体聊一聊在技防项目方面的具体工作内容？

相关领导：

好的。一方面，不折不扣完成技防三期项目。2016年，公司一举中标市技防三期项目，中标金额3003万元。技防城三期项目是2016年宜兴市政府实事工程，也是宜兴市技防建设的又一重大举措。经过5个多月的不懈努力，2017年3月31日，市技防三期项目如期通过市公安局组织的综合验收，获得各专家评委的一致好评。该项目新增新国标电警41套，卡口抓拍系统2套，改造一期电警32套，在城区新增高清枪机212个、高清球机199个、人行道区域监控59套、新增制高点监控6套等，真正做到城镇道路交叉口无死角、主要道路关键节点无盲区，进一步提升了全市监控覆盖层次。为了做好维护服务工作，赢得口碑，我们专门出台《信息化工程验收管理规定》，成立信息化运维小组，进一步规范信息化工程项目管理，提高信息化工程质量。另一方面，推进镇、村技防项目建设。以建设智慧社区为突破口，以电视、手机同步呈现为主要优势，加快推进村级技防建设，努力提升数据监控业务占比。目前已建成镇级监控8个、村级监控23个，共计点位2912个。

主持人：                  

我们期待着江苏有线宜兴分公司以平台上线为新起点，不断完善运作机制、丰富业务功能、增强服务能力，努力将智慧社区平台打造成江苏有线系统的品牌项目，成为“智慧宜兴”建设的示范标杆。时间关系，今天的节目就到这里，感谢江苏有线宜兴分公司两位嘉宾，感谢听众朋友的收听！再见。

相关领导：

   谢谢大家！再见。