中国电信宜兴分公司副总经理汤跃，维护安装部主任胡泽雄、客户服务运营中心副主任徐亮

主持人：
  您好！听众朋友，欢迎收听每天上午8：30 —9：00，直播的《政风行风热线》，我是主持人梧阳。今天是中国电信宜兴分公司的上线时间，首先来向大家介绍一下今天应邀来到直播室的嘉宾，他们是中国电信宜兴分公司副总经理汤跃，维护安装部主任胡泽雄、客户服务运营中心副主任徐亮，欢迎各位领导作客直播室。
汤总：
  主持人好！各位听众朋友，大家好！我是中国电信宜兴分公司汤跃，今天，我们有幸来到《政风行风热线》，将通过这个平台与广大听众沟通，非常愿意接受社会各界的咨询和反映。
主持人：听众朋友，如果大家有什么看法和意见、建议都欢迎参加到我们的访谈中来，发表你的观点，也可以提出你所关心的问题。热线号码是88568909，期待您的参与。
主持人：
  汤总，中国电信宜兴分公司是承担全市通信建设、提供普遍信息服务的一个主要部门，涉及的工作面比较广，既有政府部委办局、又有企业单位、还有最广大的社会公众用户，您能向我们的用户介绍一下电信的相关情况吗？听说无锡电信建成了全国第一个物联网，宜兴也包含在其中吗？
汤总：
  好的。中国电信宜兴分公司作为一个拥有先进网络技术优势的国家主体电信运营商，为宜兴地区提供各种基于电信网络的语音、数据、多媒体、移动业务等多种通信服务，是一个领先的综合智能信息服务运营商。
中国电信宜兴分公司始终秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业运营模式，坚持科学发展观为统领,精确管理为抓手，深化机制改革和管理创新，开拓进取，直面竞争，全方面满足社会各界的信息服务需求。
  你后面提到了物联网，简单讲，“物联网概念”是在“互联网概念”的基础上，将其用户端延伸和扩展到任何物品与物品之间。
  以前我们都是通过2/3/4G网络、WiFi网络等方式实现物联网的部署，随着技术的演进，中国电信率先部署技术最为先进窄带物联网，实现了基于蜂窝的窄带物联网，其具有强穿透、广覆盖、低功耗、大连接、低成本的特点。现在杨巷镇就是中国电信与杨巷镇政府一起合作建设的物联网小镇,杨巷的路灯、抄表、停车等系统都可以使用窄带物联网实现智能管理。
主持人：原来物联网就在我们身边，现在电信广告都主打200M了，但是很多人都说50M、100M就够了，为什么要用到200M，200M有什么实际意义吗？
汤总：
  这里有一个“够用”概念：打个比方，宽带速率好比是高速公路，路上跑的车就是你的实际应用，如浏览网页、玩游戏、看视频等。50M宽带我们看成是两车道高速公路，200M看成是八车道。如果车不多，那么两车道高速公路和八车道高速公路车在上面的行驶速度是没有什么大差别的。也就是说，只要车道够用，你感觉到的网速快慢就只取决于你的应用的速度，这就是200M和50M的感觉差不多的原因 。
  可能有人会说，既然感觉差不多，我为什么要办200M呢。这就要说到一个“好用”的问题。首先高速宽带带来了充足的“车道”，你可以在上面跑很多车，可以连多台电脑，把手机、平板、现在很火的“智慧家庭”的设备都连上，充分发挥高带宽的能力。另外4K高清对带宽的要求比较高，用了高速宽带，看4K高清毫无压力。这就是“好用”。再者下载大容量的文件也能充分体现出高速宽带与普通宽带的差别，只要对端服务器给力，你将能够充分体会到高速宽带下载带来的爽快。
  另外也提醒大家，宽带速率超过100M后，就需要千兆的设备来支持，听众朋友如果在网速方面有什么疑问，可以到电信的官方测速网站进行测试，或者打10000号由我们的工程师上门为您检测网速。

主持人：有听众朋友反映，为什么总有人打电话给他让他带身份证去营业厅实名登记，不登记有什么影响吗？
销售部：（徐亮）
  是这样的，根据工信部要求，为打击不法分子利用非实名电话卡进行违法犯罪活动，维护群众的合法权益，保障国家安全和社会安定，所有未实名登记或实名信息不全的客户，如客户姓名、证件类型、证件号码、地址不全等，都需要按要求进行补登记。实名登记，有利于预防和遏制垃圾信息、通讯信息诈骗，有利于打击各类违法犯罪活动，所以实名登记也是为了真正保障客户的合法权益，办理实名补登记以后，客户用着也放心，办理业务也就更方便了，所以在此再次感谢广大电信用户的理解和支持。
主持人：那是不是实名制就能减少电信诈骗的发生？
销售部：（徐亮）
  其实现在不应该说是叫电信诈骗，现在国家已经统一称呼这类诈骗为通讯信息诈骗。实名制是帮助减少通讯信息诈骗的一种手段，中国电信不仅完善对省内网内网间不良号码监测处置系统建设，对有异常的话务进行拦截更是组成工作小组，严厉打击通讯信息诈骗。
主持人：
  近来总能看到有些商户的柜台上支付宝支付、微信支付边上还放着翼支付支付，一问才知道这是中国电信推出的支付形式，听店老板说有时候还会有活动，能不能给听众朋友介绍一下？
销售部：（徐亮）
翼支付是中国电信向客户提供的移动支付产品，开通翼支付并储值后，即可在中国电信联盟商家、合作商户使用该账户通过网站等途径实现支付。目前存在的几个支付手段主要是：
一、 网上远程支付功能：可在中国电信联盟商家和合作商户使用翼支付账户，通过网站、短信方式进行支付。
二、 刷POS机现场支付功能：中国电信天翼手机客户开通翼支付账户，可通过手机刷POS机的方式，进行现场支付。
三、 线下号码支付功能：客户开通翼支付后即可使用线下号码支付，无需带卡，只需输入手机号及对应的支付密码便完成支付的过程
四、  扫码支付功能：
   目前我们的部分套餐也会免费赠送用户一些翼支付的代金券，用户可以使用这些代金券去大统华等消费。目前公司也联合大统华、中石化、华地、来伊份等连锁商超及一些乡镇的村超不定期的开展优惠活动，例如逢五减5，加油享受9.6折等。只要您使用翼支付在指定的商家消费即可享受不同的优惠。
  翼支付不仅是一个支付软件，还是一个理财工具。用户可以在翼支付上进行投资获得高收益理财。
主持人：现在电信天翼手机普及率越来越高，尤其年轻人都喜欢买全网通手机，在外面没有WiFi的情况下很多人都比较喜欢使用手机上网，但是每个月的套餐流量总是不够用，不知道你们有没什么优惠的政策呢？
销售部：（徐亮）
  首先，非常感谢用户对我们电信的支持，您刚才讲流量不够和担心流量费用的现象普遍存在，现在手机上网用户数量随着网络应用不断丰富快速的增长，对流量的需求也呈现出大幅增长的态势。
为了让用户的流量使用的周期可以更长，中国电信目前实行的是行了流量单月不清零的方案，手机上网按流量计费的套餐用户，无需申请，即可将当月套餐内剩余流量可结转至次月使用，使用户的闲置流量使用度更高。
针对流量需求快速增长这个情况，我们为广大有流量需求的用户提供了丰富的流量附加产品包，可以大大节省手机用户访问互联网时的通信费用。主要包括流量加餐包，具体有30元包500M，50元包1G等流量包业务，能满足  绝大部门用户上网流量的需求。针对一些特殊时段上网的用户，我们还推出夜间专用的闲时流量包，就是在晚11点至次日早7点的时间段享受10元1G或20元包3G的闲时流量包优惠。另外，针对一些特殊的互联网应用我们也有定向流量包，比如现在用的较多的优酷视频，360手机助手，我们有10元包1G的定向流量包。对于一些已使用4G手机，确仍是3G手机卡的用户，我们推出了更换4G卡，送12G流量的活动。如果用户感兴趣的话，到各大营业厅，都会有专人指导你去参加这些活动，享受最优惠的上网流量，就无需担心流量不够用了。
  此外，我们还提供了一系列的流量优惠活动，你只需要关注“天翼宜兴”公众平台，会不定期推出流量赠送和流量秒杀的活动。
主持人：不知道听众朋友们有没有挺清楚呢？记得马上微信关注“天翼宜兴”公众平台，会不定期推出优惠活动。我听同事说你们电信的电视可以回看，还可以看最新的大片是真的吗？
销售部：（徐亮）
  是的主持人，电信电视业务功能包括点播、直播和回看，标准功能费30元/月（需要您自购机顶盒设备），如果您现在办理我们的双百兆业务每月可免费享受电信电视内容和机顶盒设备。
主持人：原来办双百兆业务可以免费享受电信电视啊，那对原来的老用户还有什么别的吸引人的优惠吗？
销售部：（徐亮）
  答：现在针对我们的乐享老用户每月只需加20元，即可享受流量番四倍的全家嗨活动。还可以免费获赠两张流量翻倍卡. 每张翻倍卡促销期间还可领取50元翼支付红包，具体也可以咨询就近的营业厅、社区店。
我们为满足日益多元化的通信及信息需求，特推出不限量的天翼业务。每月仅需199元，无限流量让您大胆用、放心用、另外还赠送3000分钟的全国通话随你打。
主持人：优惠力度这么大，真的是积极响应国家提速降费的号召。在昨天的节目里我们也听到了宜兴电信提出的“当日装、当日修、慢必赔”的服务口号，那想请问下除了这个还有别的服务要求吗？
维护部：（胡泽雄）
  为更好地为广大客户服务，保证客户的满意，电信公司组织制定了一整套规范制度，同时，我们在日常工作中重视对现场客户服务工程师的培训和教育。首先，每个从事装维服务的人员，上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证。通过培训，使其树立起“客户至上，用心服务”的服务理念，工作中做到热情诚恳、积极主动、服务周到，及时处理或反馈客户提出的需求。其次，对于发现在现场服务上存在问题，造成客户不满意的个别员工，重点进行教育，提高其服务意识和水平。
另外，我们通过《中国电信无锡分公司服务质量考核实施办法》等考核手段，加强对现场装维服务问题的考核。在装维服务完成后，会安排客户满意度回访，如果客户不满意，则记录在案，列入对装维服务的考核。
主持人：对于装维服务要求那么严格真的完全体现电信的央企风格，那对于家庭里面无线信号这一块，昨天有听到介绍说有什么能够增强wifi的手段，能不能请胡主任介绍一下？
维护部：（胡泽雄）
  是的，主持人，中国电信推出的智慧家庭业务完全能帮助解决这个问题，中国电信的“智慧家庭”业务是指依托高速光宽带、智能终端和智能应用，为客户提供高速上网、家庭WiFi全覆盖，同时依托电信网络、云平台、物联网技术、云盒终端等实现智慧城市与智慧家庭的数据交互共享，最终提供远程办公、在线学习、家庭娱乐、健康医疗、居家养老、智能家居等内容的家庭信息化服务。
  2016年无锡电信为4万多户家庭实现了畅享“智慧新生活”的梦想，全面提升了家庭生活品质。
  我们电信智慧家庭产品包括：千兆宽带，打造高速网络覆盖、WiFi覆盖无死角，建立智能化应用高速公路；天翼网关，为智慧家庭各类应用提供数据云共享能力；智慧云盒，智慧无锡入口，查询出行指南、空气、物价等信息，提供购物、支付一体化等功能 汇集各类视频、媒体资源；展示室内温湿度、环境监测、视频监控等智慧家庭信息；智能家居，依托物联网技术打造家庭安防、环境监测、家电远程控制、灯光音乐个性场景定制等家庭智能化应用。专业安装，终身维护。
  随着信息化技术在家庭生活领域的全面应用，良好的家庭信息化基础建设至关重要，我们电信推出的智慧家庭信息化服务，利用自身的网络及技术优势，为客户提供有线及无线WIFI一揽子家装信息化建设服务及智能家居的安装、调试服务，设计涵盖布线、组网、智能家居等各类智慧家庭的应用场景，为后续用户使用智能家居产品预留信息接口。
主持人：现在文明城市创建开展的如火如荼，那中国电信宜兴分公司对文明创建做了哪些贡献？
维护部：（胡泽雄）
  电信目前正在进行通信缆线的整治和清理活动，主要是基于三个方面的考虑：
1、 前两年电信响应政府光网城市建设要求，建成了宜兴的全光网城市。在光进铜退的过程中，为避免安全隐患，退网废旧的铜缆必须进行清理。另外为配合文明城市建设，也需要对老旧小区的通信线路进行整理。
2、 夏天即将到来，需要做好防汛准备，为此提前进行杆线的巡检，对于存在的安全隐患进行整治。
3、 电信积极承担社会责任，对缆线及杆路高度、走向进行安全确认，对有影响出行的缆线进行整治和清理，也是为了保障广大市民的出行安全。
我们在整治清理过程中也发现有其他一些单位没有事先通知我们，擅自把一些东西附挂在电信杆线上，在通信保障、人身安全方面都存在影响，对此我们希望相关单位按正规的流程向电信报备，认领自家的“孩子”。缆线整治时我们对“无主的孩子”将按线缆整治规范处理。
汤总：
  创建全国文明城市是全宜兴所有老百姓的事情，中国电信宜兴分公司作为央企，理应担当起一定的责任，我们不但开展线路专项整治活动，配合市政府做好宣传工作，我们的员工还走上街头参加文明交通志愿服务、积极参加陶都好司机活动，下一步我们也希望能够利用电信的技术手段帮助创城工作的稳步推进。
主持人：
  好的，今天电信的几位嘉宾是走进了我们电台的直播室，参与政风行风热线，汤总，我们想了解一下通过参与这次上线直播节目，您有些什么新的启示呢？
汤总：
  通过这次热线节目，我们感受到了市民朋友对我市电信工作热情支持和高度关注，增强了我们做好工作、促进发展的信心和动力。我们将以这次上线直播节目为契机，在实施自身转型战略目标进程中，充分发挥国家公众网络主导运营企业的骨干作用，服从服务于地方经济的大局，以客户为核心，加速推进地方信息化建设，全力实施品牌经营，积极创新发展模式，在社会主义新农村建设以及国民经济和社会信息化建设进程中，为建设全国科学发展示范城市，提供强有力的综合信息服务保障，为实现强富美高新宜兴做出应有的贡献。