市数据局（市政务服务管理办公室）

　　热点问题一

　　新生儿出生“一件事”涉及哪些事项？服务对象和受理条件是什么？

　　咨询答复：新生儿出生“一件事”涉及新生儿《出生医学证明》签发、《预防接种证》发放（免申即享）、出生申报户口登记、社会保障卡申领、医保参保登记等。

　　   服务对象为在本市助产机构出生；父母双方需均为江苏省户籍，且于江苏省内登记结婚；父母双方同一民族，且符合随父或随母落家庭户条件(不包括集体户、拆迁户)；一周岁以内婚生儿。

　　热点问题二

　　办理新生儿出生“一件事”需要什么材料？

　　咨询答复：办理新生儿出生“一件事”需要新生儿父母身份证、户口簿、结婚证，通过省电子证照库调取，群众免提交。

　　热点问题三 

　　新生儿出生“一件事”有哪些办理途径？

　　咨询答复：

　　1.在江苏政务服务网、苏服办APP、苏服办小程序（支付宝APP）“新生儿出生‘一件事’”专区办理；

　　2.各助产机构指导办理。

　　热点问题四

　　新生儿出生“一件事”办理流程是什么？

　　咨询答复：新生儿父母登录江苏政务服务网、苏服办APP、苏服办小程序（支付宝APP）调取相关证件，填写出生一件事一表提交发起联办申请→出生医学证明签发（卫生健康部门）→出生申报户口登记（公安部门）→社保卡申领（人社部门）；城乡居民参保登记（医保部门）→社保网点制卡并邮寄→完成。

　　热点问题五

　　江苏省新生儿出生“一件事”全流程办完需要多少时间？

　　咨询答复：江苏省新生儿出生“一件事”承诺全流程办结时间为7个工作日，也就是说最慢两周内办完。一般情况下，3个工作日即可完成申请的审批工作。

　　热点问题六

　　新生儿起名能用生僻字吗？

　　咨询答复：咨询答复：不能，按照公安部要求：1、姓名不得使用特殊符号和外语字母登记。2、姓名不得使用或者含有下列文字、字母、数字、符号：已简化的繁体字；已淘汰的异体字，但姓氏中的异体字除外；自造字；外国文字；汉语拼音字母；阿拉伯数字；符号；其他超出规范的汉字和少数民族文字范围以外的字样。除使用民族文字或者书写、译写汉字的以外，姓名用字应当在2个汉字以上、6个汉字以下。3、避免使用生僻字。

　　热点问题七

　　孩子随母落户，祖父信息能写母亲的父亲（外祖父）吗？

　　咨询答复：不能，祖父信息是用来确认婴儿籍贯的，必须父系亲属，与随谁落户无关。维护祖父内容，并不会影响婴儿随母落户。

　　热点问题八

　　为什么系统显示的户籍地址和我的不太一样？

　　咨询答复：1、与身份证上地址完全不同，原因为用户迁户后未及时身份证换证，导致身份证上的户籍地址为旧地址，旧地址不作为办理标准。2、与户口本上地址略有不同，系统显示的户籍地址为详细地址，户口簿中的户籍地址为缩略地址，可能会有地市信息缺失，用户确保宜兴市、街道、社区对应的是正确的即可。

　　热点问题九

　　新生儿社保卡收到了，为什么不能刷医保？

　　咨询答复：政府部门联办的事项全部办结后，还有一个用户自助办理环节，即参保成功后，需用户登录微信/支付宝小程序的“江苏税务社保缴纳”，绑定入代缴人（新生儿）信息，选择缴费年度补交参保费用。

　　热点问题十

　　新生儿出生“一件事”申报时为什么要强制预览材料？

　　咨询答复：需家属确认证照准确无误，才能提交，减少被退回或者办理出错的风险。

　　热点问题十一

　　办理新生儿出生“一件事”落户信息、参保信息等可以更改吗？

　　咨询答复：如果已确定了落户城市以及户口随谁，表单界面仅提供信息展示，不提供修改维护。用户如需变更落户人，可退回情景选择界面，重新情景引导再次进入一表申请界面，也可联系助产机构，说明原因由助产机构审核不通过，家属重新按照流程进行申请。

　　热点问题十二

　　办理新生儿出生“一件事”多胞胎怎么申报？

　　咨询答复：在一表申请页面，婴儿信息一栏，点击【获取婴儿信息】按钮，根据出生顺序选择婴儿；

　　注意：双胎的第一个出生顺序是1，第2个出生顺序是2......；另外还要注意多胞胎的婴儿信息是否准确；申报完一个再申报另一个。

　　热点问题十三

　　办理新生儿出生“一件事”，出现提示“检测到您已有业务申报中，等待核实签名环节”是否继续？

　　咨询答复：等待确认配偶签字环节：

　　1、当配偶未完成签名，点击“继续”后，进入签名等待界面，可以点击刷新，同步配偶签字状态；

　　2、配偶已完成签名，点击“继续”后，直接进入后续环节。

　　热点问题十四

　　办理新生儿出生“一件事”，人脸识别提示“当前申请者与人脸认证性别不符”如何操作？

　　咨询答复：

　　产生原因：配偶直接在申请人手机上操作自己签名，未使用本人账号协助人脸识别和签名。

　　处理方式：使用个人账号协助签字，配偶需上本人的苏服办，进入新生儿出生一件事界面，点击开始办理，系统会自动检测是否需要协助签名。

　　热点问题十五

　　办理新生儿“一件事”时，其他社会关系是填写哪些人的信息，有什么限制？

　　咨询答复：社会关系作为落户的紧急联系人，需维护两个亲属信息，维护的社会关系需具备以下条件：（1）不能与新生儿在同一本户口本上；（2）两个社会关系不能同时在一个户口本上；（3）不能维护新生儿父母信息作为社会关系。

　　热点问题十六

　　办理新生儿出生“一件事”时，不知道社区名称，参保社区能随意选吗？

　　咨询答复：不可以，参保的社区为户籍所在地，用户需根据落户的情况，选择户籍地所属社区，随意选择社区将导致参保业务无法办理。社区名字非小区名字，无法明确自身社区情况，可联系当地医保、街道办、物业等咨询。

　　热点问题十七

　　如何知晓新生儿出生“一件事”的办理进展？

　　咨询答复：办件进展请登录江苏政务服务网、苏服办APP、苏服办小程序（支付宝APP）申报端查询。

　　热点问题十八

　　办理新生儿出生“一件事”时，环节出现问题，怎么办？

　　咨询答复：（1）办理过程中，如有《出生医学证明》签发、《预防接种证》发放请咨询新生儿出生助产机构助产机构咨询电话:

　　宜兴市妇幼保健院0510-81758779,

　　宜兴市人民医院0510-83055206,

　　宜兴市中医医院0510-81737206,

　　宜兴市第二人民医院0510-87427232,

　　宜兴市官林医院0510-80336071, 

　　宜兴市第六人民医院0510-87811345,

　　宜兴市张渚人民医院0510-87318333,

　　宜兴海吉亚医院0510-87656100，

　　宜兴市徐舍医院0510-80328716,

　　宜兴市第五人民医院0510-68530228；

　　（2）出生登记(新生儿申报户口)请咨询落户地公安派出所。

　　热点问题十九

　　办理新生儿出生“一件事”时，证照库调取不到相关电子证照，怎么办？

　　咨询答复：为不耽误新生儿相关证件办理与使用，建议转线下办理。