“12345企业登记”服务专线实现接诉即办

　　近日，太华镇某配件厂的殷女士拨打“12345”热线，咨询个体工商户转型升级为企业的办理事项。“高效办成一件事·12345企业登记”服务专员在线解答了相关政策，并引导殷女士到宜兴市民中心“肩并肩”专区享受全程帮办代办服务，在一天内就解决了她的诉求。截至目前，“高效办成一件事·12345企业登记”服务专线已累计收到941条热线诉求，办结率达100%。

　　为全力打造办事“不用问、不用求、不用跑”服务新环境，我市于2023年开通了12345“企业开办”专线，实现企业诉求的一号连通、一键直达和即时办理。去年，为进一步丰富服务供给方式，满足各类市场主体对市场准入服务日益多样化、个性化的需求，市数据局将12345“企业开办”专线升级为“高效办成一件事·12345企业登记”服务专线，提供7×24小时不间断的企业开办、变更、注销一件事等涉企全生命周期服务，打造便捷、高效、规范、智慧的市场准入服务“总客服”。

　　“从线上到线下，我们的服务不只停留在一根电话线上，通过将专线服务与当场受理、全程帮办代办等模式结合，实现了跨部门协作和资源整合，闭环管理机制有效提升了政务服务效率与质量，增强了市场准入部门的公信力和权威性。”市数据局相关负责人表示。以往，涉及市场准入方面的热线咨询基本以派发工单的形式解决，派单对接过程需要占用一定时间。如今，通过“高效办成一件事·12345企业登记”服务专线，相关诉求享受专席首接服务。接听后，专席统一在工单标题中备注“企业登记”字样标签，并根据热线知识库内容在线解答；专席不能解答的内容，直接三方连线“12345企业登记”服务专员进行解答。如果诉求需要协调解决或线下办理，则形成服务工单，通过“12345”热线平台进行流转，由“12345企业登记”服务专员引导申请人至现场“肩并肩”专区，提供一对一指导、全程帮办代办服务。