市数据局（市政务服务管理办公室）

　　近日，宜兴市太华镇南方制桶配件厂的殷女士拨打“12345”热线，咨询个体工商户转型升级为企业（以下简称“个转企”）如何办理。“12345企业登记”服务专员在线解答了相关政策，并引导其到“肩并肩”专区，提供全程帮代办服务。“拨打12345就有专业的窗口工作人员直接解答我的问题。在他们的专区，工作人员直接坐在我身边，一对一指导，现在“个转企”办理起来真是又快又顺畅！”11月19日，殷女士顺利拿到了宜兴市南方制桶配件有限公司的营业执照。

　　为进一步丰富服务供给方式，市数据局将“12345企业开办一件事”服务专线升级为“高效办成一件事·12345企业登记”服务专线，配备“企业登记”电话专席和服务专员，提供7×24小时不间断的企业开办、变更、注销一件事等涉企全生命周期服务，打造便捷、高效、规范、智慧的市场准入服务“总客服”。针对电话咨询不能解决的疑难情况，专员将引导申请人至现场“肩并肩”专区，提供全程帮办代办服务。

　　截至目前，企业登记累计收到工单派发仅33件，与同期的172件相比，下降了81%；服务专线已经累计收到355条热线诉求，办结率达到了100%，其中，电话办结的比重提升至91.5%。

　　创新服务无止境，为民办事不止步。市数据局将进一步深化“放管服”改革，不断创新市场准入服务方式方法，通过一项项惠民利企“微改革”，全力打造办事“不用问、不用求、不用跑”服务新环境，助力优质企业落地、培育潜力企业成长。