市数据局（市政务服务管理办公室）

　　近年来，万石镇通过“1+3+6”的顶层设计理念，构建“1”个核心（党建引领）、“3”个平台（指挥中心平台、网格APP平台、群众小程序平台）、“6”项功能（信息整合、智能流转、业务统筹、指挥调度、分析研判、展示应用等)的多网融合社会治理平台——“万事通”政务系统，通过服务管理数字化、跟单督办智能化，高效便捷解决群众问题，提升基层治理水平。

　　数字底座有精度

　　万石镇通过此前的数据收集，集成人、房、地、企等信息要素5万余条，形成了覆盖全镇、村（社区）的“万事通”政务系统基础数据库，为应用建设提供数据支撑。网格员依托手机端APP开展巡查走访、数据采集、事件上报等工作；群众通过微信小程序表达民意、参与志愿活动、办理便民服务；指挥中心通过大屏端开展指挥调度、研判分析、事件流转等工作，实现“一套系统管网格”。截至目前，平台共涵盖房屋信息13223条，人口信息31253条，企业信息1277条，商铺信息337条，地块信息8821条。

　　通过各类数据信息在“万事通”平台上汇总、碰撞、融合，实现“一人采集、多方应用、全网关联、联动处置”，多个部门“多口受理”变为“一口受理”闭环管理，成功构建起一站式群众诉求处理、全域网格化治理服务、大数据智能分析预警、多元化矛盾纠纷化解体系。

　　平台融合有广度

　　万石镇坚持边试验边总结，边运行边完善，全面总结梳理设施配备、系统运行、队伍建设、机制保障等经验做法，提出治理资源去“条线化”，进一步整合各条线数据，开发适配新应用场景，在原有的基层社会治理模块基础上，新增经济运行分析、综合行政执法、智慧农业产业三大应用，将全镇企业用地、经济税收、综合执法、农产品交易等数据挂图上网，整合数据精准采集、行业监测、建模分析、综合展示等功能，实现数据资源“一图可视”、事件流程“一链全知”，有力支撑企业发展、生态环境、综合治理、农村经济、便民服务等工作，打通基层社会治理的“神经末梢”。

　　依托“万事通”平台，定期生成基层社会治理分析报告，发布预警信息，及时找准风险隐患点，把握治理关键环节，逐步提升分析评估、监测预警、处置决策等基层治理能力，实现智能感知安全风险。截至目前，累计形成工作周报94期、工作月报26期。

　　处置闭环有速度

　　依托“万事通”平台，实现与“雪亮工程”社会面监控、“12345”政务服务热线、社会矛盾纠纷化解系统、公共法律服务系统的对接联动，增强了镇级统筹协调功能，将事件工单在平台内进行流转办理，推动部门、村（社区）利用信息化手段实时上报隐患、诉求，职能部门在平台内办理答复，以数字化提升事件处置效率，实现社会面诉求“一口受理、一键派单，一体运作”。自平台投入使用以来，累计流转办结工单11964条。

　　立足实现“清、快、明、实”，即办理流程清、响应速度快、办理责任明、服务效果实，明确办理标准、工作流程和办理时限等，参照万石镇制定的《12345工单、来信来访工作办理流程》，将事件工单分为一般、疑难、重大三级响应，对应责任部门简易办理、多部门联合会办、镇领导牵头办理等流程分级分类办理。通过完善“研判、分流、处置、监督、办结、反馈”等环节，加强过程监管，实时跟踪掌握问题处理进展情况，实现精细化闭环式管理，推动群众“急难愁盼”问题的解决。自今年常态化运行以来，共流转工单87件，其中市级吹哨23件、镇级吹哨6件、村级吹哨58件，均得到及时有效解决。

　　统筹协调有力度

　　万石镇积极构建“镇—村（社区）—网格—微网格”四级金字塔工作体系，大力实施精网微格工程，发动退休职工、楼道长、物业、党员等志愿者充实网格力量，整合城管、安监、环保、公安、市监、交警、司法等专业力量，统筹用好人民调解员、法律明白人、“三官一律”等资源，将投诉举报、执法行动、日常监管、纠纷调处、部门任务等细化到具体网格，形成上下联动、条块结合、横向共建、多方参与的基层治理格局。

　　结合“党员干部进网格，千件实事进万家”活动，将日常党建活动与服务群众实践相结合，机关干部下沉网格摸排了解群众急难愁盼问题，变间接服务为直接服务、被动服务为主动服务，点对点、面对面地服务群众解决问题，争当“基层治理的红管家”“志愿服务的店小二”“困难群众的贴心人”。

　　服务全面有温度

　　民生实事是激发自治活力的有力驱动，推进社会治理向纵深发展的有效载体。万石镇通过网格员日常走访发现问题、群众反映诉求线索等“线上+线下”方式，让群众困难有处说、诉求有人听，实现“小事不出网格，大事不出村，矛盾不上交”。通过对诉求事项汇总梳理、分析研判，找准群众需求、梳理任务清单、突出工作重点、明确办理时限、及时跟踪督办，扎实推进“微幸福”项目，有效解决群众“急难愁盼”，实现民有所呼、必有所应。今年以来，已推进实施各类“微幸福”项目30余件，涵盖基本公共服务、生态环境提升、丰富文化活动、保障公共安全等领域，群众的获得感、幸福感持续增强。