市市场监督管理局

　　餐饮服务业不提供免费餐具已成为行业“潜规则”，为改善消费环境，加大消费者权益保护力度，4月26日下午，市市场监管局、市检察院与新街街道办事处开展规范餐饮服务单位餐具收费行为的联合行动。

　　联合行动组先后前往了新芙蓉大酒店、宜兴臻源大酒店以及宜兴氿洲开元名都大酒店，着重检查餐饮单位是否存在不提供免费餐具，不明码标价或者作出对消费者不公平、不合理的规定以及借助技术手段强制收取餐具费、餐位费等违法行为，并发放《餐饮行业餐具收费风险提示函》，向经营者宣讲了相关规定。

　　今年以来，市市场监管局环科园分局先行先试，主动联合新街街道办事处，对辖区内中大型餐饮单位开展规范餐具收费行为的行政指导，通过宣传引导、选树典型等方式，引导餐饮业经营单位及相关从业者开展自查自纠，发现问题及时整改，不断提升自身服务水平。其中，新芙蓉大酒店在菜单目录等收费项目的价目表进行了醒目化设计，事前通过桌贴、海报等方式告知消费者免费餐具、湿巾纸有偿使用的提示信息。宜兴臻源大酒店、宜兴氿洲开元名都大酒店也都能落实规范餐具收费行为、提供符合卫生标准的免费餐具的商家责任，让消费者明白消费、舒心用餐。

　　长期以来，市市场监管局充分运用市场监管职能优势，聚焦群众“急难愁盼”问题，加大消费者权益保护力度，日前已经将餐饮行业消费侵权问题列为2024年民生领域案件查办“铁拳”行动重点内容之一。从今年2月份开始，市市场监管局向全市餐饮服务经营者发布了《关于规范餐具收费行为的告诫书》，并组织开展了餐饮行业消费侵权专项执法行动，对餐饮业经营者不提供免费餐具、不明码标价或利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，以及借助技术手段强制收取餐具费、餐位费等违法行为进行查处。通过专项执法行动有力地规范了市场经营秩序，积极营造安全放心的消费环境。