以“高效办成一件事”改革为牵引,市政务服务中心人社局窗口持续优化审批流程,提升服务效能,针对企业和群众难点、堵点、痛点问题,坚持政策经办“聚合力”,打造“全科型”综窗服务体系,实现社保业务一条龙服务。
梳理高频事项,提高政务服务效率
全面梳理社保全险种高频事项,形成12个大类、56项业务的事项清单。将原多个部门的窗口及人员进行整合,针对高频服务事项的受理办结时间、办事材料、办理流程等进行优化,进一步提升政务服务效率。下阶段,预计打造“快办综窗”,实现“前台综合受理,后台分类审批,窗口统一出件”的运行模式,进一步缩短线下业务等待时间。
强化数据赋能,拓展政务服务领域
积极拓宽小程序、APP、支付宝等线上办理渠道,推动政务服务事项应上尽上、全程网办。抽调业务骨干承担“帮办员”角色,在政务服务大厅为群众提供优质服务。
开展技能培训,提升政务服务质量
召开专题学习会,集中学习《社会保险经办条例》等最新条例要求,明确业务流程、岗位权限,并形成政务服务办事指南。抽调业务骨干参加技能练兵比武,对业务办理技能、服务标准化程度等进行系统学习,提升工作人员综合素质,进一步提升政务服务质量。
下阶段,市政务服务中心人社局窗口将持续践行“怡人、怡心、怡悦”的政务服务理念,持续提升为民服务水平,主动作为,用心服务,切实提升群众办事的获得感和满意度。