市数据局（市政务服务管理办公室）

　　以“高效办成一件事”改革为牵引，市政务服务中心人社局窗口持续优化审批流程，提升服务效能，针对企业和群众难点、堵点、痛点问题，坚持政策经办“聚合力”，打造“全科型”综窗服务体系，实现社保业务一条龙服务。

　　梳理高频事项，提高政务服务效率

　　全面梳理社保全险种高频事项，形成12个大类、56项业务的事项清单。将原多个部门的窗口及人员进行整合，针对高频服务事项的受理办结时间、办事材料、办理流程等进行优化，进一步提升政务服务效率。下阶段，预计打造“快办综窗”，实现“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出件”的运行模式，进一步缩短线下业务等待时间。

　　强化数据赋能，拓展政务服务领域

　　积极拓宽小程序、APP、支付宝等线上办理渠道，推动政务服务事项应上尽上、全程网办。抽调业务骨干承担“帮办员”角色，在政务服务大厅为群众提供优质服务。

　　开展技能培训，提升政务服务质量

　　召开专题学习会，集中学习《社会保险经办条例》等最新条例要求，明确业务流程、岗位权限，并形成政务服务办事指南。抽调业务骨干参加技能练兵比武，对业务办理技能、服务标准化程度等进行系统学习，提升工作人员综合素质，进一步提升政务服务质量。

　　下阶段，市政务服务中心人社局窗口将持续践行“怡人、怡心、怡悦”的政务服务理念，持续提升为民服务水平，主动作为，用心服务，切实提升群众办事的获得感和满意度。