一、规范服务平台建设

杨巷镇结合便民服务事项类别、办理频率和办理流程等工作要求，分别在镇、村便民服务中心（站）设置1—3个综合受理窗口，并配备专职工作人员坐班，提供咨询及受理业务，方便企业和群众识别。每季度定期对窗口人员开展专题培训，规范服务行为，强化政务服务意识，提升政务服务水平。目前，全镇便民服务中心（站点）19个，专职工作人员72人，覆盖率100％，“一站式”政务服务平台建设逐渐完善。

二、下沉便民服务事项

杨巷镇将与群众生产生活密切相关的国土、水务、电力、公安政务、退役军人事务、卫健、社保医保、民政等8项服务事项下沉至便民服务窗口集中办理，让群众足不出村就能享受到便捷的服务。同时为避免下沉事项“悬空”，镇便民服务中心线上线下同步发放乡镇政务服务事项标准化办事指南，促进一次性告知，提升基层政务服务能力。

三、扩大服务供给方式

杨巷镇将实体政务服务大厅和网上政务服务大厅有机结合，在镇便民服务中心布设自助服务终端，提供24小时全天候不打烊自助服务。截至目前，通过一体化政务服务平台实现网办事项90项，网上可办率99％，线下办理业务的群众平均跑动次数1次，平均提交材料数1份，承诺时限压缩比60％，即办件占比55％，基本实现政务服务事项“应上尽上，全程在线”。此外便民服务中心与各村（社区）网格员联动，为特殊困难群众提供“陪同办”“上门办”“帮代办”服务，今年村级代办71项，切实让群众“少跑路、不跑路”。