市政府办公室关于2024年第一季度全市政务新媒体检查情况的通报

　　各市（县）、区人民政府，市各有关部门和单位：

　　根据《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》（国办秘函〔2019〕19号）和《省政府办公厅关于印发江苏省政务新媒体规范发展指引的通知》（苏政办函〔2021〕99号）要求，市政府办公室组织开展了2024年度第一季度全市政务新媒体检查，现将有关情况通报如下。

　　一、总体情况

　　截至 2024年 3月25日，全市政府系统已备案政务新媒体433个。按开设主体分，市级部门单位开设政务新媒体 118个，各市（县）、区政府及其所属部门、街道开设政务新媒体 315个；按政务新媒体类型分，微信公众号 305个，微博 63个，移动客户端4个，其他类型61个。

　　市政府办公室分别于2月上旬和3月中旬采取人技相结合的方式，组织对全市所有政务新媒体进行了检查，检查重点包括安全问题、内容更新、互动回应三项“单项否决”指标，从检查结果看，绝大多数政务新媒体认真做好信息发布和互动回应工作，符合检查指标要求，总体合格率达99.3%。

　　二、主要做法和成效

　　（一）紧贴群众需求，做好内容建设。通过策划具有亮点的栏目，注重结合重大活动、重要节日及纪念日、主题日等设置话题、策划活动，推送重要政策文件信息和涉及群众切身利益、需要公众广泛知晓的政府信息，提供群众最关心关注的信息与服务。无锡市医保局在该局成立五周年、微信粉丝破百万之际，开展“5年相伴、一生守护”线上宣传活动，聚焦医疗救助、长期护理保险等民生热点发布主题故事5次，总阅读次数达55.2万次，进一步提升了医保政策知晓率与群众满意度。无锡市人力资源社会保障局围绕群众关心关切的社保政策热点和高频事项，与无锡电视台黄金档《扯扯老空》栏目合作，制作推出6集“社保一点通”无锡话版的专题小品剧，并通过“无锡人社”微信公众号宣传推广，推进政策解读生活化、本土化，切实让人社政策“飞入寻常百姓家”。无锡市教育局在微信公众号开设招生、入学、转学、考试等热点问题专栏，进一步增强教育政策普及率和群众知晓度。同时积极做好政策解答，例如出台幼儿园和义务教育招生工作意见后，第一时间通过微信公众号以一图读懂方式发布了报名指南、流程、问答和攻略，录制报名操作视频，让家长心中有底，报名不迷茫。“无锡应急”微信公众号根据季节性特点，加强安全应急知识科普，强化安全生产事故警示曝光，增强社会公众安全意识提升。“江阴发改委”微信公众号聚焦民生需求，充分发挥政务新媒体民生服务功能，在“价格服务”专栏每日公布肉禽蛋、蔬菜等民生价格，每月公布农产品平价经销情况，便利市民日常生活；聚焦信用服务，深度打造“信用查询”专栏，提供查询个人信用情况的便捷服务，搭建惠企利民的信用桥梁。“江阴教育”微信公众号关注民生关切，围绕教育改革、家庭教育、新生入学、招师考试等话题，推出系列推文，“家长驿站建设”“定制公交”等便民服务项目，受到广大市民热切关注和广泛好评。

　　（二）内容创新优化，提升传播效能。各地各部门坚持以人民为中心的发展思想，积极传播党和政府声音。通过积极探索政务新媒体的新模式、新场景、新路径，不断增强内容的丰富性、表达的个性化、形式的互动化，让更多政务信息精准触达网民群体。无锡市公安局在“平安无锡”微信公众号策划制作新版“百万保障”、虚假投资理财等诈骗图文、动漫、短视频等融媒体作品，揭露新型诈骗手法，提供防骗对策，深受广大网民喜爱。无锡市卫健委建设启用全市卫生健康宣传教育中心，与健康报、新华日报、扬子晚报、现代快报等省级以上主流媒体构建常态化传播矩阵，建立“一次采集、多端生成、快速传播、全面覆盖”的全链条传播机制。“无锡信访”微信公众号开设信访工作法治化专栏，刊发信访为民解难典型案例，创新制作图文、短视频等新媒体产品，进一步增强群众对信访知识的认识与了解，积极营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。“无锡城管”微信公众号紧紧围绕深化“最干净城市”建设这条主线，策划推出“净享春日”“赏樱出行攻略”“消防安全专项整治”“低温雨雪天气保障”等系列报道，重点突出一线工作细节、暖心服务和便民举措，提高内容呈现和形式创新水平，让行业宣传更好融入群众生活。无锡市审计局推出《四十年锡审芳华，新时代兴审奋进》系列视频，并以“无锡审计处处可出彩，处处有民生”等为主线，制作本局各处室微视频展播，让宣传方式更加立体，内容更加鲜活。无锡市生态环境局依托动画ip形象，策划设计了“锡小鹭以案说法”系列短视频，用群众喜闻乐见的形式做优普法宣传。“滨湖人社”微信公众号着力打造AI数字人主播“爱小滨”，进一步强化智慧支撑，不断增强政务新媒体生命力和吸引力。“江阴市场监管”微信公众号结合部门职能制作年报操作流程短视频，为经营主体提供“可视化”服务指导。“水利江阴”与“最江阴”“江阴发布”等优质载体加强合作，充分引流，依托“世界水日”“中国水周”主题宣传活动，以线上线下相结合的方式，开展有奖问题、随手拍、党媒小记者等活动，增强群众参与感、回应群众关切问题。

　　（三）强化监管监测，规范运维管理。一季度，各地各部门进一步强化和完善政务新媒体常态化监管工作，持续加大日常巡检力度，坚持“三审三校”，坚决杜绝出现严重表述错误、泄露个人隐私、空白栏目、栏目信息更新不及时等问题。惠山区政府办公室对全区政务新媒体开展摸底排查，对政务新媒体内容运营业务违规外包问题进行了全面清理整顿，通过抽查多个区管政务新媒体账号的信息发布审查表和“三审三校”情况，规范全区政务新媒体的宣传报道秩序，推动全区政务新媒体进一步增强责任意识、安全意识。宜兴市政府办公室全面加强对全市各政务新媒体的运维工作人员的管理，要求工作人员变更需第一时间向办公室主管科室报备，并制定新人跟班学习制度。惠山区教育局与全区区管学校签订政务新媒体网络安全承诺书，持续加强网络安全管理，抓好舆情监测预警和风险排查工作。

　　三、存在问题

　　检查抽查发现的主要包括：一是内容更新不及时。本次检查抽查中，发现“江苏省无锡翠屏山旅游度假区”“新吴发改”等2个微信订阅号，存在“监测时间点前1周内无更新”问题，个别政务新媒体的子栏目信息存在长期不更新问题；二是功能无法使用。本次检查抽查中，发现“无锡数字阳光信访”APP子栏目功能无法使用；三是内容发布不当。检查抽查中发现，个别政务新媒体关注商业媒体，部分政务新媒体发布“三审三校” 落实不严，发布信息存在错别字、表述不规范等问题。

　　四、下一步工作要求

　　（一）切实提高政治站位。各地各部门要始终把政治建设摆在政务新媒体工作的首要位置，坚决落实网络意识形态工作责任制，严守内容安全底线，确保信息发布权威准确。要持续推进政府网站与政务新媒体协同联动，加大力度转载党中央、国务院和省委省政府重大决策部署相关信息，积极传播党和政府声音。同时，要把政务新媒体作为政策发布、解读和政务舆情回应、引导的重要平台，做好重大政策解读工作，主动解疑释惑，凝聚社会共识。

　　（二）持续强化全流程监管。各地各部门要严格落实值班读网制度，加强日常巡网监测，避免出现页面错乱、不良链接、栏目空白或更新不及时等情况。要健全应急处置机制，不断加强防攻击、防篡改、防病毒、防劫持、防泄密能力，及时消除各类隐患。要及时通过全国政务新媒体信息报送系统更新政务新媒体账号动态信息。

　　（三）切实推动融合发展。各地各部门要持续整治数字形式主义，坚决落实“一个单位原则上在同一平台只开设一个政务新媒体账号”的要求，对功能相近、用户关注度和利用率低的政务新媒体进行清理整合，做大做强主账号，积极培育政务新媒体优质精品账号。各级各类政务新媒体要适应移动互联网传播规律，统筹共建网页端和移动端重点专题专栏，对来源于政府网站的政务信息进行再加工和再创作，通过数字化、图表图解、音频视频等公众喜闻乐见的形式发布。

　　无锡市人民政府办公室