市市场监督管理局

　　为牢固树立真情为民、服务至上理念，为群众解难事、办实事，宜兴市市场监管局环科园分局着力解决汽车消费纠纷难题，保护消费者合法权益。

　　近日，梅先生在某汽车销售有限公司花费47万元购买了一辆汽车，使用二个多月后发动机出现故障影响正常驾驶，与汽车销售公司协商退换车，遭到拒绝后，梅先生认为该公司销售的汽车存在质量问题严重侵犯了其合法权益，遂向我局进行投诉。

　　接诉后，环科园分局认真调查情况，及时进行精准研判，组织双方调解要求双方举证维修证据，经过多次协商，最终该汽车销售公司同意退换新车。确认能换到新车后，梅先生给分局送来“守护公平，服务社会”锦旗。

　　下一步，宜兴市市场监管局将继续创新工作机制，强化务实举措，以化解矛盾为基础，以调处普法为手段，扎扎实实开展投诉案件化解工作，努力赢得群众和企业的“双满意”。