周铁镇

　　近年来，周铁镇以网格化服务为切入点，推进“网格化管理组团服务”工作，打造“全要素网格服务”模式，把网格员变为群众“服务员”。此外，定期组织网格长、专职网格员、兼职网格员等人员上门走访，开展系列活动，为基层治理贡献“网格温度”。

　　为了保证老人冬天能吃上热乎饭，网格化发挥了极大作用。加入网格队伍近五年的90后陈倞，只要百姓有困难，都会及时解决，是很多老人心中的“暖男”。父亲陈建中是名老党员，自中新村实行助餐服务后，他就加入了中新村助餐服务送餐队伍。每天上午10：30，骑电动车的陈倞和骑三轮车的陈建中赶到村部助餐中心，充分发挥人熟地熟的优势，接餐后第一时间就把饭菜送到了老人手中。

　　陈倞父子俩在送餐服务中不仅注重服务态度，还很注意服务形象：手套、口罩、爱心帽、网格蓝马夹等着装整齐干净。陈倞表示：“我们送餐员直接与食品接触，就要执行《食品安全管理制度》，有了整洁的外表，老人看了胃口也好。”

　　“阿姆，饭来了，帮你包在衣服里了！”“老阿叔，饭在桌上，你趁热吃！”这是陈建中送餐上门的“标配”。天冷了，父子俩送餐时还会用衣服包着饭盒送进老人家中，以防饭凉。一餐热饭、一个举动、一声招呼，让老人们从“舌尖”暖到了“心间”，说是送餐，更多是陪伴。

　　为守护百姓平安，送餐过程中，陈倞父子俩常常与老人们聊天，“今天的菜合不合胃口”“最近身体怎么样”“平时用电和煤气一定要注意安全”“不要轻信陌生人的话，绝对不要掏钱给陌生人……”，这既是用闲话家常来减少他们的孤独感，更是利用送餐作安全防范知识宣传及反诈宣传。在准确了解到老人的生活起居状况时，也能及时解决遇到的困难，处置突发情况。

　　去年11月中旬的一天，网格员陈倞送餐到独居老人沈婆婆家，发现两名假僧人手拿佛珠有行骗嫌疑，就立刻告诫道：“我是辖区网格员，一是你们没征得主人同意不能私进民宅，二是要合法合规弘扬佛教文化”，两名假僧人听后立刻就离开了。事后沈婆婆十分感激地说：“小陈，幸亏你来得及时，我好害怕，他们说我房间有鬼，要我花钱除邪的！”陈倞嘱咐沈婆婆，以后不要轻易让陌生人进屋，时刻提高反诈意识。就这样，在送餐服务中，陈倞有效阻止了一起针对老人的诈骗行为。

　　自中新村开展送餐上门服务以来，有效阻止了诈骗1起，发现并及时医治突发意外的老人4位。陈倞发现问题第一时间就会上报网格长，真正成为了下情上达、沟通协调的好帮手。

　　送餐服务不仅传递了温暖，也连接起网格员与群众之间的桥梁，筑牢了辖区安全防线。送餐服务4个多月，父子俩便收获了老人们的一众好评，这是网格员与农村群众的双向奔赴，也是充分发挥网格优势、打通群众“最后一公里”的生动实践。