市市场监督管理局

　　近日，市民吴先生将一面印有“高效廉洁 兢兢业业 秉公执法 为国为民”的锦旗送到了市市场监督管理局周铁分局，感谢该局工作人员热情、高效调解消费纠纷，维护了消费者的合法权益。

　　7月5日，吴先生通过12345热线投诉分局辖区内某门窗公司未按合同要求的规格材料制作门窗且并未告知，直至门窗安装完成后被发现才承认错误。吴先生要求商家退款并拆除已安装门窗，但遭到了门窗公司工作人员长期地拖延推诿。接到投诉后，分局执法人员立即前往相关门窗公司对该情况进行调查核实，并组织消费者与商家进行了调解。

　　经过执法人员的不懈努力，最终吴先生与被投诉门窗公司协商一致，达成和解，门窗公司退还了吴先生先前支付的门窗款项，并按照吴先生要求的时间上门拆除已安装门窗。投诉双方对调解程序的公正性及结果都表示十分满意。因此，为感谢市场监管局执法人员的帮助，吴先生特意送上锦旗。

　　群众利益无小事。一直以来，周铁分局坚持以群众为中心的工作导向，以解决问题、服务群众为着力点，积极解决消费者投诉的各类问题，为人民群众排忧解难，搭起了解决群众消费投诉的“连心桥”。今年以来，分局共受理投诉举报86件，办结率100%，为消费者挽回经济损失5万余元，对规范和维护市场秩序，营造诚实守信、公平竞争的市场环境起到了积极的推动作用。