市医疗保障局

　　根据《江苏省医疗保障局关于落地全省 12393医保服务热线实现与 12345 热线双号并行的意见》（苏医保发〔2021〕54 号）要求，去年起医保热线已在我市落地并实现与12345热线双号并行。一年多来12345政务服务热线已成为我市医保政策、经办流程咨询的主要途径。为更好的服务我市参保群众，8月21日下午，市医保局组织五名业务骨干走进市城运中心，针对12345政务服务热线答复过程中关注度高的高频医保热点问题开展了一次专题业务培训。

　　本次专题培训注重解决实际问题，医保局工作人员围绕门诊共济政策、异地就医结算、参保登记流程、生育报销待遇等内容，对参保企业和群众反映的医保高频热点问题进行答疑解惑。12345热线话务人员也就日常接听工作中遇到具体问题和医保局工作人员展开了积极互动交流，培训现场气氛热烈。

　　此次培训虽然只有半天时间，但切实解决了许多12345话务员在答复参保群众医保咨询方面存在的疑问，为12345政府服务热线能够更好地解答参保群众医保咨询起到了很好的促进作用。今后，医保局将常态化保持与城运中心的沟通联系，及时更新知识库，更高效快捷的解决参保群众医保相关咨询。