市人力资源和社会保障局

　　“12345”热线是我市解决广大群众“急难愁盼”问题的重要渠道，我局一直以来本着为人民服务的宗旨，紧紧围绕市委市政府关于“五好热线”的相关要求，努力做好每一张工单的办理工作，做到件件有回应，事事有答复。

　　为切实做到“想群众之所想，忧群众之所忧”，提升工单办理签收、答复时效，确保群众满意，宜兴市人社局联合“12345”热线中心开展业务培训。

　　培训会上，“12345”热线中心主管对工单答复流程、注意事项、服务态度等多个方面进行了讲解说明，人社局各部门负责同志和业务经办同志参加了培训。

　　通过此次培训，市人社局相关人员更加深入全面地了解了“12345”工单办理流程规范，进一步提高了综合素质和业务能力，充分激发了履职尽责的积极性和主动性。