市医疗保障局

　　民生所在，民心所向。服务向前一步，群众少跑一步。今年以来，（度假区）太华镇便民服务中心聚焦医保下沉赋权事项，在对标先进上谋划用力，在服务细节中深挖尽力，在服务末梢上激活发力，用医保服务圈出便民的“幸福圈”，凝心聚力积极打造“15分钟医保服务圈”无锡示范点。

　　环境全优化，“一站式”到底

　　中心座落于太华镇龙珠路49号，占地面积320平方米，位于镇政府对面，选址合适，辐射能力强，342省道穿镇而过，交通便利。经过“15分钟医保服务圈”启动以来的精心布置和大力打造，便民服务中心大厅焕然一新，开通医保专窗4个，绿色通道2个，综合服务区分区合理，包括引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理区、等候休息区，多媒体服务区，标识醒目，功能整合。舒适敞亮的服务环境，贴心温馨的便民设施，一应齐全的办公设备，让群众进“一扇门”，体验暖心舒适的“一站式”优质服务。

　　服务升级化，“智能化”开启

　　“15分钟医保服务圈”建设，加速了医保服务向基层下沉。目前，中心承接医保下沉事项24项，包含职工参保登记，异地联网结算，门诊、住院费用报销，长期护理保险等热点事项。医保服务的线上宣传、网办办理、掌上办理齐头并进，重点打造了24小时自助服务区，配置医保设备，让业务不下线，服务不打烊。借力数字化辅赋能，服务效率大力提升。金杯银杯不如群众口碑，引进、用好叫号评价“好差评”系统，紧扣“评、改、优”三环节，促进颗粒化医保服务转为精准化服务、人性化服务，实实在在提升办事体验感及舒适度。

　　服务下沉化， “一对一” 接地气

　　为满足个性化办理需求，中心还开展特色服务，帮办代办、容缺受理、延时服务等，为老年人等困难群体提供上门服务，对于咨询度较高的医保服务事项主动上门宣传，方便群众获取最新最全的医保前沿政策口径。

　　目前，“15分钟医保服务圈”创建至今，服务环境改头换面，服务设施提档升级，服务质量便捷高效，服务形象渐入佳境，服务口碑深受好评，后续还要通过长效管理和督查考核，让“15分钟医保服务圈”普惠于民，深入人心，成为守护保障群众的医保服务利器。