市医疗保障局

　　医疗保障工作涉及千家万户，建设高效便民的医保经办服务体系，对于提升人民群众生活品质具有重要意义。经开区（新庄街道）启动“15分钟医保服务圈”示范点创建工作，立足街情实际、突出特色优势，让惠民服务真正做到往基层下沉，往群众身边延伸。

　　街道便民服务中心按照省级“15分钟医保服务圈”示范点建设要求，从硬件配备、窗口设置、服务规范、队伍建设、业务经办及特色化服务等方面进行全面对照提升，在医保服务上切实将服务圈效益扩大，不断丰富“15分钟医保服务圈”服务内涵，提升综合服务水平，全力打造“15分钟医保服务圈”新庄样本

　　固本强基 升级服务环境

　　走进街道便民服务中心，“15分钟医保服务圈”办事区域软硬件设施齐全，在服务大厅醒目处规范统一设置医疗保障品牌标识，设置规范统一、标识明显、指示清晰的导向性标志，规范了医保事项清单及办事指南。科学合理划定不同服务功能区域，设立引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区。调整导服台及叫号系统，为前来办理业务的群众提供清洁明亮、暖心舒适的服务环境。在醒目位置配备取号机、自助服务一体机、书写台、电子显示屏、宣传资料架、口罩、免洗消毒液等设施。在休息等待区配置充电器、饮水机、休息排椅、轮椅、急救包、血压仪等便民设施。增设了户外公开公示栏和户外电瓶车充电停车棚，残疾人专用车位，改造了无障碍厕位，为办事群众提供人性化的舒适环境。设置了24小时自助服务区，AED急救设备，全天候为广大群众提供服务。

　　统一规范 提升服务形象

　　建立健全首问负责、一次性告知、限时办结、承诺制、信息公开、责任追究等制服规范并公示，公开咨询和投诉举报电话，主动接受群众监督。加强专业化人才队伍建设，细化落实街、村（社区）医保经办服务相关职责和任务，配备专（兼）职工作人员，同时积极组织人员参加市医保局组织的业务培训。对窗口人员仪容仪表、文明用语、服务态度等行为举止进行规范，不断提升窗口人员服务水平。加强对窗口人员标准化考核和评比，依据日常考核及工作表现评先评优，推出“党员先锋岗”、“服务标兵”等系列活动，促进服务再提质、效能再提速、满意再提升；深耕“好差评”机制，实现好差评全流程闭环管理。

　　精准施策 提高服务质效

　　公示省定清单和办事指南，实现动态管理。医保窗口开展帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务等特色服务。健全值班巡视、志愿服务、预防救护、人员培养激励机制，保障人员配置合理、结构优化、队伍稳定。常态化开展15分钟医保服务圈建设运行绩效评价，不断查漏补缺，强化日常监督管理。定期开展相关医保政策的宣传和咨询活动，重点就参保缴费、大病保险、医疗救助、异地就医和零星报销、长护险等群众关切的业务政策进行主动宣传、对本区域各类服务对象信息精准采集，建立台账。积极主动为服务对象尤其是高龄老人和困难人群提供一对一上门服务、为老弱病残、军人军属等特殊人群开通绿色通道优先服务，将医保为民服务真正落在实处、落在细处、落在群众的心上。

　　下一步，经开区（新庄街道）将持续推动“15分钟医保服务圈”建设，细化保障举措，优化服务质量，实现医保经办服务持续拓展延伸，构建医保服务“新样本”，为民服务“新阵地”。