市医疗保障局

　　今年以来，官林镇以创建“15分钟医保服务圈”省级示范点为契机，紧紧聚焦基层群众所需、所盼，以完善基础、突出特色、注重实效为目标,不断完善“点线面”一体化的服务机制，全力提升全镇医保经办服务能力和水平。

　　完善硬件设施，优化环境“贴心办”

　　严格对照省级示范点建设标准，从服务场所、服务设施、服务标识等各个方面着手，对现有的镇级服务大厅进行改造升级。全力打造温馨舒适的医保服务环境，营造浓厚的医保服务氛围。全面建优“1+18”的镇村医保服务网络，组建专业化镇村医保服务人员队伍，每村配备2名医保服务人员，依托便民服务站为基层群众提供更加便捷的医保服务。

　　增强主动意识，靠前服务“高效办”

　　常态化坚持提前办和延时服务机制，“综合窗口”在现有办公时间基础上，每天增加3小时为民服务时间。聚焦老年人或其他特殊群体，在大厅组建“有事我帮您”志愿者队伍，为特殊群体提供各种代办帮办和全程陪办等绿色畅通服务。

　　强人员队伍，严格管理“规范办”

　　制定出台完善的考核管理制度，实行每月考核、每月评比，并将考核评结果与奖金挂钩。将党建工作与业务工作紧密结合，选派优秀党员从事医保窗口工作和业务帮带。开展交流轮岗机制，积极培养业务“全能手”，不断提升“一窗通办”能力和水平。开展“抓学习、提素质、优服务、展形象”综合能力提升系列活动，常态化开展“十点半课堂”和医保业务培训，“以知促行、比学赶超”。

　　强化镇村联动，推进服务“就近办”

　　建立镇村联动机制，组建村级“我来跑”志愿服务，为群众提供代跑代办服务。定期组织全科社工开展专题培训，不断提高医保经办人员的业务能力。搭建更加精细化的受理、服务平台，大力推动医保经办服务进一步向自然村组延伸。依托自然村的新时代文明实践站、老年活动中心等场所设立服务站点，持续推动医保服务“就近能办”， 进一步缩短群众办事的时空距离。

　　细化保障机制，无微不至“全心办”

　　组建官林镇“关心办”政务服务志愿服务队，为群众提供更加精细化的代办帮办服务。开通“便民服务直通车”，将医保服务送到群众家门口，主动为特殊群体提供上门服务解决出行不便人群的办事烦恼。深化“网格化+医保”的服务模式，依托网格员和“党员中心户”等群体，提供“面对面”、“零距离”的医保政策解答和事项帮办。