市信访局

今年3月进入四镇深化一体化运行新时代以来，湖㳇发展定位更加明晰，作为国家级园区核心板块，各类发展要素实现在更高层级、更宽领域统筹运作，也对湖㳇镇域治理现代化水平提出更高要求。湖㳇镇紧紧围绕无锡、宜兴市委、市政府决策部署，坚持“以人民为中心”的信访工作原则，打造“1+3”信访工作体系，把信访工作搭成党委政府与群众间的连心纽带、稳固桥梁。

以“1”个条例为纲领，强调信访工作政治性。

信访工作本质上是党的群众工作，必须强化信访工作是政治工作、信访部门是政治机关、信访干部是政治干部的理念。今年5月1日开始实施的《信访工作条例》既是新中国成立以来全面规范信访工作的第一部党内法规，又是由国务院印发的行政规范性文件，是指导做好新时代信访工作的纲领性文件。《条例》深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深刻总结了我们党长期以来领导和开展信访工作的宝贵经验特别是党的十八大以来信访工作制度改革成果，对于坚持和加强党对信访工作的全面领导，理顺信访工作体制机制，不断提升信访工作规范化法治化制度化水平具有重要意义。在新时代背景下，信访工作面临许多新情况、新问题、新挑战，我们必须主动适应形势变化和任务需要，坚定不移抓好《条例》的学习宣传贯彻，不断完善工作思路、健全工作机制、创新工作方法，全面提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，确保信访工作始终沿着正确方向前进，奋力开创新时代湖㳇信访工作新局面。

“3”是指拉好1张网络，建强1支队伍，用好1项机制。

拉好1张网络，创新信访网格化治理。湖㳇镇共划分21个综合网格，其中城市网格2个，农村网格19个，通过搭建“精网微格”体系形成 “网格长9人——专职网格员21人——微网格联络员91人——微网格志愿者273人”的金字塔构型，将信访工作的感知触角延伸到最基层，通过全要素网格横向到边、纵向到底地铺展，确保信访问题早发现、早化解。结合我镇的多元化矛盾纠纷调处化解机制，确保矛盾本地吸附，杜绝上行，继承和发展了新时代的“枫桥经验”。

建强1支队伍，全面强化信访能力。群众信访不管是反映事还是反映人，归根到底，都是人的问题。湖㳇镇不仅强调信访工作人员的业务能力，从班子领导到一般工作人员都高度注重提升信访接待能力，增强大局观念，对待工作、管理领域，能做到底数清、情况明、研究深。在接访过程中既不能迁就上访者而满足其不合理要求，更不能因群众有不合理要求而否定其反映问题的合理部分。既要坚持原则，又要实实在在；既要上接天线，有理论政策水平，又要下接地气，讲群众能听懂的话。

用好1项机制，落实信访工作责任制。信访诉求涉及方方面面，解决信访问题作为一项系统性工程，需要严格落实《条例》中“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”的五位一体信访工作格局。湖㳇镇通过抓住责任落实的“牛鼻子”，拧紧责任链条，汇聚工作合力，激励担当作为，形成全镇信访工作一盘棋格局。我镇始终坚持信访工作“一把手”负责和“一岗双责”制度，严格落实领导排班接访、定期约访、带案下访制度，主动了解问题，积极处置问题，妥善化解问题。信访职能部门扎实做好信访接待、信息研判、案件调查、矛盾化解、妥善答复、定期回访工作，将信访矛盾稳固在本地，化解在基层。

湖㳇镇坚持以联系和发展的眼光看待“牵一发而动全身”的信访工作，在区镇“一体运营、融合发展”的新征程中，向着共同打造“国际知名、国内一流生态旅游度假区”的宏伟目标迈进。