市医疗保障局

　　高塍镇行政审批局坐落于环科园（高塍镇）塍东南路92号，周边交通设施便利，工作窗口集中、环境开放，群众办事便利。以“便民、规范、高效、廉洁”为服务宗旨，秉承“服务向前一步，群众少跑一步，塍心塍意为民服务”的服务原则，高塍镇行政审批局为办事群众提供“一进门，一站式”服务，近期开展医保服务“塍心办”，打通医保服务群众“最后一公里”。

　　一、优化设施配置，升级服务环境

　　服务大厅布局合理，设置引导咨询区、自助服务区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区等，标识清楚，并且为老弱病残、军人军属等特殊群体开通绿色通道。

　　二、加强队伍建设，提高服务水平

　　积极组织业务骨干参加市医保局组织的业务培训，进一步提高工作人员的业务素质、操作技能和服务水平。

　　及时组织内部人员深化培训，开展医保新政策、新文件专题培训。医保无小事，枝叶总关情，在业务中精益求精，掌握过硬专业知识，更好地为民服务。

　　三、创新服务渠道，提高办事效率

　　医保窗口全面实施综合柜员制服务模式，开展容缺受理、帮办代办、预约办理、延时服务等创新服务，同时拓展网上办、掌上办、终端自助办等非现场办理渠道，落实“不见面”办理，实现线上线下一体化的医保服务全覆盖，切实提高医保服务办事效率。

　　高塍镇行政审批局围绕群众所盼、企业所需，为更好的服务办事群众不断努力，今后将继续唯实惟先，探索创新，坚决贯彻落实上级精神，继续深化 “15分钟医保服务圈”创建工作，打造“一窗式，全科型”服务平台，强基础，树形象，优服务，提效能，为参保群众提供更加精准、高效、有温度的医疗保障服务，以进一步提升医保公共服务体验感和满意度。