市医疗保障局

　　徐舍镇行政审批局在镇党委、政府的正确领导下，在市级医保部门的关心指导下，积极作为、敢于突破。今年以来，徐舍镇顺势而为，巩固成效，努力争创省级示范点，全面提升我镇基层医保公共服务规范化、一体化和便利化水平，让群众充分享受从“窗口”到“家门口”的实惠与便利。

　　环境全优化，“一站式”贴心服务。

　　行政审批局坐落于徐舍镇腾飞路9号，占地面积3272平方米，内部办公和外部服务分离，合理划分引导咨询区、自助服务区、柜台受理区、等候休息区、多媒体服务区等。为提供舒适的办事环境，办公设施、宣传设施、功能区设备、基本医疗设备，母婴室等一应俱全。全力为群众提供“一门进，一站式”的贴心服务。

　　二、窗口全科化，“一窗办”便捷服务。

　　承接医保下沉事项24项，村级事项7项。包含职工参保登记，异地联网结算，门诊、住院费用报销，长期护理保险等热点事项。服务事项公开公示，服务指南随拿随取，主动宣传，动态更新。配备12个综合窗口，6名专职医保人员，采用“前台受理，后台审批”的综合柜员制模式，全面实现“服务事项接得住、群众需求办得好”。

　　三、医保全域化，“零跑腿”就近服务。

　　村、社区是打通医保服务“最后一公里”的有力抓手，是实现医保服务零距离的重要载体。徐舍镇整合现有资源，大力推动全镇25个村、社区医保帮办、代办工作，延伸基层经办触角，实现“医保不出村，群众‘零跑腿’”。充分发挥村、社区的优势，真正实现家门口的医保服务新格局。

　　四、渠道全面化，“自助式”高效服务

　　在办好窗口业务的同时，高度重视做好医保工作的线上宣传和引导，依托实体窗口，帮助群众通过网上办、掌上办快速解决燃眉之急，培养群众网办意识。同时在自助区引入三台医保设备，群众可根据个人需求，办理医疗查询和缴费记录打印等基础业务，避免窗口排队，全方位保障医疗高效服务。

　　五、模式全新化，“一对一”个性服务。

　　近年来，群众需求日益多样化，急群众所急，解群众所忧。通过“医保惠民直通车”，送政策、送服务下乡。特别提供帮办代办服务，开展容缺受理，预约办理，延时服务等创新服务模式。为老年人等困难人群提供“一对一”上门服务。医保服务不再局限于一平方窗口内，“走出去”让服务实现“私人订制”。

　　下一步，徐舍镇将依托“15分钟医保服务圈”省级示范点建设，继续以解决群众办理医保服务痛点、难点、堵点为着力点，大胆创新、攻坚克难，有效补齐保障短板，持续提升服务质效，全力打通全镇医疗保障“最后一公里”。