市信访局

　　信访工作是党的群众工作的重要平台，是反映社情民意的晴雨表，是送上门来的群众工作，做好信访工作是领导干部的重要政治责任。近年来，太华镇党委、政府高度重视信访工作，守初心、担使命，将解决群众合理诉求作为重要抓手，坚持为人民服务，有效探索破解信访难题的方式方法，信访总量持续下降，群众满意度直线上升，为全镇经济社会高质量发展夯实了稳定基石。

　　站准位、把好脉，进一步提高思想认识。今年是党的二十大召开之年，作为基层领导干部，必须从政治和全局的角度，切实加强和改进信访工作，千方百计帮群众排忧解难，把群众合法诉求解决好，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，不断夯实党执政的群众基础。一是提高站位抓信访。深刻认识信访工作的新形势新要求，进一步拉高标杆，着力提升信访工作质效。建立健全工作机制，深化领导干部访下访、阅批来信、包保积案等机制，做到真接真批真办，确保接访不走过场。二是服务发展抓信访。从发展的角度抓实信访工作，依法及时地解决好群众合理合法的利益诉求，抓好信访积案化解，着力解决好群众反映的各类突出问题，每个案件明确一名镇领导、一名责任部门负责人、一支队伍、一个工作方案、一抓到底调处化解稳控。三是牢记初心抓信访。牢记党的初心和使命，广泛开展“群众工作日”等活动，推动干部主动走进群众，了解社情民意、听取群众建议、宣传政策法规，努力在第一时间和初始环节解决群众实际困难和问题，密切党群干群关系。

　　下基层、慰民心，进一步强化为民服务。信访工作是了解民情的桥梁，是集中民智的窗口，是维护民利的阵地，是凝聚民心的纽带。为充分发挥信访工作的基础性作用，镇党委坚持从强化为民服务能力和水平入手，狠抓源头性、基础性工作。一是创最优环境优服务，听民声察民情。今年，投入约80余万元建设更高标准的包括人民来访接待中心在内的综治中心，从信访、司法、综治、民政等单位抽调精干力量开展为民服务工作。积极开展领导干部公开接访、带案下访工作。镇领导干部共接待群众信访事项35件，80人次，充分发挥触角前移、靠近基层、贴近群众的优势。二是创最简流程强督办，提高工作标准。坚持把“群众满不满意，群众高不高兴”作为工作成效的重要标尺开展接访业务规范化建设，研究制定简洁高效的服务流程，用最短的时间解决群众反映的问题，不断提升群众满意率。三是创完善工作机制，确保矛盾化解。深入贯彻落实信访工作“三到位、一处理”要求，建立规范统一、有机联系、有效运转的工作机制，采取群众线上来电与线下来访相结合的信访模式，针对群众反映的信访事项，登记造册，依法依规，及时化解回复，确保“小事不出社区，大事不出街道”。

　　拓视野、活思维，进一步创新方式方法。时代在发展，信访工作既要解决老难题也要解决新问题，要懂得在创新方式方法上下功夫，在处理信访问题上，坚持做到“三宜三不宜”。一是宜早不宜迟。对群众反映的应该解决而又能解决的问题，要依照有关法律法规和政策，及早加以解决；一时解决不了的，也要积极创造条件，争取使问题尽早得到解决。二是宜管不宜推。对群众反映的问题，要认真研究，逐一加以解决，决不能层层批转，要限期处理结案，更不能把矛盾推向上级、推向社会或避难就易。三是宜导不宜激。接到不属于本部门办理的信访案件，要及时引导和指导上访群众到规定部门和单位予以办理；对不符合政策要求和一时解决不了的问题，要积极劝导，防止矛盾激化。