关于提高旅游服务从业人员素质的建议

关于市十七届人大五次会议第20号

建议、批评和意见的复函

尹飞代表：

您在市十七届人大五次会议期间提的关于 “提高旅游服务从业人员素质”的建议、批评和意见，市政府已交由我局办理，现将办理情况答复如下：

近年来，市委市政府高度重视旅游业发展，着力整合各部门力量，凝心聚力、攻坚克难，不断优化发展环境，旅游业呈现量、质连年双双提升的良好发展态势。市文体广电和旅游局始终秉承文体旅大融合大发展理念，奋力打造全域旅游“宜兴模式”，不断满足广大游客和市民日益增长的美好生活需要，全面展现了宜兴旅游的亮丽形象。当然，在快速发展的过程中，我们也不回避出现了一些诸如“旅游从业人员招工难、门槛低，人员素质不平衡，导致服务接待能力参差不齐”等问题，我局在开展日常工作和指导基层过程中，也注重加大了引导和检查督导力度，收到了一定的效果，在下一步工作中，要继续加大三方面的工作力度：

一要加大引进人才力度。要进一步健全人才引进激励机制，建设一支高素质专业化的旅游从业人员队伍。把旅游人才引进纳入全市“陶都英才”行动计划，坚持人才兴旅、科技兴旅，加强与国内外旅游院校、科研院所、集团企业等合作，重点引进一批高素质的市场营销、酒店管理、景区管理等管理团队和人才，整体提升我市旅游管理服务水平。一方面要通过公开招聘、特殊人才引进等招聘专业人才，另一方面要鼓励支持国有企业、各旅游企业通过市场化手段引进外地成熟旅游企业管理、经营、服务人才。去年我市全域旅游高质量发展政策特意把“引进国内一流、世界知名品牌及管理团队”作为专门奖励，目的就是通过引进优秀团队或人才来提升我市旅游行业的管理服务水平。

二要加大培育人才力度。针对全市旅游从业人员的现状，提高人、财、物投入，分层次分类别对旅游业务管理部门、旅游企业中高管理层干部、各岗位员工，以及乡村旅游从业人员进行业务技能、服务素养培训，提升服务意识和服务能力。整合市内中高等院校、各镇成校、行业协会以及龙头企业等各类培训资源，搭建旅游人才交流学习平台，建立健全旅游从业人员定期培训机制。出台相关政策措施，鼓励支持旅游从业人员发挥主观能动性，自我学习、自我提高，同时，综合运用行业监督、社会监督等手段，加大对从业人员的监管力度，督促自觉提升服务素养。

三要加大留住人才力度。通过市场化手段，进一步优化工作环境，提升旅游从业人员待遇，让旅游人才安心、安业。要向基层（企业）倾斜奖励指标，加大对先进典型的褒奖和宣扬力度，在全行业营造人人关心旅游、人人支持旅游、人人参与旅游的良好氛围，不断增强旅游从业人员荣誉感自豪感。

以上办理情况，如有不同意见，请与我们联系。请与我们联系。联系人：任小清，电话：87986551。

                        宜兴市文体广电和旅游局

                            2021年6月3日

签  发：蒋干达      承办：任小清      邮政编码：214200   抄  送：市人大常委会人事代表联络工委（2份），市人民政府办公室（1份）。