关于印发《宜兴市物业服务收费管理实施细则》的通知

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来源：市住房保障和房管局时间：2018-01-02 14:18:51 浏览次数： 5433 字号：[ 大中小 ]

索引号	014046317/2018-05195	生成日期	2018-01-02	公开日期	2018-01-02
文件编号	宜房〔2017〕23号	公开时限	长期公开
发布机构	市住房保障和房管局	公开形式	网站，文件
公开方式	主动公开	公开范围	面向全社会
效力状况	有效	公开程序	部门编制，经办公室审核后公开
主题（一）	综合政务	主题（二）	电子政务	体裁	通知
关键词	房屋,住宅,法制	分类词	城乡建设,司法
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内容概述	关于印发《宜兴市物业服务收费管理实施细则》的通知市各相关单位：为促进我市物业服务行业健康有序发展，进一步规范物业服务收费行为，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《江苏省物业管理条例》、《无锡市物业管理条例》、《江苏…

关于印发《宜兴市物业服务收费管理

实施细则》的通知

市各相关单位：

为促进我市物业服务行业健康有序发展，进一步规范物业服务收费行为，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《江苏省物业管理条例》、《无锡市物业管理条例》、《江苏省物业服务收费管理办法》、《无锡市物业服务收费管理实施办法》，结合我市实际，在成本监审、充分调研和广泛征求意见的基础上，制定了《宜兴市物业服务收费管理实施细则》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

宜兴市物业服务收费管理实施细则

第一条 为促进我市物业服务行业健康发展，规范物业服务收费行为，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《江苏省物业管理条例》、《无锡市物业管理条例》、《江苏省物业服务收费管理办法》、《无锡市物业服务收费管理实施办法》等有关规定，结合我市实际，制定本实施细则。

第二条 本实施细则适用于本市行政区域内物业服务收费行为。

第三条 本实施细则所称物业服务收费，是指物业服务企业对物业服务区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。

物业服务费包括物业公共服务费、车辆停放费、特约服务费、代办服务费等。其中物业公共服务费，是指物业服务企业按照物业服务合同约定提供具有公共性的物业基本服务，向业主或物业使用人收取的费用。

第四条 政府提倡建设单位、业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业或专业服务机构，鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，促进物业服务收费通过市场竞争机制形成。

第五条 市价格主管部门会同市物业管理行政主管部门负责全市物业服务收费的监督管理工作，制定物业服务收费政策，指导、规范和检查全市物业服务收费行为。并加强对拆迁安置房小区的物业管理。

第六条 物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，遵循公开、合理以及服务质量和收费标准相符的原则确定，分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅前期物业公共服务收费、物业服务区域的车辆停放费、车位租金等实行政府指导价。法律、法规另有规定的，从其规定。

业主大会成立后，普通住宅物业公共服务收费标准和汽车停放费由业主大会或者业主大会授权的业主委员会决定，通过物业服务合同约定执行。

满足部分业主、物业使用人需要或者接受委托开展的特约服务等其他物业服务收费，实行市场调节价。具体收费标准由业主、物业使用人与物业服务企业在物业服务合同中约定。

非普通住宅物业服务收费实行市场调节价。非普通住宅的认定，由其住宅建设单位在选聘物业服务企业前，报物业管理行政主管部门会同相关部门认定，并报价格主管部门备案，做好明码标价工作。

非住宅物业服务收费实行市场调节价，具体收费标准由物业服务企业依据实际成本费用制定，与业主、物业使用人在物业服务合同中约定。

实行政府指导价的住宅前期物业公共服务收费，实行等级服务、等级收费标准管理。各等级物业公共服务和等级收费标准及浮动幅度由市价格主管部门会同市物业管理行政主管部门，综合考虑物业公共服务平均成本、最低工资标准调整幅度以及居民消费价格指数变动情况共同制定，并向社会公布。本市普通住宅前期物业等级服务标准、等级收费标准按七级设置，具体标准详见附件一、附件二。

第七条 价格主管部门会同物业管理行政主管部门每三年对物业等级服务标准以及相应的等级收费标准与浮动幅度进行评估，并根据评估结果适时调整。

前期物业服务期间，变换物业服务企业的，物业公共服务标准和等级收费标准应按规定程序重新到价格主管部门备案。

改变用途用于经营的住宅，其物业公共服务收费标准由业主共同决定，合同约定执行。

第八条 在业主、业主大会选聘物业服务企业前，实行政府指导价的住宅物业建设单位应当在价格主管部门和物业管理行政主管部门公布的等级服务收费标准及浮动幅度范围内，通过公开招投标或协议方式，选聘具有相应资质的物业服务企业，并在前期物业服务合同中约定服务内容、服务标准以及收费标准。

建设单位与物业买受人签订的房屋买卖合同，应包含前期物业服务合同约定的内容。前期物业服务费未在房屋买卖合同中约定的，由建设单位承担。

业主大会、业主代表大会或物业管理委员会（以下统称业主大会）成立前，实行政府指导价的住宅物业公共服务收费标准因服务成本变化需要调整，或政府指导价调整的，物业服务企业应在属地政府组织会同相关部门指导与监督下，提供公开真实、完整有效的物业服务成本信息，向业主征询意见，经专有部分面积占建筑物总面积半数以上的业主且占总人数半数以上的业主同意，形成业主共同决定，在政府指导价范围内实施调整并备案后约定执行。

实行政府指导价的住宅前期物业服务收费，由开发建设单位采取协议方式选聘物业服务企业的，物业公共服务费标准由被选聘的物业服务企业在房屋预销售二十五个工作日前，根据物业特点、服务要求、服务内容，拟定物业服务等级和相应的物业服务收费标准，报价格主管部门备案。

实行政府指导价的住宅前期物业服务收费，由开发建设单位通过招投标方式确定物业服务企业的，开发建设单位应参照市场同类物业公共服务标准，在政府等级服务收费标准范围内进行招投标。中标的物业服务企业，应在中标后、房屋预销售二十个工作日前，将中标的物业服务等级和相应的物业服务收费标准报市价格主管部门备案。

实行市场调节价的非普通住宅和非住宅前期物业公共服务收费标准，也应到市价格主管部门备案。

物业服务企业报备实行政府指导价和实行市场调节价的住宅、非住宅前期物业服务收费标准，应向市价格主管部门提供以下书面材料：

（一）前期物业服务收费备案或审批申请；

（二）物业服务企业资质证书、营业执照；

（三）前期物业服务合同、住宅区规划许可证及附件、公建配套文件、小区总平图、户型图，物业用房和预测面积；

（四）住宅区前期物业服务成本费用测算材料；

（五）物业服务收费报备登记表（详见附件三）；

（六）中标通知书、投标书原件（标书）或物业管理行政主管部门证明等有关资料。

第九条 物业公共服务收费可以采取包干制或者酬金制等形式，具体收费方式由物业服务合同约定。

包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈亏均由物业服务企业承担的物业服务计费方式。

酬金制是指在预收的物业服务资金中，按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

第十条 物业服务区域内的物业公共服务费用由下列因素构成：

（一）管理服务人员工资、社会保险金和按规定提取的工会经费、职工教育经费等；

（二）物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护保养费用；

（三）清洁卫生费用；

（四）绿化养护费用；

（五）秩序维护费用；

（六）办公费用；

（七）物业服务企业的固定资产折旧；

（八）物业共用场地、共用设施设备及公众责任保险费用；

（九）管理费分摊；

（十）经业主大会同意的其他费用；

（十一）法定税费；

（十二）合理利润。

物业共用部分、共用设施设备的维修、更新和改造费用，应当由住宅专项维修资金支出的，不得重复计入物业服务支出和物业服务成本。

第十一条 住宅区内的公共用水、用电、用气价格按照居民使用价格标准执行，但洗车、餐饮等经营性用水、用电、用气除外。

物业服务区域内共用设施设备一般包括电梯、天线、水泵、消防设施、监控安防设施、公益性文体设施、公共照明、道路、绿地、楼道、物业用房、设施设备用房等。

第十二条 物业公共服务收费按照房屋不动产权证登记的建筑面积计算；尚未办理权属登记的，按房屋买卖（租赁）合同记载的建筑面积计算。未计入产权面积的附属房屋面积不作为计费面积。

第十三条 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业公共服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业公共服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

业主应当按照房屋买卖合同（符合竣工验收条件）、入住通知书约定的房屋交付日期的次月1日起按月交纳物业公共服务费用。已竣工但尚未售出或者尚未交付业主的房屋，物业公共服务费用由建设单位承担。

物业服务企业可以根据物业服务合同预收物业公共服务费用，但预收的期限最长不得超过一年。

因业主原因未及时办理入住手续或办理入住手续后长期（连续超过六个月以上）未入住或未使用的物业，业主应事前向物业服务企业书面告知，并经确认后，其物业公共服务费按合同约定标准的70%交纳（不包括电梯运行维护费和公共能耗费），减免期限最长为24个月。业主大会成立后，由业主大会与物业服务企业约定。

第十四条 车辆停放收费管理

汽车停放费是指包括用于车位、车库的公共设施设备运行能耗及维护、保洁、秩序维护、管理服务人员费用以及法定税费等。

租金是指车位所有权人或管理者将车位采取租赁方式，出租给使用人所收取的费用。

（一）业主专有室内车库，免收汽车停放费；

（二）业主专有室内车位，物业服务企业可收取每月每车位不高于50元的汽车停放费；

（三）建设单位专有室内车位，委托物业服务企业管理的，建设单位可收取每月每车位不高于250元的车位租金，物业服务企业可收取每月每车位不高于50元的汽车停放费；建设单位未出售、附赠或出租的，或尚未交付买受人、承租人的专有室内车位，汽车停放费由建设单位全额支付给物业服务企业。

（四）人防工程室内车位，由物业服务企业按每月每车位不高于250元收取车位租金，用于该人防工程设施的维护管理，物业服务企业可收取每月每车位不高于50元的汽车停放费。省有另行规定的，按省规定执行；

（五）业主共有室外车位，由物业服务企业按每月每车位不高于120元收取汽车停放费；

（六）住宅区室内机械式车位汽车停放费和租金标准，按相应汽车停放收费（租金）标准减半收取。物业服务企业可另外向车位使用人收取每月每车位不高于50元的机械设备日常维修、保养、检测、使用等运行维护费，业主大会成立后，运行维护费标准由物业服务企业和业主根据实际运行维护费用共同确定。

（七）与物业服务区域相关的汽车进入物业服务区域临时停放，物业服务企业可以按以下标准收取汽车停放费：以24小时为计费周期，3小时内免收；超过3小时部分按每小时（不足1小时按1小时）2元收取，最高不超过20元；超过24小时按上述标准重新计收。

对进入住宅物业服务区域内进行军警应急处置、实施救助救护、工程抢修等执行公务期间的车辆，以及为业主、物业使用人配送、维修、安装等服务的临时停放车辆，物业服务企业不得收取任何费用。

占用业主在共有道路或者其他场地停放车辆的，应符合消防要求，确保住宅区道路畅通和不影响业主正常活动的情况下，业主大会成立前，应当在前期物业服务合同中约定；业主大会成立后，应当由业主大会授权的业主委员会依法决定车辆能否停放。

同一物业服务区域内设有地面地下停车位的，应首先满足地下车位停放，物业服务企业根据本物业服务区域内汽车停放实际，拟调整室内、室外汽车停放收费（租金）标准的，可在业主大会成立后与业主委员会共同商定。

住宅区车辆实行门禁卡管理的，物业服务企业应为业主车辆免费提供每车位一张的门禁卡。

业主大会成立前，业主共有场地汽车停放所得的收益，在扣除物业服务企业代办经营成本后，30%用于贴补物业服务费，70%纳入物业专项维修资金。业主大会成立后，收益按照业主大会或者业主大会授权的业主委员决定、合同约定使用。

物业服务区域内对集中停放看管的摩托车及非机动车，停放服务收费标准为：自行车5元/辆、月；摩托车、电动车及其他类型的非机动车12元/辆、月。为方便车主，物业服务企业可设置与电动车配套的充电设施，其设施和充电电费由物业服务企业向使用者按实分摊约定收取。

第十五条 物业服务区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受专业经营单位委托代收上述费用的，双方应当签订有偿委托代收合同，物业服务企业可以根据约定向委托单位收取代办手续费，不得向业主收取费用。

第十六条 特约服务费，是指应业主或物业使用人要求，物业服务企业提供特约服务所收取的费用。

特约服务收费标准由双方根据服务内容、服务质量协商确定。

第十七条 代办服务费，是指物业服务企业接受业主或物业使用人委托，提供代办服务时，向委托人收取的费用。

代办服务收费标准由双方根据服务内容、服务质量协商确定。

第十八条 电梯运行维护费，是指电梯使用过程中日常维护、保养、检测、能耗、责任保险等发生的费用。

电梯运行维护费标准由物业服务企业按实际支出费用，以约定方式向业主或使用人按建筑面积合理、公开分摊收取。电梯到达起始层的住户，电梯运行维护费免收；电梯从地下车库到达本层的一楼住户，电梯运行维护费按80%收取。

单列电梯运行维护费的，其电梯运行过程中日常维护、保养、检测、能耗、责任保险等发生的费用不得重复计入物业公共服务费和公共能耗费。

第十九条 公共能耗费，是指物业服务区域内，共用的水泵、中央空调、集中供热、监控机房等设施设备运行电费及公共照明、公共用水等由物业服务企业负责代收代交的费用。

公共能耗费标准由物业服务企业按实际支出费用，以约定方式向业主或使用人按建筑面积合理、公开分摊收取。

第二十条 科技系统运行维护费，是指为住宅提供自动调节室内温度、湿度、空气，模拟自然环境所产生的专用设备运行维护费用。

科技系统运行维护费标准由物业服务企业按实际支出费用，以约定方式向业主或使用人按建筑面积合理、公开分摊收取。

第二十一条 装修垃圾清运处置费，是指业主或使用人装修房屋时产生的装修垃圾运送至住宅区内指定的集中点后，由物业服务企业或专业清运单位，将其清理至城市建筑垃圾集中收集处置点对其清理处置所发生的费用。

普通住宅装修垃圾清运处置费标准按装修房屋面积每平方米5元收取；在法律法规许可的范围内，需变动房屋结构的，可按装修房屋实际拆除墙体面积另外加收建筑垃圾清运处置费，具体收费标准由物业服务企业与房屋装修业主约定收取。

业主对普通住宅二次及以上装修，装修建筑垃圾清运处置费按上述标准收取。

非住宅、非普通住宅装修建筑垃圾清运费，由物业服务企业与业主协商确定，也可参照普通住宅标准执行。

第二十二条 业主在装修时，物业服务企业应同装修业主和装修单位签订装修协议，明确装修事项，一次性收取的押金、保证金最高标准为3000元，严禁以押金、保证金等形式变相收费，业主或使用人装修完毕后未违反装修协议的、应及时如数退还装修押金、保证金。

业主装修时，物业服务企业应积极配合，提供便捷的服务。住宅区内，装修材料的运送、搬运等服务由业主自行选择，物业服务企业不得强制指定、垄断服务。其费用由业主与提供服务者双方商定。

装修人员进入住宅区装修，应办理装修人员出入证，出入证管理工本费每证10元。

第二十三条 住宅区实行门禁卡管理的，建设单位应当为业主、物业使用人免费配置每户5张门禁卡。因业主、物业使用人要求另需增加或因丢失、损坏等需补卡，可适当收取工本费。

第二十四条 物业服务企业应加强价格自律，遵守价格法律、法规、政策，严格履行物业服务合同，服务质量和收费标准应当质价相符。

第二十五条 物业服务收费实行明码标价。物业服务企业应当在物业服务区域内显著位置公示物业服务企业名称、服务内容、服务等级、服务标准、收费标准、收费依据、“12358”价格监督举报电话和物业服务受理电话等。接受业主或物业使用人的监督，不得向业主或物业使用人收取任何未予标明的费用。

第二十六条 物业服务企业应当将物业公共服务费、汽车停放费、电梯运行维护费、公共能耗费、机械车位运行维护费、科技系统运行维护费、经营设施收益及其他代收代交费用等单独列账，独立核算，专款使用，按服务合同约定，每年至少一次向业主或物业使用人公示收支情况，每次公示时间不得少于20天，物业服务企业同时应保留公示的图片资料，以备业主和相关部门核查。

第二十七条 物业服务企业应完善内部财务管理制度，强化成本和收支管理，增收节支。同一物业服务企业同时服务于多个物业服务区域的，服务成本和收支应按物业服务区域分别核算。

实行包干制收费方式的，物业服务企业应对实施管理和服务的具体物业区域实行单独建账，按照服务合同的约定公布财务收支情况，接受监督。

实行酬金制收费方式的，物业服务企业应当按照规定对物业服务各项资金的收支建立台账，应当定期向业主大会或全体业主公布物业服务费用的收支情况。并接受业主委员会的核查。

物业服务企业或业主大会可以按照物业服务合同约定，聘请专业机构对物业服务费年度预决算和收支情况进行审计，审计费用的承担，应在物业服务合同中约定。

第二十八条 业主、物业使用人未按照物业服务合同约定按时交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉，依法追缴。

物业所有权发生财产转移时，业主或者物业使用人应当与物业服务企业及时结清物业服务费用。

第二十九条 价格主管部门应当对实行政府指导价管理的物业服务收费实行成本监审制度。物业服务企业应当按照价格主管部门的要求，如实反映情况，提供必要的资料。

物业管理行政主管部门应当及时制定或完善普通住宅物业公共服务标准，加强对物业服务企业行为的监管。

物业管理行政主管部门应当会同价格主管部门，加强对物业招投标价格行为及履行合同的监督和管理。

物业服务行业协会应当加强行业自律管理，规范从业行为，促进诚信经营，提高物业服务水平。

第三十条 价格主管部门和物业管理行政主管部门应当加强对物业服务及收费的监督检查。物业服务企业有下列行为之一的，由价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》、《江苏省物业管理条例》、《无锡市物业管理条例》、《江苏省物业服务收费管理办法》等规定予以处罚：

（一）超出政府指导价收费标准的；

（二）不按照约定服务标准提供服务而收取费用的；

（三）采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准的；

（四）强制或变相强制服务并收费的；

（五）接受专业经营单位委托，代收有关费用时向业主收取手续费等额外费用的；

（六）不按规定实行明码标价的；

（七）不按法定公示或失实公示物业服务费用、经营设施收益收支、公共水电费分摊等情况的；

（八）不按规定将各类物业费用分项建账、核算、分摊、使用的；

（九）其他违反价格法律、法规、规章规定的行为。

对于不按照约定服务标准提供服务而收取费用的，一经查实，勒令其整改，整改仍不到位的，按照相关法律、法规和规章的规定予以处罚。

第三十一条 价格主管部门、物业管理行政主管部门未按照《中华人民共和国价格法》、《江苏省物业管理条例》、《无锡市物业管理条例》、《江苏省物业服务收费管理办法》和本细则管理、监督物业服务收费的，由上级价格主管部门和物业管理行政主管部门予以纠正，并依法追究有关人员责任。

第三十二条 其他管理人的物业服务收费可参照本细则执行。

第三十三条 本细则由宜兴市物价局、宜兴市住房保障和房产管理局在各自职责范围内负责解释。

第三十四条 本细则自2018年1 月 1日起施行。此前规定与本细则不符的，以本细则为准。本细则未规定或未明确的事项，以上级规定为准。

宜兴市住房保障和房产管理局和宜兴市物价局2012年印发的《宜兴市物业服务收费管理实施办法》（宜房[2012]第4号、宜价[2012]第2号）、《宜兴市普通住宅物业公共服务简明等级收费标准》（试行）（宜房[2012]第5号、宜价规[2012]第1号）、宜兴市物价局《关于核定住宅区车辆停放服务费标准的通知》（宜价费[2006]费字第39号）同时废止。

附件一：宜兴市普通住宅前期物业公共服务等级标准

附件二：宜兴市普通住宅前期物业公共服务等级收费标准

附件三：宜兴市物业服务收费报备报批情况登记表

附件一：

宜兴市普通住宅物业服务等级(试行)一级服务标准

(指导价0.50元/㎡·月，不含电梯运行维护费、公共能耗费，服务内容如有增减项、收费标准不变)

项目	内容	基本标准
综合服务	管理处设置	1、小区内设置物业服务场所。 2、配置办公家具、电话等办公设施及办公用品。
	人员要求	1、小区经理有物业管理员上岗证。 2、管理人员挂牌上岗，仪表整洁规范。
	服务时间	物业服务场所周一至周五每天8小时业务接待。
	日常服务	1、受理业主或使用人报修。 2、对业主或使用人的投诉有答复处理。 3、公示服务标准和收费标准，每年向业主公布财务状况1次，公共水电费能耗分摊每年向业主公布1次。 4、建立物业服务基础档案。 5、有装修预审管理制度，对不符合规定的行为、现象劝阻、制止或报告。
清洁管理	共用楼道保洁	每半月打扫1次楼道。
	电梯及电梯厅保洁	每日清扫1次电梯轿厢。
	共用卫生间保洁	每日清洁1次。
	绿化带道路保洁	绿化带每两天清扫1次，道路每日清扫1次。
	垃圾桶、果皮箱	垃圾每日清运1次。
	垃圾收集与处理	小区内定点设置垃圾收集箱或点，每日定时清理1次；垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无异味，每月清洗1次。
	卫生消杀	灭鼠灭蚊等每年至少消杀1次。
	公共天台、屋顶	每年清理1次。
房屋共用设施设备维护与管理	围墙	发现损坏进行修复。
	道路、场地等	道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏进行修复。
	排水、化粪池设施	发现堵塞，及时疏通。
	给水设施	饮用水水池(箱)每年清洗消毒1次。
	消防设施设备	消防设施设备可随时启用，消防通道畅通。
园林绿化养护与管理	草坪、灌木类、花坛	每年修剪2次，除虫施肥每年1次。
园林绿化养护与管理	乔木类	每年修剪1次，除虫施肥每年1次。
安全防范	人员要求	1、保安、秩序维护人员，身体健康，工作认真负责。 2、对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。
	门岗	1、保证1个主出入口24小时进出、值班看守。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口道路畅通。
	巡逻岗	1、白天巡逻次数不少于3次，夜间主干道巡逻1次。 2、在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
	车辆管理	1、地面、墙面有简易标志。 2、收费管理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立标志牌，照明、消防器械配置齐全。

宜兴市普通住宅物业服务等级(试行)二级服务标准

(指导价0.80元/㎡·月，不含电梯运行维护费、公共能耗费，服务内容如有增减项、收费标准不变)

项目	内容	基本标准
综合服务	管理处设置	1、小区内设置物业服务场所。 2、配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。
	人员要求	1、小区经理有物业管理员上岗证。2、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
	服务时间	物业服务场所周一至周五每天8小时业务接待。
	日常服务	1、受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理2天内到现场查看。 2、对业主或使用人的投诉在一周内答复处理。 3、公示服务标准和收费标准，每年向业主公布财务状况1次，公共水电费能耗分摊每年向业主公布1次。 4、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。 5、有装修预审管理制度，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
清洁管理	共用楼道保洁	每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每月清洁1次楼梯扶手。
	电梯及电梯厅保洁	每日清扫1次电梯轿厢。
	共用卫生间保洁	每日清洁1次。
	地面车位	每月清扫1次。
	绿化带、道路保洁	每日清扫1次。
	垃圾桶、果皮箱	垃圾每日清运1次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭1次。
	垃圾收集与处理	小区内定点设置垃圾收集箱或点，每日定时清理1次；垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无异味，每月清洗1次。
	卫生消杀	灭鼠灭蚊等每年至少消杀1次。
	公共天台、屋顶	每年清理1次。
房屋共用设施设备维护与管理	围墙	发现损坏立即修复。
	道路、场地等	道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏尽快修复。
	排水、化粪池设施	每年清扫排水明沟和疏通地下管井1次，发现堵塞，及时疏通。
	给水设施	饮用水水池(箱)每年清洗消毒1次。
	公共部位照明灯景观灯等	保持灯具完好。
	消防设施设备	1、消防设施设备可随时启用，消防通道畅通； 2、每月检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压。
	其他设施	每月巡查1次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并及时维修养护。
园林绿化养护与管理	基本条件	乔灌木生长健壮；球、篱、地被生长无缺枝、空挡。
	草坪、灌木类、花坛	成活率70%以上，每年修剪2次，除虫施肥每年1次。
	乔木类	成活率70%以上，每年修剪1次，除虫施肥每年1次。
	人工湖、喷水池	水面每季清捞1次。
	景观小品	每年清洁、整修1次。
安全防范	人员要求	1、保安、秩序维护人员，身体健康，工作认真负责。 2、对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 3、上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服。
	门岗	1、主出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。
	巡逻岗	1、白天巡逻次数不少于4次，夜间主干道巡逻2次，并有巡逻记录。 2、在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
	技防设施和救助	1、小区主出入口应具备录像监控。 2、小区应有火警、水警、警情应急预案并公示上墙。
	车辆管理	1、地面、墙面有简易标志。 2、收费管理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立标志牌，照明、消防器械配置齐全。

　宜兴市普通住宅物业服务等级(试行)三级服务标准

(指导价1.10元/㎡·月，不含电梯运行维护费、公共能耗费，服务内容如有增减项、收费标准不变)

项目	内容	基本标准
综合服务	管理处设置	1、小区内设置物业管理处。 2、配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。
	人员要求	1、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证，有1年以上物业管理工作经验。 2、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
	服务时间	物业管理处周一至周五每天8小时业务接待。
	日常服务	1、24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理一天内现场查看。 2、对业主或使用人的投诉在四天内答复处理。 3、公示服务标准和收费标准，每年向业主公布财务状况1次，公共水电费能耗分摊每年向业主公布1次。 4、制定小区房屋装修申请、验收等装修管理制度，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 5、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。 6、能提供一种以上特约服务（有偿）和一种以上便民（无偿）服务；每年组织1次以上的社区活动。
清洁管理	共用楼道保洁	每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶、清洁1次楼梯扶手；楼梯间墙面、顶面每半年除尘1次。
	电梯及电梯厅保洁	每日清扫1次电梯轿厢，每周擦拭1次电梯门壁,每月对轿厢顶部清洁1次。
	共用卫生间保洁	每日清洁2次，每周消杀1次。
	地面车位	每半月清扫1次。
	绿化带、道路保洁	每日清扫1次。
	标识、宣传牌信报箱保洁	标识、宣传牌每周擦拭1次，雕塑、信报箱每季度擦拭1次。
	休闲、娱乐、健身设施	每周清洁1次。
	垃圾桶、果皮箱	垃圾每日收集1次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭抹2次。
	垃圾收集与处理	小区内定点设置垃圾收集箱或点，每日定时清理1次；垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无异味，每月清洗1次。
	卫生消杀	灭鼠、灭蚊等每年至少进行2次。
	公共天台、屋顶	每年清理1次，保持清洁、无垃圾。
房屋共用设施设备维护与管理	公共部位门窗	每月巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
	围墙	每季1次巡查围墙，发现损坏立即修复，保持围墙完好。
	道路场地等	每季1次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复。
	排水化粪池设施	每季清扫1次排水明沟，每年对地下管井清理1次，发现堵塞，及时疏通。
	给水设施	饮用水水池(箱)每年清洗消毒1次、水质化验达标。
	公共部位照明灯景观灯等	保持灯具完好。
	消防设施设备	1、消防设施设备可随时启用，消防通道畅通。 2、每半年检查1次消防水带、阀杆处加注润滑油并作1次放水检查。 3、每月检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压。
	其他设施	每月巡查1次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并及时维修养护，保证正常运行；小区主要道路及停车场交通标志齐全。
园林绿化养护与管理	基本条件	乔灌木生长健壮，树冠完整；球、篱、地被生长无缺枝、空挡。
	草坪、灌木类、花坛	成活率80%以上，每年修剪3次，除虫施肥每年1次。
	乔木类	成活率80%以上，每年修剪1次，除虫施肥每年1次。
	人工湖、喷水池	每季水面清捞1次。
	景观小品	每半年清洁、整修1次。
安全防范	人员要求	1、保安、秩序维护人员，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。 2、能处理和应对小区公共秩序维护工作，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 3、上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 4、配备对讲装置。
	门岗	1、主出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。
	巡逻岗	1、白天巡逻次数不少于4次，夜间主干道巡逻2次，并有巡逻记录。 2、在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
	技防设施和救助（监控岗）	1、小区主出入口、主干道应具备录像监控。 2、监控中心接到报警信号后，保安人员应立即赶到现场进行处理。 3、小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂。
	车辆管理	1、地面、墙面有简易标志。 2、收费管理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立标志牌，照明、消防器械配置齐全。

宜兴市普通住宅物业服务等级(试行)四级服务标准

(指导价1.40元/㎡·月，不含电梯运行维护费、公共能耗费，服务内容如有增减项、收费标准不变)

项目	内容	基本标准
综合服务	管理处设置	1、小区内设置物业管理处。 2、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
	人员要求	1、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证，有两年以上物业管理工作经验。 2、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
	服务时间	物业管理处周一至周五每天8小时业务接待，周六周日提供值班服务。
	日常服务	1、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理12小时内现场查看。 2、对业主或使用人的投诉在3天内答复处理。 3、公示服务标准和收费标准，每半年向业主公布财务状况1次，公共水电费能耗分摊每半年向业主公布1次。 4、制定小区物业服务年度计划并组织实施，每半年公示1次计划和实施情况。 5、制定小区房屋装修申请、验收等装修管理制度，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 6、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。 7、能提供两种以上特约服务（有偿）和一种以上便民（无偿）服务；每年组织1次以上的社区活动。
清洁管理	共用楼道保洁	每周打扫2次；每周擦拭1次楼梯扶手；每半年楼梯间墙面、顶面除尘1次。
	电梯及电梯厅保洁	每日清洁1次；每周对电梯轿厢进行全面的清洁1次；每季度对电梯门壁打蜡上光1次。
	共用卫生间保洁	每日清洁2次、消杀1次。
	地面车位	每周清扫1次。
	绿化带、道路保洁	每日清扫1次。
	标识、宣传牌、信报箱保洁	标识、宣传牌每周擦拭1次，雕塑、信报箱每季度擦拭1次。
	休闲、娱乐、健身设施	每周清洁2次。
	门卫、岗亭、监控探头保洁	门卫、岗亭每日清洁1次，监控探头每季度擦拭1次。
	垃圾桶、果皮箱	垃圾每日收集2次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭2次。
	垃圾收集与处理	小区内定点设置垃圾收集箱或点，每日定时清理1次；垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味，每月清洗2次。
	卫生消杀	灭鼠、灭蚊等每年至少进行3次。
	公共天台、屋顶	每半年清理1次，保持清洁、无垃圾。
房屋、共用设施、设备维护与管理	公共部位门窗	每周巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
	围墙	每月1次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
	道路、场地等	每月1次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复。
	排水化粪池设施	每月清扫1次排水明沟，每半年对地下管井彻底疏通1次，每年对地下管井清理1次。发现堵塞，及时疏通。
	给水设施	饮用水水池(箱)每半年清洗消毒1次，水质化验达标，每季清扫1次泵房。
	公共部位照明灯景观灯等	保持灯具完好。
	消防设施、设备	1、消防泵每季启动1次并作记录，每年保养1次，保证其运行正常。 2、消防栓每月巡查1次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每年试验1次探测器。 4、每半年检查1次消防水带、阀杆处加注润滑油并作1次放水检查。 5、每月检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压。
	其他设施	每月巡查1次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并及时维修养护，保证正常运行；小区主要道路及停车场交通标志齐全。
园林绿化养护与管理	基本条件	乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。
	草坪、灌木类、花坛	成活率85%以上，每年修剪3次，除虫施肥每年1次。
	乔木类	成活率85%以上，每年修剪2次，除虫施肥每年1次。
	人工湖、喷水池	水面每月清捞1次。
	景观小品	每季度清洁、整修1次。
安全防范	人员要求	1、保安、秩序维护人员，工作认真负责并定期接受培训。2、能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 3、上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 4、配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
	门岗	1、主出入口24小时值班看守，至少2人值守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。
	巡逻岗	1、白天巡逻次数不少于5次，夜间主干道巡逻2次，并有巡逻记录。 2、在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
	技防设施和救助（监控岗）	1、小区应具备录像监控、周界报警等技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。 2、监控中心接到报警信号后，保安人员应立即赶到现场进行处理。 3、小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织1次应急预案演习。
	车辆管理	1、地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 2、有专职人员巡视和协助停车事宜。 3、收费管理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。

宜兴市普通住宅物业服务等级(试行)五级服务标准

(指导价1.70元/㎡·月，不含电梯运行维护费、公共能耗费，服务内容如有增减项、收费标准不变)

项目	内容	基本标准
综合服务	管理处设置	1、小区内设置物业管理处。 2、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
	人员要求	1、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证，有三年以上物业管理工作经验。 2、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
	服务时间	物业管理处周一至周五每天10小时业务接待，周六周日提供值班服务。
	日常服务	1、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理2天内完成（预约除外）。 2、对业主或使用人的投诉在3天内答复。 3、公示服务标准和收费标准，每半年向业主公布财务状况1次，公共水电费能耗分摊每半年向业主公布1次。 4、制定小区物业服务年度计划并组织实施，每半年公示1次计划和实施情况。 5、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 6、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。 7、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。 8、能提供两种以上特约服务（有偿）和一种以上便民（无偿）服务；每年组织1次以上的社区活动。
清洁管理	共用楼道保洁	每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶、擦拭1次楼梯扶手；地面每月湿拖1次，大理石地面每年打蜡1次；公共设施每月循环清洁1次；各梯间墙面、顶面每季度除尘1次。
	电梯及电梯厅保洁	电梯轿厢每日清洁1次，每季度对电梯门壁打蜡上光1次。
	共用卫生间保洁	每日清洁2次、消杀1次，发现墙壁有污渍及时清洁。
	地面车位	每周清扫1次。
	绿化带、道路保洁	每日清扫1次，白天巡视保洁，确保路面整洁。
	标识、宣传牌、信报箱保洁	标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑、信报箱每月擦拭1次。
	休闲、娱乐、健身设施	每日清洁1次。
	门卫、岗亭、监控探头保洁	门卫、岗亭每日清洁2次，监控探头每2个月擦拭1次。
	垃圾桶、果皮箱	每日收集2次，每周擦拭1次。
	垃圾收集与处理	按每楼幢定点设置垃圾收集箱或点，每日定时清理1次；垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味，每周清洗1次。
	卫生消杀	灭鼠、灭蚊等每2个月至少进行1次，夏季每月消杀1次。
	公共天台、屋顶	每季清理1次，保持清洁、无垃圾，发现堵塞，及时处理。
房屋共用设施设备维护与管理	公共部位门窗	每周巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
	围墙	每月1次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
	道路、场地等	每月1次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复。
	排水、化粪池设施	每月清扫1次排水明沟，每季对地下管井清理1次，每年对地下管井彻底疏通1次。发现堵塞，及时疏通。
	给水设施	饮用水水池(箱)每半年清洗消毒1次，水质化验达标，每季清扫1次泵房，每年对水泵机组清洗保养1次，每半年对共用给水管道进行1次全面检查维修。
	公共部位照明灯、景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等	保持灯具完好，亮灯率在95%以上。
	消防设施、设备	1、消防泵每季启动1次并作记录，每年保养1次，保证其运行正常。 2、消防栓每月巡查1次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每周检查火警功能、报警功能是否正常。 4、每年试验1次探测器，并对全部控制装置进行1次试验，不合格的应当调换。 5、每半年检查1次消防水带、阀杆处加注润滑油并作1次放水检查。 6、每月检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压。
	其他设施	每周巡查1次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并及时维修养护，保证正常运行；小区主要道路及停车场交通标志齐全。
园林绿化养护与管理	基本条件	乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。
	草坪、灌木类、花坛	成活率90%以上，每年修剪3次，除虫施肥每年 1次。
	乔木类	成活率90%以上，每年修剪2次，除虫施肥每年 1次。
	人工湖、喷水池	水面每周清捞1次。
	景观小品	每2个月清洁、整修1次。
安全防范	人员要求	1、保安、秩序维护人员持证上岗，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。 2、能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 3、上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 4、配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
	门岗	1、主出入口24小时值班看守，至少2人值守，早晚高峰立岗时间不低于2小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。
	巡逻岗	保安人员按指定的时间和路线，白天每两小时巡逻1次，夜间每三小时巡查1次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库），有巡逻记录。
	技防设施和救助（监控岗）	1、小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。 2、监控中心接到报警信号后，保安人员应立即赶到现场进行处理。 3、小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织1次应急预案演习。
	车辆管理	1、地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 2、有专职人员巡视和协助停车事宜。 3、收费管理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。

宜兴市普通住宅物业服务等级(试行)六级服务标准

(指导价2.00元/㎡·月，不含电梯运行维护费、公共能耗费，服务内容如有增减项、收费标准不变)

项目	内容	基本标准
综合服务	管理处设置	1、小区内设置管理处。 2、每5万平方米建筑面积配备不少于1个客服，有专人提供不少于8小时的客户服务。 3、配置办公家具、电话、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
	人员要求	1、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证，有1年以上小区经理任职经历。 2、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
	服务时间	管理处周一至周日每天10小时业务接待，并提供服务。
	日常服务	1、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理2天内完成（预约除外）。 2、对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。 3、公示服务标准和收费标准，每半年向业主公布财务状况1次，公共水电费能耗分摊每半年向业主公布1次。 4、制定小区物业服务年度和月度工作计划并组织实施，每半年公示1次计划和实施情况。 5、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 6、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。 7、运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 8、能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织2次以上的社区活动。
清洁管理	共用楼道保洁	每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，擦拭1次楼梯扶手，地面每周湿拖1次，大理石地面每半年打蜡1次，公共设施每周循环清洁1次，各梯间墙面、顶面每周除尘1次。
	电梯及电梯厅保洁	保持电梯轿厢清洁，每日清洁1次，每月对电梯门壁打蜡上光1次。
	共用卫生间保洁	每日清洁3次、消杀1次，发现墙壁有污渍及时清洁。
	地面车位	每周清扫2次地面车位。
	绿化带、道路保洁	每日清扫1次，巡视保洁，确保绿化带、道路整洁。
	标识、宣传牌、信报箱保洁	标识、宣传牌每2日擦拭1次，雕塑、信报箱每2周擦拭1次。
	休闲、娱乐、健身设施	每日清洁1次。
	门卫、岗亭、监控探头保洁	门卫、岗亭每日清洁2次，监控探头每月擦拭1次。
	垃圾桶、果皮箱	每日收集2次，每日擦拭1次，每周清洗1次。
	垃圾收集与处理	按楼道口设置垃圾收集箱或点，每日早晚定时清理1次；垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味，每日擦拭1次，每周清洗1次。
	卫生消杀	四害消杀每2个月进行1次，夏季每月消杀1次。
	公共天台、屋顶	每季度清理1次，保持清洁、无垃圾，发现堵塞，及时处理。
	公共部位门窗	每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
房屋共用设施设备维护与管理	围墙	每月1次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
	道路、场地等	每月1次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复。
	排水、化粪池设施	每月清扫1次以上排水明沟，每季对地下管井清理1次，每半年对地下管井彻底疏通1次。发现堵塞，及时疏通。
	给水设施	饮用水水池(箱)每半年清洗消毒1次、水质化验达标，每季清扫1次泵房，每半年对水泵机组清洗保养1次，每季对共用给水管道进行1次全面检查维修。
	公共部位照明灯景观灯、节日彩灯大堂吊灯等	保持灯具完好，亮灯率在95%以上。
	消防设施、设备	1、消防泵每月启动1次并作记录，定期保养，保证其运行正常。 2、消防栓每月巡查1次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。 4、每年试验1次探测器，并对全部控制装置进行1次试验，不合格的应当调换。 5、每半年检查1次消防水带、阀杆处加注润滑油并作1次末端放水检查。 6、每月检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压。
	其他设施	每日巡查小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并及时维修养护，保证正常运行；小区主要道路及停车场交通标志、安全警示标志齐全。
园林绿化养护与管理	基本条件	乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。集中绿地布置全冠大树；花坛、花景面积占绿地总面积1%以上；植物品种多样化。乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。
	草坪灌木类、花坛	成活率95%以上，每年修剪4次，除虫施肥每年1 次，虫害及时灭杀。
	乔木类	成活率95%以上，每年修剪3次，除虫施肥每年1 次，虫害及时灭杀。
	人工湖、喷水池	水面每日清捞1次，每月清理1次，人工湖每年换水1次，水质不良及时更换。
	景观小品	每月清洁。
安全防范	人员要求	1、保安、秩序维护人员持证上岗，以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。 2、能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 3、上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。 4、配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
	门岗	1、主出入口24小时值班看守，至少2人值守，立岗时间不低于8小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
	巡逻岗	保安人员按指定的时间和路线每2小时巡查1次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库），监控中心有巡更记录。
	技防设施和救助（监控岗）	1、小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、门锁智能卡等技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。 2、监控中心接到报警信号后，保安人员应立即赶到现场进行处理。 3、小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。
	车辆管理	1、地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 2、有专职人员巡视和协助停车事宜。 3、收费管理的车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。

宜兴市普通住宅物业服务等级(试行)七级服务标准

(指导价2.30元/㎡·月，不含电梯运行维护费、公共能耗费，服务内容如有增减项、收费标准不变)

项目	内容	基本标准
综合服务	管理处设置	1、小区内设置管理处。 2、每3万平方米建筑面积至少配备1个客服，有专人提供不少于10小时的客户服务。 3、配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
	人员要求	1、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证，有2年以上小区经理任职经历。 2、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 3、适当配备具有外语会话能力的管理人员。
	服务时间	管理处周一至周日每天12小时业务接待，并提供服务。
	日常服务	1、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理1天内完成（预约除外）。 2、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 3、公示服务标准和收费标准，每半年向业主公布财务状况1次，公共水电费能耗分摊每半年向业主公布1次。 4、制定小区物业服务年度和月度工作计划并组织实施，每季度公示1次计划和实施情况。 5、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 6、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。 7、运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 8、能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织2次以上的社区活动。
清洁管理	共用楼道保洁	每日打扫、拖洗1次各楼层通道和楼梯台阶，擦拭1次楼梯扶手，水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每季度打蜡1次、每半年抛光1次，每日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，每日擦拭1次公共设施，各梯间墙面、顶面每周除尘1次。
	电梯及电梯厅保洁	保持电梯轿厢清洁，白天循环对电梯厅进行清洁，每半月对电梯门壁打蜡上光1次。
	共用卫生间保洁	每日清洁4次，消杀2次，有污渍水渍时及时清洁。
	地面车位	每日清扫保洁1次。
	绿化带、道路保洁	每日清扫1次，巡视保洁，绿化带、道路无杂物、垃圾。
	标识、宣传牌、信报箱保洁	标识、宣传牌每日擦拭1次，雕塑、信报箱每周擦拭1次。
	休闲、娱乐、健身设施	每日清洁1次。
	门卫、岗亭、监控探头保洁	门卫、岗亭每日清洁2次，监控探头每月擦拭1次。
	垃圾桶、果皮箱	每日清运2次，每日擦拭1次，每周清洗2次。
	垃圾收集与处理	按楼层设置垃圾收集箱或点，每日早晚定时清理2次；垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味，每日擦拭1次，每周清洗1次。
	卫生消杀	四害消杀每月进行1次，夏季半月消杀1次。
	公共天台、屋顶	每周清理1次，保持清洁、无垃圾
房屋共用设施设备维护与管理	公共部位门窗	每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
	围墙	每半月1次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
	道路、场地等	每周1次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复。
	排水化粪池设施	每月清扫1次以上排水明沟，每半年对地下管井清理1次，每年对地下管井彻底疏通1次，发现堵塞，及时疏通。
	给水设施	饮用水水池(箱)每半年清洗消毒1次、水质化验达标，每1个月清扫1次泵房，每季对水泵机组清洗保养1次，每2个月对共用给水管道进行1次全面检查维修。
	公共部位照明灯、景观灯等	保持灯具完好，亮灯率在99%以上。
	消防设施、设备	1、消防泵每月启动1次并作记录，定期保养，保证其运行正常。 2、消防栓每月巡查1次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。 4、每年试验1次探测器，并对全部控制装置进行1次试验，不合格的应当调换。 5、每半年检查1次消防水带、阀杆处加注润滑油并作1次放水检查。 6、每月检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压。
	其他设施	每日巡查小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并及时维修养护，保证正常运行；小区主要道路及停车场交通标志、安全警示标志齐全。
园林绿化养护与管理	基本条件	乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。集中绿地布置全冠大树。
	草坪、灌木类、花坛	成活率98%以上，每年修剪4次，除虫施肥每年1次，虫害及时灭杀。
	乔木类	成活率98%以上，无明显缺株，每年修剪3次，除虫施肥每年1次，虫害及时灭杀。
	人工湖、喷水池	每日水面清捞1次，每月清理1次，人工湖每年换水2次，水质不良及时更换。
	景观小品	每周清洁1次
安全防范	人员要求	1、保安、秩序维护人员，以中青年为主，50周岁以下的人员占总数50%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。 2、能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 3、上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。 4、配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
	门岗	1、主出入口24小时值班看守，至少2人值守，每天立岗时间不低于10小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 3、老弱病残进门可提供专人护送，可配备护送专用车。
	巡逻岗	保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查1次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过3分钟，监控中心有巡更记录。
	技防设施和救助（监控岗）	1、小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、门锁智能卡等技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。 2、监控中心接到报警信号后，保安人员应立即赶到现场进行处理。 3、小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。
	车辆管理	1、地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 2、有专职人员巡视和协助停车事宜。 3、收费管理的车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。

附件二：

宜兴市普通住宅前期物业公共服务等级收费标准

　　单位：元/每平方米、建筑面积（不含电梯运行维护费、公共能耗费）

收费等级

一级

二级

三级

四级

五级

六级

七级

收费标准

0.50

0.80

1.10

1.40

1.70

2.00

2.30

备注：

一、本等级收费标准为基准指导价标准，允许在20%的幅度内上下浮动，但上浮必须得到市价格主管部门同意备案后方可执行。

二、普通住宅物业公共服务收费标准的调整程序

（一）、业主大会成立前的住宅小区

1、已进行前期物业管理招投标但未办理收费标准备案手续的小区，其前期物业公共服务收费标准的调整，由开发建设单位提出书面申请，由属地政府[居（村）委会]组织，在会同市价格、市住房等相关部门指导与监督下，提供真实、有效成本资料，召开座谈会，形成收费标准调整决议，分别报价格主管部门、物业管理行政主管部门办理备案后约定执行。

2、已交付使用的小区，由物业服务企业提出书面申请，在属地政府[居（村）委会]组织，在会同市价格、市住房等相关部门指导与监督下，提供公开真实、完整有效的物业服务成本信息，向业主征询意见，达到第八条规定的双过半同意率，然后召开业主代表大会，形成收费标准调整决议，然后在物业服务区域内公示一周，并分别报价格主管部门、物业管理行政主管部门办理备案后约定执行。

（二）、业主大会成立后的住宅小区

1、已签订物业服务委托合同的小区，其物业公共服务收费标准的调整，由物业服务企业提出书面申请，业主委员会形成决议，经业主大会（代表大会）同意、并在小区内公示一周后约定执行。

2、重新选聘物业服务企业的小区，其物业公共服务收费标准的调整，由业主委员会提出方案并形成决议，经业主大会（代表大会）同意、并在小区内公示一周后，与选聘的物业服务企业在合同中约定执行。

附件三

宜兴市物业服务收费报备情况登记表

物业服务企业名称（盖章）
企业地址		法人代表
企业资质证号		资质等级
住宅区名称		立项性质
负责人姓名		联系电话
物业服务等级		收费标准
电梯使用费标准		公共水电费标准
住宅区建设单位
住宅区占地面积
总建筑面积		住宅面积
		经营用房面积
		配套用房面积
		办公用房面积
		室内汽车库面积
		其他车库面积
		其他房屋面积
容积率		绿化率
低层幢数		户数
多层幢数		户数
高层幢数		户数
电梯数量		梯户
备注：

注：同一住宅区内，如每幢层数不同，请在备注中说明。

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