市城市管理局

市数字化城市管理监督指挥中心五月份运行情况通报

一、基本情况

5月份，市数字化城管监督指挥中心共受理案件3350件，其中数字化城管系统案件2941件，简易程序快速上报处理626件，监督员上报一般程序案件2315件，应处置数2312件，处置数2255件，按期处置数2255件，没有超期处置的案件。12345政府公共服务热线转办案件409件。其中城北中队125件，占30.56%；城中中队54件，占13.20%；城南中队170件，占41.56%;城东中队46件，占11.25%；开发区中队3件，占0.73%；环科园中队4件，占0.98%；市容办3件，占0.73%；退回4件，占0.98%。

二、案件分类

12345转办工单：规划管理类150件，占36.67%；环境保护管理类79件，占19.32%；工商行政管理类37件，占9.05%；公安交通和禁止燃放烟花爆竹管理类81件，占19.80%；市容和环境卫生管理类47件，占11.49%；执法效能监督类15件，占3.67%。

三、好的方面

5月份由数字城管接收12345政府公共服务热线转办的工单，在各部门和数字城管筹建办的共同协作下，5月份没有超期答复的工单。数字城管案件方面，在各中队高度重视和积极配合下，案件处理的情况较好，各中队没有超期处置的案件，5月份各中队没有超期未处置的案件。

优秀案例1：宜兴城管字第201705120085号，2017年5月12日上午10:45:07，数字城管信息采集员发现人民北路东侧，与太滆东路交界处路口边，路名牌背面广告纸脱落，影响市容市貌。数字城管监督指挥中心立即将案件派发，城中中队接件后，立即通知相关责任单位至现场处理，更换广告纸。当日下午15:33:16城中中队就向指挥中心回复：已处理。经采集员现场核查：人民北路东侧，与太滆东路交界处路口边，路名牌背面广告纸已更换，保持了良好的市容市貌。

优秀案例2：宜兴城管字第201705190042号，2017年5月19日上午09:09:18，数字城管信息采集员发现人民中路西侧，吴門畵廊前施工未围挡，影响市容环境和市民出行安全。数字城管监督指挥中心立即将案件派发，城南中队立即安排定岗队员现场处理，联系相关责任人，进行圈围。5月22日下午08:43:25城南中队向指挥中心回复：已处理。经采集员现场核查：人民中路西侧，吴門畵廊前施工已围挡，保障了市民出行安全和良好的市容秩序。

        四、存在问题

1、本月度12345投诉热点：城南中队为九龙依云违建；城北中队为祥和花园东门的流动摊贩问题；阳泉西路到麦德龙门口非机动车道车辆违停问题；城中中队为两物小区地锁问题；城东中队为苏宁天氿御城别墅区违建问题；誉珑湖滨违建问题。以上投诉件存在市民投诉比较多、当事人回访不满意、反复性投诉、12345反复来电要求有新的处理进展、处理结果等特点，希望相关中队能够有针对性地加强定岗队员的日常巡查，以加大管理力度，在长效管理上下功夫，使投诉热点问题得到有效管控。

2、在投诉件答复方面，个别中队存在答复不及时、投诉人对答复不满意反复投诉的现象，希望各中队能够进一步明确12345投诉件处置的流程，认真对待每个投诉案件，对在期限内不能处理到位的案件，力求在答复处置上做到认真、诚恳，切实提高投诉人的满意度，当案件在期限内难以处理完成时，请主动及时和中心联系延期事宜，避免超期。

3、对数字化城管监督指挥系统的案件处理方面：本月各中队处理案件情况较好，较好的完成了案件的处理，但有少数案件存在拖拉现象，导致案件结案时，勉强在结案限时之内，望相关中队积极配合，提高案件的处理速度和结案质量；信息采集员上报案件的数量达到了相关规定要求，但上报案件的质量有所下降，上报案件的作废率有所上升，请相关采集员端正工作态度，认真思考工作方法，尽量按时保质保量完成采集任务。