市城市管理局

市数字化城市管理监督指挥中心二月份运行情况通报

一、基本情况

2月份，市数字化城管监督指挥中心共受理案件2616件，其中数字化城管系统案件2518件，简易程序快速上报处理665件，监督员上报一般程序案件1853件，应处置数1848件，处置数1648件，按期处置数1645件，超期处置数3件。12345政府公共服务热线转办案件98件。其中城北中队38件，占38.78%；城中中队21件，占21.43%；城南中队20件，占20.41%;城东中队12件，占12.24%；法制科1件，占1.02%；市容办2件，占2.04%;管理科1件，占1.02%； 高铁综合办2件，占2.04%；退回1件，占1.02%。

二、案件分类

12345转办工单：规划管理类21件，占21.43%；环境保护管理类17件，占17.35%；工商行政管理类16件，占16.33%；公安交通和禁止燃放烟花爆竹管理类19件，占19.39%；市政管理类11件，占11.22%；市容和环境卫生管理类9件，占9.18%；执法效能监督类5件，占5.10%。

三、好的方面

2月份由数字城管接收12345政府公共服务热线转办的工单，在各部门和数字城管筹建办的共同协作下，2月份没有超期答复的工单。数字城管案件方面，在各中队高度重视和积极配合下，案件处理的情况较好，超期处置的案件只有3件，其中，城中中队、城南中队、城北中队和城东中队没有超期处置的案件，2月份各中队没有超期未处置的案件。

优秀案例1：宜兴城管字第201702150121号，2016年2月15日下午14:54:18，数字城管信息采集员发现解放西路ISAYIDO施工未围挡，影响市容环境和市民出行安全。数字城管监督指挥中心立即将案件派发，城中中队立即安排定岗队员现场处理，联系相关责任人，进行圈围。当日下午16:40:27城中中队就向指挥中心回复：已处理。经采集员现场核查：解放西路ISAYIDO施工已围挡，加强了管理，保持了良好的市容环境，保障了市民的出行安全。

优秀案例2：宜兴城管字第201702230079号，2017年2月23日上午10:18:41，数字城管信息采集员发现龙潭东路与陶都路交界东南角，宜兴农村商业银行外有大量施工废弃料，影响市容环境和市民出行安全。数字城管监督指挥中心立即将案件派发，城南中队立即安排定岗队员现场处理，联系相关责任人，清理施工废弃料。2月25日下午14:23:06城南中队向指挥中心回复：已处理。经采集员现场核查：龙潭东路与陶都路交界东南角，宜兴农村商业银行外施工废弃料已经清理干净，保障了市民出行安全和良好的市容秩序。

        四、存在问题

1、本月度12345投诉热点：城北中队为祥和花园叠翠路车辆违停问题；城南中队为南仓新村违建问题；城东中队为八佰伴北面道路车辆违停、金沙汤泉空调外机噪音扰民问题。以上投诉件存在市民投诉比较多、当事人回访不满意、反复性投诉、1234