市城市管理局

市数字化城市管理监督指挥中心十一月份运行情况通报

一、基本情况

11月份，市数字化城管监督指挥中心共受理案件4330件，其中数字化城管系统案件4105件，简易程序快速上报处理988件，监督员上报一般程序案件3156件，应处置数3117件，处置数3010件，按期处置数3007件，超期处置数3件。12345政府公共服务热线转办案件225件。其中城北中队65件，占28.89%；城中中队41件，占18.22%；城南中队66件，占29.33%;城东中队30件，占13.33%；管理科3件，占1.33%；法制科1件，占0.44%；社区2件，占0.89%；开发区2件，占0.89%;市容办1件，占0.44%;直属中队3件，占1.33%； 退回11件，占4.89%。

二、案件分类

12345转办工单：规划管理类58件，占25.78%；环境保护管理类42件，占18.67%；工商行政管理类38件，占16.89%；公安交通和禁止燃放烟花爆竹管理类33件，占14.67%；市政管理类14件，占6.22%；市容和环境卫生管理类33件，占14.67%；执法效能监督类7件，占3.11%。

三、好的方面

11月份由数字城管接收12345政府公共服务热线转办的工单，在各部门和数字城管筹建办的共同协作下，11月份没有超期答复的工单。数字城管案件方面，在各中队高度重视和积极配合下，案件处理的情况较好，超期处置的案件只有3件，其中，城北中队、城东中队和城中中队没有超期处置的案件，11月份各中队没有超期未处置的案件。

优秀案例：宜兴城管字第201611200060号，2016年11月20日上午10:17:44，数字城管信息采集员发现荆溪中路与阳羡东路东南角，苏商超市前施工未围挡，影响市容环境和市民出行安全。数字城管监督指挥中心立即将案件派发，城北中队立即安排定岗队员现场处理，联系相关责任人，对施工现场进行圈围。次日上午10:29:15城北中队就向指挥中心回复：已处理。经采集员现场核查：荆溪中路与阳羡东路东南角，苏商超市前施工已围挡，保障了市民出行安全和良好的市容秩序。

           四、存在问题

1、本月度12345投诉热点：城北中队为荆溪中路育才中学门口车辆违停、蓝天大厦通往菜场巷子口流动摊贩问题；城南中队为南仓新村违建、锦绣菜场南门第一间山东小朱炒货占道经营问题；城中中队为英皇娱乐城噪音扰民问题。以上投诉件存在市民投诉比较多、当事人回访不满意、反复性投诉、12345反复来电要求有新的处理进展、处理结果等特点，希望相关中队能够有针对性地加强定岗队员的日常巡查，以加大管理力度，在长效管理上下功夫，使投诉热点问题得到有效管控。

2、在投诉件答复方面，个别中队还存在需要多次催促，临近期限的时候才答复及投诉人反复投诉的现象，希望各中队能够进一步明确12345投诉件处置的流程，认真对待每个投诉案件，对在期限内不能处理到位的案件，力求在答复处置上做到认真、诚恳，切实提高投诉人的满意度。