市城市管理局

市数字化城市管理监督指挥中心九月份运行情况通报

一、基本情况

9月份，市数字化城管监督指挥中心共受理案件3666件，其中数字化城管系统案件3441件，简易程序快速上报处理965件，监督员上报一般程序案件2476件，应处置数2476件，处置数2318件，按期处置数2316件，超期处置数2件。12345政府公共服务热线转办案件225件。其中城北中队76件，占42.70%；城中中队40件，占22.47%；城南中队63件，占35.39%;城东中队29件，占16.29%；管理科3件，占1.69%；广告办1件，占0.56%；开发区1件，占0.56%；社区中队3件，占1.69%;市容办1件，占0.56%;直属中队3件，占1.69%；退回5件，占2.81%。

二、案件分类

12345转办工单：规划管理类41件，占23.03%；环境保护管理类51件，占28.65%；工商行政管理类40件，占22.47%；公安交通和禁止燃放烟花爆竹管理类24件，占13.48%；市政管理类12件，占6.74%；市容和环境卫生管理类43件，占24.16%；执法效能监督类14件，占7.87%。

三、好的方面

9月份由数字城管接收12345政府公共服务热线转办的工单，在各部门和数字城管筹建办的共同协作下，9月份没有超期答复的工单。数字城管案件方面，在各中队高度重视和积极配合下，案件处理情况较好，我局超期处置的案件仅有2件，其中，城东中队、城北中队和环科园中队没有超期处置的案件，9月份没有超期未处置的案件。

优秀案例1：宜兴城管字第201609090041号，2016年9月9日上午9:46:47，数字城管信息采集员发现阳羡西路，城中公交场站报站显示屏故障，影响市容市貌和城市形象。数字城管监督指挥中心立即将案件派发，交通运输局立即安排人员现场处理，对故障显示屏进行维修。当日下午16:55:56交通运输局就向指挥中心回复：已处理。经采集员现场核查：阳羡西路，城中公交场站报站显示屏已修复，维护了较好的市容市貌和城市形象。

           优秀案例2：宜兴城管字第201609190043号，2016年9月19日上午9:28:07，数字城管信息采集员发现西庙巷精益眼镜连锁施工未围挡，影响市容环境和市民出行安全。数字城管监督指挥中心立即将案件派发，城中中队立即安排定岗队员现场处理，联系相关责任人，对施工现场进行圈围。次日上午9:09:02城中中队就向指挥中心回复：已处理。经采集员现场核查：西庙巷精益眼镜连锁施工已经进行了圈围，保障了市民出行安全和良好的市容秩序。

四、存在问题

1、本月度12345投诉热点：城北中队为紫竹苑流动摊贩、麦德龙超市噪音扰民问题；城南中队为银苑新村C幢一单元违建问题。以上投诉件存在市民投诉比较多、当事人回访不满意、反复性投诉、12345反复来电要求有新的处理进展、处理结果等特点，希望相关中队能够有针对性地加强定岗队员的日常巡查，以加大管理力度，在长效管理上下功夫，使投诉热点问题得到有效管控。