市城市管理局

市数字化城市管理监督指挥中心八月份运行情况通报

一、基本情况                      

8月份，市数字化城管监督指挥中心共受理案件4042件，其中数字化城管系统案件3864件，简易程序快速上报处理1076件，监督员上报一般程序案件2788件，应处置数2788件，处置数2723件，按期处置数2704件，超期处置数19件。12345政府公共服务热线转办案件178件。其中城北中队81件，占45.51%；城中中队35件，占19.66%；城南中队37件，占20.79%;城东中队15件，占8.43%；法制科1件，占0.56%；社区中队2件，占1.12%；开发区3件，占1.69%；直属中队3件，占1.69%;退回1件，占0.56%。

二、案件分类

12345转办工单：规划管理类40件，占22.47%；环境保护管理类31件，占17.42%；工商行政管理类33件，占18.54%；公安交通和禁止燃放烟花爆竹管理类19件，占10.67%；市政管理类4件，占2.25%；市容和环境卫生管理类40件，占22.47%；执法效能监督类11件，占6.18%。

三、好的方面

8月份由数字城管接收12345政府公共服务热线转办的工单，在各部门和数字城管筹建办的共同协作下，8月份没有超期答复的工单。数字城管案件方面，在各中队高度重视和积极配合下，案件处理情况较好，我局超期处置的案件有5件，其中，城东中队和城北中队没有超期处置的案件，8月份没有超期未处置的案件。

优秀案例1：宜兴城管字第201608170076号，2016年8月17日上午09:55:45，数字城管信息采集员发现公园路水天堂西餐厅路边（蛟桥河步行街西头儿童游乐场旁）花架损坏脱落，影响市容市貌和城市形象。数字城管监督指挥中心立即将案件派发，城中中队立即安排定岗队员现场处理，联系相关责任人，对损坏花架进行维修。当日下午15:19:05城中中队就向指挥中心回复：已处理。经采集员现场核查：公园路水天堂西餐厅路边（蛟桥河步行街西头儿童游乐场旁）花架损坏已修复，维护了较好的市容市貌和城市形象。

           优秀案例2：宜兴城管字第201608190082号，2016年8月19日上午09:56:33，数字城管信息采集员发现新城路玉茶坊施工未围挡，影响市容环境和市民出行安全。数字城管监督指挥中心立即将案件派发，环科园中队立即安排定岗队员现场处理，联系相关责任人，对堆放物料范围进行圈围。当天下午16:18:57环科园中队就向指挥中心回复：已处理。经采集员现场核查：新城路玉茶坊施工位置已经进行了圈围，保障了市民出行安全和良好的市容秩序。

四、存在问题

1、本月度12345投诉热点：城北中队为中星湖滨城违建、春莱花园货车违停问题；城南中队为东山三村一带违建问题；城中中队为板桥路流动摊贩问题。以上投诉件存在市民投诉比较多、当事人回访不满意、反复性投诉、12345反复来电要求有