市城市管理局

市数字化城市管理监督指挥中心七月份运行情况通报

一、基本情况

7月份，市数字化城管监督指挥中心共受理案件3219件，其中简易程序快速上报处理1118件，监督员上报一般程序案件2101件，应处置数2101件，处置数2035件，按期处置数2026件，超期处置数9件。12345政府公共服务热线转办案件185件。其中城北中队60件，占32.43%；城中中队42件，占22.70%；城南中队34件，占18.38%;城东中队23件，占12.43%；管理科2件，占1.08%；社区中队5件，占2.70%；开发区3件，占1.62%；数字城管1件，占0.54%;退回15件，占8.11%。

二、案件分类

12345转办工单：规划管理类45件，占24.32%；环境保护管理类31件，占16.76%；工商行政管理类33件，占17.84%；公安交通和禁止燃放烟花爆竹管理类26件，占14.05%；市政管理类17件，占9.19%；市容和环境卫生管理类23件，占12.43%；执法效能监督类10件，占5.41%。

三、好的方面

7月份由数字城管接收12345政府公共服务热线转办的工单，在各部门和数字城管筹建办的共同协作下，7月份没有超期答复的工单。数字城管案件方面，在各中队高度重视和积极配合下，案件处理情况较好，超期处置的案件有5件，其中，城东中队、城中中队和城北中队没有超期处置的案件，7月份城南中队有1件超期未处置的案件。

优秀案例1：宜兴城管字第201607200066号，2016年7月20日上午09:41:36，数字城管信息采集员发现阳羡东路北侧品香楼前乱堆黄沙砖头，影响市容环境和市民出行安全。数字城管监督指挥中心立即将案件派发，城北中队立即安排定岗队员现场处理，联系相关责任人，对堆放物料范围进行圈围。22日下午15:04:06城北中队就向指挥中心回复：已处理。经采集员现场核查：阳羡东路北侧品香楼前堆放物料范围已经进行了圈围，保障了市民出行安全和良好的市容秩序。

           优秀案例2：宜兴城管字第201607250101号，2016年7月25日上午10:03:41，数字城管信息采集员发现荆溪中路银色风暴隔壁施工未围挡，影响市容和市民出行安全。数字城管监督指挥中心立即将案件派发，城中中队立即安排定岗队员现场处理，联系相关责任人，对施工现场进行围挡。当日下午15:40:56就向指挥中心回复：已处理。经采集员现场核查：荆溪中路银色风暴隔壁施工已围挡，加强了管理，保障了市民出行安全和良好的市容秩序。

四、存在问题

1、本月度12345投诉热点：城北中队为团氿花园16幢小凤熟食店公共面积堆放杂物及春莱花园大货车违停问题；城东中队为万达广场周边流动摊贩问题；城南中队为南仓新村违建问题；社区中队为外国语学校后流动摊贩问题。以上投诉件存在市民投诉比较多、当事人回访不满意、反复性投诉、12345反复来电要求有新的处理进展、处理结果等特点，希望相关中队能够有针对性地加强定岗队员的日常巡查，以加大管理力度，在长效管理上下功夫，使投诉热点问题得到有效管控。