二季度消费市场举报申（投）诉数据出炉

    7月30日，市市场监督管理局发布了二季度全市消费市场举报申（投）诉数据统计情况：各类申（投）诉举报平台共受理申（投）诉、举报724起，其中举报173 起，已处理162 起，罚没金额20.04 万元；申（投）诉551起，已处理545起，共为消费者挽回经济损失445.64 万元，欺诈消费者加倍赔偿0.82 万元。

    从统计情况来看，各类申（投）诉的集中领域为商品和服务两大类。其中，商品类申（投）诉占比达七成左右，受理总数为399起。通讯产品、家用电器、食品保健、服装鞋帽、交通工具等高居商品类申（投）诉榜单前五位。服务类申（投）诉的“前三甲”分别为美容美发洗浴、通讯及网络服务、修理维护服务。从各类申（投）诉受理的分布区域看，主要集中在城区，仅城中和城北两处受理投诉量就占到总量的57.1%。群众举报反映情况主要为无照经营、超范围经营或名称及地址不符、假冒他人注册商标、虚假宣传及虚假广告、掺杂使假等。

    从市民申（投）诉以及举报的热点动向来看，通讯产品依然占据首位，受理总数达62起。消费者反映的问题主要为手机质量缺陷；“三包”期内发现性能性故障，经销商和维修单位相互推诿；售后服务不规范，不出具检测报告单；维修期间不提供备用手机等。食品保健品类申（投）诉、举报案件总量有所上升，达50多起，位列第二，主要问题在于食品保健品过期、变质；虚假、夸大宣传；进口食品、保健品无中文标示；无营业执照、超范围经营等。电信服务类申（投）诉、举报案件位列第三，主要问题为各类消费套餐繁多且规则不明，收费不透明，垃圾短信多；在消费者不知情的情况下，擅开增值功能，增加收费；协议到期后不通知消费者，造成消费者多扣款。